深圳聯(lián)通3G業(yè)務(wù)寶典

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1、羅湖區(qū)分公司集客中心2009年11月深圳聯(lián)通3G業(yè)務(wù)寶典2目錄一、關(guān)于聯(lián)通二、聯(lián)通3G產(chǎn)品功能介紹三、聯(lián)通3G產(chǎn)品資費(fèi)介紹四、聯(lián)通3G套餐與中移動、中國電信的套餐對比五、0元購機(jī)，精彩有禮六、預(yù)存上網(wǎng)費(fèi)送上網(wǎng)卡七、專業(yè)化的售后服務(wù)隊伍一、關(guān)于聯(lián)通我們的企業(yè)競爭力：1、截至2008年底，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到5266.6億元人民幣，員工總數(shù)46.3萬人。2、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱中國聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國有控股的特大型電信企業(yè)。3、2009年1月7日，中國聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。4、提供迄今最強(qiáng)最快的IPHONE3

2、G手機(jī)及速度達(dá)到7.2兆/秒的3G網(wǎng)絡(luò)5、首次提出“打遍全國0.15元/分鐘”的資費(fèi)，力求普羅大眾有機(jī)會享受到真正的3G生活。打遍全國0.15元/分鐘，無長途漫游費(fèi)，接聽全免目錄一、關(guān)于聯(lián)通二、聯(lián)通3G產(chǎn)品功能介紹三、聯(lián)通3G產(chǎn)品資費(fèi)介紹四、聯(lián)通3G套餐與中移動、中國電信的套餐對比五、0元購機(jī)，精彩有禮六、預(yù)存上網(wǎng)費(fèi)送上網(wǎng)卡七、專業(yè)化的售后服務(wù)隊伍一、聯(lián)通3G產(chǎn)品功能介紹1、什么是3G？答：3G是指第三代移動通信技術(shù)，3G是將無線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，能夠提供包括可視電話、無線上網(wǎng)、手機(jī)上網(wǎng)、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)搜索、手機(jī)報紙等多種信息服務(wù)。聯(lián)通3G將互

3、聯(lián)網(wǎng)搬到手機(jī)上，讓客戶隨時隨地暢享高速上網(wǎng)的樂趣。（1）3G與2G的對比答：3G網(wǎng)絡(luò)速度更快，業(yè)務(wù)更豐富，選擇更個性化，通信保密性更高，溝通更安全（2）聯(lián)通“沃3G”介紹目前，中國共有三種不同的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。中國聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)采用WCDMA技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是全球80%的3G用戶的共同選擇。WCDMA網(wǎng)絡(luò)是全球第一個3G商用網(wǎng)絡(luò)，商用時間最長，技術(shù)最成熟，可演進(jìn)性最好。目錄一、關(guān)于聯(lián)通二、聯(lián)通3G產(chǎn)品功能介紹三、聯(lián)通3G產(chǎn)品資費(fèi)介紹四、聯(lián)通3G套餐與中移動、中國電信的套餐對比五、0元購機(jī)，精彩有禮六、預(yù)存上網(wǎng)費(fèi)送上網(wǎng)卡七、專業(yè)化的售后服務(wù)隊伍三、聯(lián)通3G產(chǎn)品資費(fèi)介紹語音產(chǎn)品資費(fèi)三、聯(lián)通3G產(chǎn)品

4、資費(fèi)介紹上網(wǎng)卡資費(fèi)月使用費(fèi)（元）包含流量超出包內(nèi)流量后收費(fèi)801GB0.3元/MB1503GB2005GB30010GB3G無線上網(wǎng)卡對比表目錄一、關(guān)于聯(lián)通二、聯(lián)通3G產(chǎn)品功能介紹三、聯(lián)通3G產(chǎn)品資費(fèi)介紹四、聯(lián)通3G套餐與中移動、中國電信的套餐對比五、0元購機(jī)，精彩有禮六、預(yù)存上網(wǎng)費(fèi)送上網(wǎng)卡七、專業(yè)化的售后服務(wù)隊伍中移動與中聯(lián)通的話費(fèi)比較中移動2G套餐VS中聯(lián)通3G餐套中電信天翼套餐VS中國聯(lián)通套餐目錄一、關(guān)于聯(lián)通二、聯(lián)通3G產(chǎn)品功能介紹三、聯(lián)通3G產(chǎn)品資費(fèi)介紹四、聯(lián)通3G套餐與中移動、中國電信的套餐對比五、0元購機(jī)，精彩有禮六、預(yù)存上網(wǎng)費(fèi)送上網(wǎng)卡七、專業(yè)化的售后服務(wù)隊伍預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)

5、歲未優(yōu)惠：預(yù)存800元話費(fèi)即可獲贈指定3G手機(jī)一臺，入網(wǎng)免卡費(fèi)。限華為1310和中興T6兩款手機(jī)（有效期至2009年12月31日）指定3G手機(jī)一臺+USIM卡一張。用戶預(yù)存款（800元）半額抵扣，預(yù)存款一次性到賬且最大有效期16個月，免收入網(wǎng)USIM卡費(fèi)。（1）必須使用96元及以上套餐；（2）每個身份證僅限辦理一戶；（3）活動預(yù)存話費(fèi)800元可抵扣除代收費(fèi)業(yè)務(wù)（含信息費(fèi)、國際業(yè)務(wù)費(fèi)用）以外的各項(xiàng)通信費(fèi)的50%，出賬時一次性抵扣；（4）預(yù)存話費(fèi)消費(fèi)完畢前不允許停機(jī)、不允許過戶；（5）入網(wǎng)免收USIM卡卡費(fèi)，補(bǔ)卡費(fèi)用照常收取。（6）該預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)活動不與其它優(yōu)惠政策（預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)）疊加

6、目錄一、關(guān)于聯(lián)通二、聯(lián)通3G產(chǎn)品功能介紹三、聯(lián)通3G產(chǎn)品資費(fèi)介紹四、聯(lián)通3G套餐與中移動、中國電信的套餐對比五、0元購機(jī)，精彩有禮六、預(yù)存上網(wǎng)費(fèi)送上網(wǎng)卡七、專業(yè)化的售后服務(wù)隊伍預(yù)存上網(wǎng)費(fèi)送上網(wǎng)卡預(yù)存960元送上網(wǎng)卡：“上網(wǎng)卡+64KUSIM卡+用戶手冊+默認(rèn)套餐（80元套餐）統(tǒng)一產(chǎn)品包華為上網(wǎng)卡E180中興上網(wǎng)卡MF637UUSIM卡用戶手冊中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)特點(diǎn)總結(jié)目錄一、關(guān)于聯(lián)通二、聯(lián)通3G產(chǎn)品功能介紹三、聯(lián)通3G產(chǎn)品資費(fèi)介紹四、聯(lián)通3G套餐與中移動、中國電信的套餐對比五、0元購機(jī)，精彩有禮六、預(yù)存上網(wǎng)費(fèi)送上網(wǎng)卡七、專業(yè)化的售后服務(wù)隊伍專業(yè)化的售后服務(wù)隊伍成立專門針對3G項(xiàng)目團(tuán)隊，負(fù)

7、責(zé)各企業(yè)辦公、員工駐地等場所的網(wǎng)絡(luò)信號勘查、優(yōu)化工作，保障用戶通訊質(zhì)量；針對集團(tuán)網(wǎng)設(shè)立專人提供一對一的服務(wù)、售后支持工作；---服務(wù)專線：15622868766連先生統(tǒng)一上門辦理業(yè)務(wù)，統(tǒng)一郵寄賬單；針對集團(tuán)網(wǎng)員工設(shè)立VIP綠色通道，專享客戶服務(wù)熱線，投訴優(yōu)先處理；中國聯(lián)通深圳分公司投訴咨詢電話：10010，提供7×24小時選3G，就選“沃”選3G，就選“沃”