探析電力營銷稽查中存在的問題及其管理策略

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1、探析電力營銷稽查中存在的問題及其管理策略【摘要】電力營銷稽查工作在電力營銷過程屮起到控制約束內(nèi)部的作用，在堵漏增收問題、整頓市場秩序方面發(fā)揮著重要的作用。本文就目前電力營銷稍查管理過程中存在的問題,探討了在電力營銷中如何加強(qiáng)營銷稽查管理，以提高電力營銷稽查工作?！娟P(guān)鍵詞】電力營銷電力營銷稽杏稽杏管理管理策略隨看人民牛活水平和國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的捉高，電力方面的需求迅速增長，致使電力工業(yè)面對巨大的供電壓力。但是在巨大川電壓力卜，電力工業(yè)同時也面對重人的發(fā)展機(jī)遇，電力金業(yè)開拓和建設(shè)了電力的供應(yīng)，極大地拓寬了電力

2、市場。同時，在電力營銷稽查方面出現(xiàn)了諸多問題，如果不及時有-效地進(jìn)行管理，電力營銷稽杳方面的問題會愈加激烈，對電力營銷造成影響，也會給電力金業(yè)乃至整個社會帶來危害，影響社會發(fā)展和局面?；?。1電力營銷稽查的緣由對當(dāng)詢電力企業(yè)的營銷過程進(jìn)行良好的質(zhì)量監(jiān)督，可以極大限度的避免電力營銷過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，同時也町以極大提升企業(yè)內(nèi)部的管理水平、經(jīng)濟(jì)效益等，所謂營銷稽查就是電力營銷的一個切入點(diǎn)。在電力營銷工作中極，營銷稽查工作是極其重耍的一個組成部分,該環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容直接影響了電力金業(yè)的形象和利益，同時對用電客戶自

3、身的利益也產(chǎn)生直接的影響。再者電力業(yè)務(wù)辦理的過程是一個多個環(huán)節(jié)、部門協(xié)作的過程，業(yè)務(wù)種類和客戶的類型等也有著較大的不同，為了能夠最大限度的維護(hù)客戶利益和電力企業(yè)利益，就應(yīng)當(dāng)對電力營銷工作過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面詳細(xì)的檢查，最大限度的避免電力營銷屮產(chǎn)生的誤差，防止出現(xiàn)較大的經(jīng)濟(jì)損失。2電力營銷稽查常見問題探究傳統(tǒng)的電力營銷管理理念是比較落示的，它使得電力營銷稽杏工作離管理常態(tài)工作機(jī)制還有一定的距離，管理機(jī)構(gòu)和制度也沒有完善。營銷稽查就是要做到杜絕電能經(jīng)營過程小一系列問題的產(chǎn)牛以提高其營銷綜合服務(wù)水平。目

4、前電力稍查存在的問題是存在很多電力企業(yè)中設(shè)置的稽查人員大都是兼職營銷稽查人員，其綜合稽查技能水平夠高，加上其還從事?其它工作，導(dǎo)致很多稽查人員只做表血形式并沒有真正落實(shí)，影響整個電力營銷稽查過程中的管理水平普遍較低，使得電力營銷沒有形成一個完善的營銷稽查管理制度。2.1稽查起點(diǎn)不明在電力營銷稽査工作中，存在大量復(fù)朵的營銷數(shù)據(jù)，相關(guān)人員需要對其進(jìn)行核査分析,但山于在實(shí)際工作中沒有形成完善的營銷稽査制度，而對這樣的問題,許多營銷稽查人員并不清楚如何卜.手，不知道如何才能高效地開展稽查工作。對于整個稽查丄作

5、來說，稽查線索是極英重要的數(shù)據(jù)?；榫€索不清晰可靠，就會使得營銷稽查工作效率不盡人意。隨著科學(xué)技術(shù)的提升，稽查線索更多地不再以紙質(zhì)實(shí)物來展現(xiàn)，計(jì)算機(jī)電子文件逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)的業(yè)務(wù)傳票、報(bào)表、電費(fèi)發(fā)票、臺賬等數(shù)據(jù)信息。在采用計(jì)算機(jī)營銷系統(tǒng)的同時，稽查人員的計(jì)算機(jī)操作和綜合技能水平需要達(dá)到更高的水平?？谇半娏I銷稽查工作主要有兩種方式，即營銷信息系統(tǒng)抽查和現(xiàn)場檢查兩種方式。營銷稽査中的營銷信息系統(tǒng)抽查工作中，稽查人員盅要有一定程度的經(jīng)驗(yàn)，這就對能因?yàn)榛槿藛T考慮問題不周到或業(yè)務(wù)知識不全而而導(dǎo)致相關(guān)問題的遺漏,

6、從而使得稽查工作做的并不徹底?，F(xiàn)場檢查工作需要花費(fèi)大量的人力和物力，整體工作效率不高,因此需在檢查前找準(zhǔn)稽查問題切入點(diǎn)尤為重要，這影響到稽查工作方案的制定，最終影響電力營銷稽查的效果。2.2營銷稽查管理水平較低電力營銷稽杳過程屮，只是走形式的問題非常嚴(yán)重，營銷稽查并沒有閉環(huán)管理模式的概念。在完整地對某些單位進(jìn)行稽查工作后，對其中存在的問題并未沒冇或只是簡單敷衍地進(jìn)行限定整改，更沒有對其應(yīng)該達(dá)到的效果進(jìn)行跟蹤并反復(fù)調(diào)查；同時對稽杏工作屮發(fā)現(xiàn)的共性問題，通常不會去及時總結(jié)分析，尋找問題根源,找到規(guī)范整改的

7、方案，而只是采取默許、不給了理睬的態(tài)度，以致此類問題仍然長期存在。雖然稍查出問題，但并未實(shí)現(xiàn)閉壞管理，導(dǎo)致稽查工作的效率較低；由于有的單位冥至沒有實(shí)施過系統(tǒng)營銷工作質(zhì)量考核制度方案，或不曾落實(shí)考核過程中的懲罰情況等，造成出現(xiàn)相關(guān)營銷羌錯的個人或單位沒有得到相應(yīng)處罰，以至于同樣的問題沒有-得到解決，這不僅降低了營銷管理服務(wù)水平，還影響到電力企業(yè)在社會上的形象。以上所出現(xiàn)的問題是很多電力企業(yè)常出現(xiàn)的問題,要想從根本上解決，電力企業(yè)需完善科學(xué)合理的營銷稽杳管理體系，建立健全電力稽杳的規(guī)章制度，構(gòu)筑閉環(huán)式的科

8、學(xué)營銷管理模式。圖i?電力營銷監(jiān)管系統(tǒng)3電力營銷稽查措施3.1設(shè)立稽查電費(fèi)賬務(wù)計(jì)算專項(xiàng)根據(jù)電力使用情況制定合理計(jì)劃方案,組織相關(guān)部門人員定期對電費(fèi)賬務(wù)負(fù)債資產(chǎn)科冃進(jìn)行核查，財(cái)務(wù)收款營銷支出明細(xì)及分賬和總賬的對照核対也應(yīng)該核對詳細(xì)，并核算用戶實(shí)際收費(fèi)余額和電力營銷相符情況，實(shí)現(xiàn)稽查電費(fèi)賬務(wù)計(jì)算專項(xiàng)的設(shè)立。3.2設(shè)立稽查電能計(jì)量核算專項(xiàng)紐織相關(guān)部門人員對電能計(jì)量進(jìn)行定期的專項(xiàng)稽查,對違規(guī)違法電能計(jì)量裝置進(jìn)行核查,在電費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的前提上，核算電能計(jì)量屮互感