中國物流企業(yè)戰(zhàn)略管理探析

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1、中國物流企業(yè)戰(zhàn)略管理探析［摘要］在中國，從事物流行業(yè)的本土公司在網(wǎng)絡(luò)佈局、資源整合、信息化建設(shè)、品牌塑造、文化建設(shè)等戰(zhàn)略管理方面存在這樣或那樣的問題。面對前所未有的挑戰(zhàn)和威脅，中越式發(fā)展［關(guān)鍵詞］中國；物流企業(yè)；戰(zhàn)略管理分類號］F23［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432(2008)45-0040-021以點面結(jié)合、重點突破為手段，完善網(wǎng)絡(luò)佈局作為一個剛起步的物流企業(yè)，在市場的定位及潛在客戶的開發(fā)方面，都不可能做到面面俱到，因此應(yīng)做到：①不熟不做。行業(yè)經(jīng)驗至關(guān)重要，在創(chuàng)業(yè)之初就應(yīng)當(dāng)抓住其側(cè)重點,利用原有市場及聲譽爭取熟客、回頭客。②集中一點。做不到規(guī)?；蛻?yīng)當(dāng)做到專業(yè)化，實施一對一

2、營銷，慢慢地把市場做大，再考慮點對面的營銷服務(wù)。③重點客戶，重點服務(wù)?？梢杂羞x擇地服務(wù)重點客戶，創(chuàng)造自己的“金牌客戶”，在保證老顧客忠誠度的基礎(chǔ)上發(fā)展爭取新顧客。④創(chuàng)新服務(wù)品種。物流的涵蓋面很廣，企業(yè)在起步階段沒有實力提供全方位的服務(wù)，隻能從某幾個方面切入。在保證原有服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上不斷推出新的服務(wù)品種，強調(diào)個性化服務(wù)，以提高客戶滿意度。⑤創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)。層出不窮的新技術(shù)不斷推動著各行各業(yè)進行創(chuàng)新，物流服務(wù)業(yè)也是如此。但不同的客戶追求不同的服務(wù)側(cè)重點，在技術(shù)開發(fā)上也應(yīng)當(dāng)追求靈活性?？梢耘c客戶合作，按照其需要進行技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新，避免盲目性與不必要的浪 ；費2以產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為手段，

3、實現(xiàn)資源和流程的優(yōu)化組合將傳統(tǒng)的以業(yè)務(wù)領(lǐng)域縱向劃分的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，及時調(diào)整為橫向的集約化水平的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，逐步實現(xiàn)：①擴大產(chǎn)品市場規(guī)模。針對外部的橫向整合可取得目標公司的現(xiàn)成產(chǎn)品生產(chǎn)線，除瞭取得現(xiàn)成生產(chǎn)技術(shù)，其品牌及行銷渠道往往更是公司關(guān)註的焦點。②強化市場競爭。整合同行市場競爭者，是市場占有率擴張及提高競爭能力的最快速的方法。③增加對市場的控制能力。橫向整合可減少競爭，增加市場份額，縱向整合可從某種程度上，提高物流企業(yè)限制客戶的討價還價能力，形成對倉儲、運輸和配送的壟斷等，提高企業(yè)的市場壟斷性面對機遇與挑戰(zhàn)，為避免陷入孤軍奮戰(zhàn)、分散經(jīng)營的局面，從貨源、資金、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)?；胧?，整合企業(yè)內(nèi)

4、部和企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程，通過兼並、合資、代理等方式走規(guī)模經(jīng)營之路3以顧客為中心，有步驟地推進信息化建設(shè)與寶潔合作，寶供當(dāng)時面臨的最大問題是數(shù)據(jù)信息處理問題。經(jīng)過多方考查，寶供決定要建立一個基於網(wǎng)絡(luò)的管理信息系統(tǒng)來解決寶供的信息瓶頸問題?？紤]到公司的資金情況、業(yè)務(wù)需要以及員工的素質(zhì)，寶供沒有采取面面俱到、撒胡椒面的方式，而是有步驟地推進信息化建設(shè)2000年，建立基於VPN的XDI電子數(shù)據(jù)交換平臺,采用XML技術(shù)進一步提升與客戶的電子數(shù)據(jù)交換水平，實現(xiàn)與客戶數(shù)據(jù)的無縫交換與鏈接，為客戶量身定制個性化的物流信息服務(wù)；2001年，實現(xiàn)瞭物流、資金流、信息流的“三流一體化”的供應(yīng)鏈管理；2002-20

5、03年建立基於E2E的電子商務(wù)，與客戶結(jié)成供應(yīng)鏈一體化合作夥伴經(jīng)過苦心經(jīng)營從實際效果來看，寶供的物流信息系統(tǒng)已經(jīng)是寶供核心競爭力的一個重要來源，同時也成為中流行業(yè)的一個典范4以定位為核心，進行品牌塑造品牌價值是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn),品牌形象直接影響著客戶對企業(yè)的忠誠度，品牌形象代表著企業(yè)所能提供服務(wù)的個性特征(1)樹立為客戶服務(wù)的品牌理念。物流企業(yè)要不斷更新服務(wù)理念，推出新的服務(wù)標準，增強服務(wù)技能，建立起以客戶為中心的服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)水平，服務(wù)水平遠無止境，隻有持之以恒地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精，才能贏得客戶對品牌的信任，才能在客戶心目中塑造良好的品牌形象(1)確立準確且個性化的品牌定位

6、。企業(yè)要對目前和未來市場有個準確的定位(2)建構(gòu)完善的品牌推廣體系。一是要建立高素質(zhì)的品牌營銷人才隊伍；二是要善於抓住時機，通過廣告、建立網(wǎng)站、與媒體建立良好的關(guān)系來推介自己；三是應(yīng)充分發(fā)掘或利用老客戶資源，通過對其良好的定制化服務(wù)，提高其滿意度，以使其對企業(yè)產(chǎn)生良好的品牌形象認知，並通過口碑效應(yīng)在客戶所在行業(yè)或其他行業(yè)產(chǎn)生良好的品牌擴散效應(yīng)5以核心競爭力為目標，實施文化建設(shè)上海中遠物流非常註重企業(yè)文化建設(shè)，實行以企業(yè)文化為中心的管理方式，塑造企業(yè)核心價值觀，增強核心競爭力,建立良好的員工利益、價值和命運的共同體，強化團隊精神目前在上海中遠物流，通過職工懇談會、總經(jīng)理接待日、職工大會、員工

7、個別交流的形式，形成瞭一套瞭解人、關(guān)心人、凝聚人的工作機制；通過員工健身活動、文藝活動、圖書園地等載體，弘揚團隊精神，激勵主人翁意識，形成瞭一種有特色的群眾性活動;通過職工崗位技能比賽,規(guī)范服務(wù)達標，人才工程的實施，探索出瞭一條在崗培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)的育人途徑；通過表彰先進，經(jīng)驗交流，探討問題等,創(chuàng)辦瞭一本反映區(qū)域內(nèi)員工精神風(fēng)貌的《江海潮》刊物參考文獻:[1]羅楚卿?深圳物流業(yè)發(fā)展的環(huán)境與對策分析[J]?物流科技,200