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1、商務(wù)禮儀BusinessEtiquette國外商務(wù)禮儀概覽abriefintroduction美國面積936萬平方公里、人口2.5億。居民主要信奉基督教、羅馬天主教。美國政府為聯(lián)邦總統(tǒng)制，總統(tǒng)掌握政權(quán)，三權(quán)分立。國會(huì)分參、眾兩院。首都華盛頓。世界第1經(jīng)濟(jì)大國，又是世界第1貿(mào)易大國，1989年進(jìn)出口總額為8091.81億美元。自1979年1月與我國建交后，美國商人（尤其是大企業(yè)經(jīng)營者）對(duì)中國市場頗有興趣。基本禮儀衣著：美國人不大講究穿戴。穿衣根據(jù)自己喜好以寬大舒適為原則。春秋季，一般下身著長褲，上身在襯衣外面再穿一件
2、毛衣或夾克，寬松舒適，無拘無束。夏天里穿短褲和著短裙者大有人在。在旅游或海濱城市，無論男女均可穿游泳褲再披上一塊浴巾逛大街或下飯館為常見。但正式場合，美國人就比較講究禮節(jié)了。接見時(shí)，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。握手禮節(jié)：美國商人即使是初次見面也較少握手，時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。握手時(shí)不能用雙手。男性之間，最忌互相攀肩搭臂。談話時(shí)不喜歡雙方離得太近，兩人的身體保持一定的距離。一般應(yīng)保持120~150厘米之間，最少也不得小于50厘米。
3、稱呼：12歲以上的男子享有“先生”的稱號(hào)，但多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為哪樣太鄭重其事。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍官、醫(yī)生、教授、宗教界領(lǐng)袖等人物。美國人一般不以行政職務(wù)（局長、經(jīng)理）來稱呼他人。談話：美國人喜歡把“請(qǐng)”和“謝謝”掛在嘴上，經(jīng)常會(huì)說“祝你旅途愉快”或“今天天氣真好”等客套話。無論是否認(rèn)識(shí)，見面或者迎面走來時(shí)，經(jīng)常會(huì)問好：“你好！”約會(huì)：必須先預(yù)約，將抵達(dá)時(shí)先通報(bào)。熱情好客，那怕僅相識(shí)一
4、分鐘，你就有可能被邀請(qǐng)去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，很可能把你忘得一干二凈。未預(yù)約也不要直接敲門，最好把禮物放在他家門口，然后再通知他去取。應(yīng)邀去美國人家中作客或參加宴會(huì)，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產(chǎn)或煙酒之類。對(duì)家中的擺設(shè),主人喜歡聽贊賞的語言,不愿聽到詢問價(jià)格的話。守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)守信,相當(dāng)重要。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式、隨和、與幽默感”。能在經(jīng)常說幾句笑話的人，往往易為對(duì)方接受。會(huì)談與餐飲：商界流行早餐與午餐約會(huì)談判。答應(yīng)參加對(duì)方舉辦的宴會(huì)時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)赴宴，不能準(zhǔn)時(shí)赴約一定要
5、電話通知主人并說明理由。當(dāng)女士步入客廳時(shí)，男士應(yīng)該站起來，直到女士找到了位子你才可坐下。美國人在招待客人時(shí)，大多用牛肉、雞肉，這些菜式受一般美國人歡迎，既方便又實(shí)惠。只要另配上一二種蔬菜、芋類及谷類，以及準(zhǔn)備點(diǎn)飯后甜點(diǎn)，就算是大餐了。禁忌顏色：喜歡淺潔的顏色，如牙黃色、淺綠色、淺藍(lán)色、黃色、粉紅色、淺黃褐色。飲食習(xí)慣：從嗜好烈性深色酒轉(zhuǎn)向非烈性淺色酒（啤酒、葡萄酒和果酒）。在一些地方，人們喜歡喝茶（淡茶或濃茶）。美國的婦女講究廚房裝飾，討厭顏色單調(diào)的用具。在美國使用商品的商標(biāo)，都要到美國聯(lián)邦政府進(jìn)行登記注冊(cè)，不然你
6、的商品會(huì)被別人冒名頂替。銷美的商品最好用公司的名稱作商標(biāo)，便于促銷。宗教：猶太人甚多。圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜造訪。除6--8月多去度假外，其余時(shí)間宜往訪。英國大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國簡稱聯(lián)合王國、英國。是歐洲西部的群島國家，面積25.4萬平方公里，人口5650萬，其中英格蘭人占83%。主要宗教是新教和羅馬天主教。首都倫敦，被稱為“世界霧都”。有時(shí)數(shù)天濃霧不散。幾步之外什么都看不清。英國政府實(shí)行君主立憲，責(zé)任內(nèi)閣制。國會(huì)分上、下兩院。下院議員由人民選舉，任期5年。上院由世襲或加封之貴族、教士或社會(huì)賢達(dá)組成。此外
7、，內(nèi)閣掌握政權(quán)，閣員由首相提名，經(jīng)由國王同意任命。此外，首相為下議院多數(shù)黨領(lǐng)袖，有權(quán)解散、改選下議院。王位繼承，無子時(shí)由長女繼任?，F(xiàn)任國王為伊麗沙白二世。英國有“世界工場”之稱。英國是世界上工業(yè)化最早的國家，工業(yè)生產(chǎn)、貿(mào)易量均居重要地位，是世界第4貿(mào)易大國,是依靠對(duì)外貿(mào)易發(fā)展本國經(jīng)濟(jì)的國家,是世界上最大的工業(yè)原料和食品進(jìn)口國之一。英國人“自命清高”和“難于接近”。辦事情總是盡可能不留壞印象，紳士風(fēng)度處處可見?；径Y儀他們懂得如何造就一個(gè)協(xié)調(diào)的環(huán)境,讓大家和諧而愉快地生活。職業(yè)感強(qiáng)烈,是其另一大特性，一定要讓自己的業(yè)
8、務(wù)精益求精。商務(wù)交往中,他們重交情,不刻意追求物質(zhì)，不掂斤撥兩，一副大家的作風(fēng)。對(duì)商務(wù)談判,往往不做充分的準(zhǔn)備，細(xì)節(jié)之處不加注意,顯得有些松垮。英國商人很和善、友好,易于相處。因此,遇到問題也易于解決。他們好交際,善應(yīng)變,有很好的靈活性,對(duì)建設(shè)性的意見反映積極。在英國，“外表決定一切”,與英國人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定要致謝,事后致函表示謝意,更
