呔S服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)在金宏工程中的應(yīng)用探討

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1、運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)在金宏工程中的應(yīng)用探討宏觀經(jīng)濟(jì)管理信息系統(tǒng)（金宏工程）是我國(guó)電子政務(wù)一期工程十二大業(yè)務(wù)系統(tǒng)之一，由國(guó)傢發(fā)改委、財(cái)政部、商務(wù)部、人民銀行、資委、海關(guān)總署、國(guó)傢統(tǒng)計(jì)局和外匯管理局共同承擔(dān)建設(shè)。金宏工程共規(guī)劃建設(shè)八個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，十個(gè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)，為國(guó)傢宏觀經(jīng)濟(jì)管理部門及時(shí)、準(zhǔn)確、全面獲取宏觀經(jīng)濟(jì)信息，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高工作效率和質(zhì)量，增強(qiáng)管理與決策的協(xié)調(diào)性提供強(qiáng)大技術(shù)支持。目前該工程已處?kù)俄?xiàng)目終驗(yàn)階段，很快要投入運(yùn)從現(xiàn)狀來看，我國(guó)電子政務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)期存在“重建設(shè)、輕維護(hù)”、“重技術(shù)、輕管理”等現(xiàn)象；對(duì)運(yùn)維服務(wù)外包商的管理缺乏有效的手段，處?kù)洞址殴芾淼臓顟B(tài)，日

2、常運(yùn)維工作常處?kù)丁熬然稹睜顟B(tài)。因此，在金宏工程運(yùn)維中引入運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，使運(yùn)維工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和專業(yè)化，是“用好”金宏工程的重要保證一、運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ITIL運(yùn)維服務(wù)管理是金宏工程的重要組成部分，其管理內(nèi)容多、實(shí)施時(shí)間長(zhǎng)、管理環(huán)節(jié)繁瑣，因此具有良好效果和效率的運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)於金宏工程的成功運(yùn)用至關(guān)重要。國(guó)外有關(guān)政府機(jī)構(gòu)對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維已進(jìn)行瞭多年有益的探索，並制定瞭一系列運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，其中最成熟和最有效率的運(yùn)維服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)屬ITILITIL是英國(guó)商務(wù)部OGC收集和分析政府各種組織機(jī)構(gòu)有效解決IT運(yùn)維服務(wù)管理問題方面的信息，找出那些對(duì)政府部門

3、的有益做法，集合形成的IT服務(wù)管理最佳實(shí)踐框架。自1980年至今，ITIL經(jīng)丘東Versionll986-1999年原始版，主要基於部門非職能型實(shí)踐，開發(fā)瞭40多卷技術(shù)指導(dǎo)圖Version21999-2006年v2版，主要基於系統(tǒng)的流程型實(shí)踐，共有10本技術(shù)指導(dǎo)圖書。其核心主體框架主要包括：業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃和安全管理等6個(gè)模塊Version32004-2007年v3版，整合v1和v2的精華,融入IT服務(wù)管理領(lǐng)域當(dāng)前最新和最佳的實(shí)踐，尤其是引入“生命周期”概念，開發(fā)瞭5本基於生命周期技術(shù)的指導(dǎo)圖書，形成瞭ITILV

4、3的核心總之，1TIL來源於實(shí)踐又用於指導(dǎo)實(shí)踐。它列出瞭各個(gè)IT服務(wù)管理流程的"最佳”目標(biāo)、活動(dòng)、輸入和輸出以及各個(gè)流程之間的關(guān)系，保證各流程實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功能並與其它流程相協(xié)調(diào)。至於具體如何實(shí)現(xiàn)這些功能，可根據(jù)實(shí)際需要采取不同的組織方式。這近似於“基於組件編程”思想：各流程相對(duì)獨(dú)立實(shí)現(xiàn)某些特定功能，流程之間及流程和業(yè)務(wù)之間的接口根據(jù)業(yè)務(wù)和IT管理方面的需要事先設(shè)計(jì)好?？煞奖愕卦黾踊蚍艞壞硞€(gè)流程，同時(shí)其它流程還可繼續(xù)保持運(yùn)營(yíng)二、金宏工程的運(yùn)維管理模型結(jié)合傳統(tǒng)的IT運(yùn)維實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，和國(guó)際流行的運(yùn)維服務(wù)管理概念及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，金宏工程應(yīng)考慮多部委共同參與的特點(diǎn)，遵照ITIL標(biāo)

5、準(zhǔn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)中的人員、技術(shù)、流程3大要素進(jìn)行組織、控制，來提出有效的運(yùn)維管理體系架構(gòu)（即運(yùn)維管理模型）oITIL標(biāo)準(zhǔn)中的“人員”指進(jìn)行IT運(yùn)維所必須采用的組織結(jié)構(gòu)形式；“流程”指IT運(yùn)維的各種業(yè)務(wù)過程；“技術(shù)”指IT運(yùn)維服務(wù)應(yīng)采用的各種技術(shù)手段。三者構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體，缺一不可（一）組織模型金宏工程的用戶包括8個(gè)共建部委，包括宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)共享的信息平臺(tái)和各部委自己的子項(xiàng)工程，工程和業(yè)務(wù)涉及面廣，在運(yùn)維上還很可能出現(xiàn)認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、模式不確定等問題或困難。因此，系統(tǒng)成功運(yùn)維的關(guān)鍵不僅在技術(shù)，更在於協(xié)調(diào)。另外，保密和安全也是金宏工程的重點(diǎn)。根據(jù)金宏工程上述特點(diǎn)，其運(yùn)維的組織

6、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如下：金宏工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)金宏工程進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和金宏系統(tǒng)運(yùn)維管理進(jìn)行決策；金宏工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，對(duì)金宏系統(tǒng)運(yùn)維管理進(jìn)行指導(dǎo)協(xié)調(diào)，根據(jù)金宏工程項(xiàng)目協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組做出的決策，將工作任務(wù)分解到數(shù)據(jù)服務(wù)主中心，通過各共建部門下達(dá)到各數(shù)據(jù)服務(wù)分中心，並監(jiān)督和跟蹤工作的進(jìn)展；金宏工程安全保密辦公室，對(duì)金宏工程涉及安全、保密、密碼等方面的建設(shè)工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理和協(xié)調(diào)；各共建部門，組織共建部門用戶和運(yùn)維部門共同做好系統(tǒng)的信息共享、應(yīng)用推廣和技術(shù)服務(wù)工作；數(shù)據(jù)服務(wù)主中心，承擔(dān)金宏系統(tǒng)信息共享平臺(tái)的日常運(yùn)維工作，及時(shí)將各分中心提供的共享數(shù)據(jù)載入信息共享平臺(tái)，保障信息共享

7、平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)；共建部門的數(shù)據(jù)服務(wù)分中心，主要負(fù)責(zé)各自系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作，並負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地提供本部門的共享信息資源應(yīng)該說明的是，金宏工程的很多應(yīng)用都部署在各部委的縱網(wǎng),所以對(duì)金宏工程各子項(xiàng)來說，運(yùn)維人員不僅是部委信息中心的技術(shù)人員，還包括地方相關(guān)單位的信息技術(shù)人員。但金宏工程B/S結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)決定瞭運(yùn)維的主要任務(wù)在服務(wù)器端，所以地方信息技術(shù)人員的任務(wù)相對(duì)少一些（二）流程模型金宏系統(tǒng)運(yùn)維的管理工作應(yīng)立足於使數(shù)據(jù)服務(wù)主中心和各數(shù)據(jù)服務(wù)分中心的主要工作流程保持協(xié)調(diào)和一致，因此必須設(shè)定一個(gè)基於ITIL標(biāo)準(zhǔn)的金宏系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的基本流程，作為金宏系統(tǒng)運(yùn)維的統(tǒng)一和基

8、本的要求。