酒店禮儀2(免費(fèi)下載)

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1、有禮走遍天下——酒店禮儀禮節(jié)培訓(xùn)（中）坐—如鐘穩(wěn)重、適度1、靜態(tài)的坐姿2、動(dòng)態(tài)的坐姿舉止禮儀---坐姿1、靜態(tài)的坐姿1、頭正目平，雙目平視前方或注視對(duì)方，下巴向內(nèi)微收；2、雙肩放松，挺胸收腹，腰背挺直，嘴微閉，面帶微笑，雙手相交，放在腹前雙腿上，兩腳平落地面；3、兩膝間距離男子以一拳為宜，女子則不宜分開。應(yīng)坐座位的2/3或3/4；4、沙發(fā)等座位較低較軟的位子應(yīng)注意身體不要下滑在沙發(fā)里；5、不可抖腿、蹺腳；6、男士落座后不宜雙手疊放在一起，那樣會(huì)顯得不大方，缺少陽剛之氣。2、動(dòng)態(tài)的坐姿1、入座：a、走到座位前轉(zhuǎn)身要輕而穩(wěn)；b、右腳向后邁半步，從容不迫地坐下，然后左腳跟上，與右

2、腳平齊；c、女子入座前要先將裙子向內(nèi)攏一下。2、離座：a、左腳向前邁半步，站起身，右腳跟上，離開座位。坐姿的不同形式坐姿的不同形式錯(cuò)誤坐姿小故事被“抖掉”的合同走—如風(fēng)矯健、活力舉止禮儀---走姿標(biāo)準(zhǔn)走姿1、抬頭、挺胸、收腹，兩眼平視，兩肩相平、身體要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，兩腿直立不僵；2、手臂擺幅為35厘米左右，雙臂外開不要超過20度；3、步位恰當(dāng)，男子走平行線，女子走直線；4、步幅適度，男子每步約40厘米，女子每步約30厘米；5、速度均勻，正常速度為每分鐘60-100步；6、上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要彎曲。注意事項(xiàng)（一）1、雙臂擺動(dòng)幅度不可過大，

3、約45度左右，切忌左右擺動(dòng)；2、切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩；3、膝蓋和腳踝應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬；4、切忌走外八字或內(nèi)八字；5、多人行走不要橫排或勾肩搭背；6、有急事要超過前面的行人時(shí)，不得跑步，可以大步超過，并微轉(zhuǎn)身向被超越者致意道歉；7、行走時(shí)，身體重心稍向前，并隨著腳步的移動(dòng)向前過渡重心。1、應(yīng)靠右行走；2、行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對(duì)方，主動(dòng)微笑問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；3、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在自己右前側(cè)。三人行，中為上、右次之、左再次之；4、引領(lǐng)客人時(shí)，自己要斜前2---3步，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)指引客人，根據(jù)客人的步速行走

4、；5、與上司、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；6、上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人或領(lǐng)導(dǎo)。上下樓梯有女士時(shí)，應(yīng)當(dāng)是女士優(yōu)先。但當(dāng)遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。注意事項(xiàng)（二）參加喜慶活動(dòng)探望病人步入會(huì)場往來于政府部門腳步輕柔步伐快捷穩(wěn)重步履輕盈歡快穩(wěn)健大方，充滿熱情不同場合的不同走姿舉止禮儀---蹲姿優(yōu)雅、有禮標(biāo)準(zhǔn)蹲姿1、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿。抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下；2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲姿的不同形式蹲

5、姿禁忌1、彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，如圖。2、下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。舉止禮儀---鞠躬1、以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前傾斜15-30度，目光向下；2、禮畢后目光注視對(duì)方。舉止禮儀---迷人的微笑比爾蓋茨戴安娜王妃微笑的方法1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形；2、在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容；3、微笑的時(shí)候以上、下各露出8顆牙為宜；4、目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚(yáng)；5、微笑要發(fā)自內(nèi)心，并與禮貌用語相結(jié)合，如“您好!”、“歡迎光臨”等。1、用門牙輕輕地咬住木筷

6、子；2、把嘴角對(duì)準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上；3、保持這個(gè)狀態(tài)10秒；4、輕輕地拔出木筷子之后，繼續(xù)維持那狀態(tài)。微笑練習(xí)舉止禮儀---目光的注視你的眼睛會(huì)說話…視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感視線向下表示服從視線水平表現(xiàn)客觀和理智你的眼睛會(huì)說話…注視的十種方式（一）直視（二）凝視（三）盯視（四）虛視（五）掃視（六）睨視（七）瞇視（八）環(huán)視（九）他視（十）無視目光注視的要點(diǎn)1、見面時(shí)，要眼睛大睜，以親切的目光注視對(duì)方片刻；2、對(duì)初次見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮；3、交談時(shí)，眼睛看對(duì)方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是整個(gè)交談

7、時(shí)間的30%-60%；4、交談中，用目光流露出會(huì)意的萬千情況，使整個(gè)交談融洽、和諧；5、眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，一般正常次數(shù)為每分鐘5~8次；6、在集體場合開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場；7、交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起；道別時(shí)，仍需用目光注視對(duì)方，同時(shí)面部表現(xiàn)出惜別的深情。1、大小適度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。2、自然親切。多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)。舉止禮儀---手勢(shì)禮儀應(yīng)避免的不