網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與管理

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1、危機公關(guān)課程期末論文題目：網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與管理學(xué)號:20113450051姓名:唐佳班級:11公關(guān)S1專業(yè):公共關(guān)系學(xué)學(xué)院:人文學(xué)院入學(xué)時間:2011年指導(dǎo)教師:徐明陽日期：2012年5月31日網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與管理摘要隨著網(wǎng)絡(luò)時代的快速發(fā)展和全民微I専的時代，已經(jīng)改變了原有的信息傳播方式，但這也使得謠言的傳播渠道范圍更加寬廣。本文針對2012年1月至5月的幾個網(wǎng)絡(luò)謠言，運用傳播學(xué)和危機傳播管理的相關(guān)理論，分析這些網(wǎng)絡(luò)謠言在網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境中的成因、類型和傳播模式，并對此提出如何對網(wǎng)絡(luò)謠言進行管理的方法和措施

2、。關(guān)鍵詞：謠言；網(wǎng)絡(luò)謠言；網(wǎng)絡(luò)謠言傳播；網(wǎng)絡(luò)謠言管理一、引言4（-）研究背景4（二）研究方法41.文獻研究法42.案例分析法4二、危機理論概述5（一）危機概述51.危機52.謠言（危機與謠言的關(guān)系、謠言的概念、類型、特點、傳播模式）53.網(wǎng)絡(luò)謠言（網(wǎng)絡(luò)謠言的概念、特點、傳播模式）6（二）危機傳播管理（謠言管理）71.媒介管理72.溝通管理7三、網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與管理的相關(guān)案例分析8（-）2012年上半年網(wǎng)絡(luò)謠言事件8（-）從網(wǎng)絡(luò)謠言事件看網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與管理91.網(wǎng)絡(luò)謠言的形成92.網(wǎng)絡(luò)謠言的特征103.網(wǎng)

3、絡(luò)謠言傳播的失真機制10（三）網(wǎng)絡(luò)謠言的管理111.現(xiàn)階段針對網(wǎng)絡(luò)謠言所采取的管理措施112.網(wǎng)絡(luò)謠言的管理措施12四、總結(jié)13—、引言(-)研究背景在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)時代，加上微博平臺的興起，人人都成為了傳播者。近兒年來，謠言在網(wǎng)絡(luò)上的傳播也成為了一人社會熱點，成為人們茶余飯后討論的話題。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播也出現(xiàn)了一些新的變化，成為引發(fā)社會振蕩、危害公共安全的不可忽視的因素。一場日本地震，卻引起了中國的“搶鹽”熱潮，這場“謠鹽”危機成為了政府和大眾媒介的警鐘，隨后每年關(guān)于謠言的事件

4、數(shù)不勝數(shù)，屢見不鮮，如何在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下管理好謠言，成為了當(dāng)卞人眾媒介和國家政府重要的一個課題。(二)研究方法1.文獻研究法(1)文獻研究法概念主要指搜集、鑒別、整理文獻，并通過對文獻的研究，形成對事實科學(xué)認(rèn)識的方法。依據(jù)對過去和現(xiàn)在研究成果的深入分析，指出H前的水平、動態(tài)、應(yīng)當(dāng)解決的問題和未來的發(fā)展方向，提出自己的觀點、意見和建議。并依據(jù)有關(guān)理論，研究條件和實際需要。(2)文獻研究意義文獻綜述具有內(nèi)容濃縮化、集中化和系統(tǒng)化的特點，可以節(jié)省同行科技工作者閱讀專業(yè)文獻資料的時間和精力，幫助他們迅速地了解

5、到有關(guān)專題的歷史、進展、存在問題，做好科研定向工作。2.案例分析法(1)案例分析法概念是研究者如實、準(zhǔn)確記錄某一時間發(fā)牛、發(fā)展、變化過程并進行分析、研究的一種方法。(2)案例分析法意義案例分析法是已經(jīng)發(fā)牛的事實，比較直觀、牛動，具有很強的可比性。通過對典型案例的分析，可以將基本理論在實踐中作進一步檢驗，并可直接了解實施情況、尚存在的問題，探討需進一步研究的問題。二、危機理論概述（-）危機概述1?危機危機是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部管理不善造成的可能破壞正常秩序、規(guī)范和日標(biāo),要求組織在短時間內(nèi)作出決策，調(diào)動

6、各種資源，加強溝通管理的一種威脅性形勢或狀態(tài)。2?謠言（危機與謠言的關(guān)系、謠言的概念、類型、特點、傳播模式）1）謠言概念什么是謠言？《辭?！返亩x代表了許多人的常識判斷：“謠言，沒有事實根據(jù)的傳聞;捏造的消息。”在謠言研究領(lǐng)域頗有建樹的美國學(xué)者阿爾波物和波茨曼即主張將謠言界定為“缺乏具體資料以證實其確定性的、少當(dāng)時事件相關(guān)的命題。”另兩位美國學(xué)者比徳遜和蓋斯特也曾提岀相同的觀點，他們在《謠言?輿論》一文中指出：“謠言是未經(jīng)證實的闡述或詮釋。”2）危機與謠言的關(guān)系“3F假設(shè)”一一危機傳播流主要由信息流、影

7、響流和噪?yún)鹆鳂?gòu)成?！皞鞑チ鳌睂σ詤^(qū)分為“信息流”和"彩響流”，前者可以是一級的，即媒介信息對以直接抵達(dá)一般受眾；后者是多級的，即媒介的影響需耍經(jīng)過各種意見領(lǐng)袖的中介才能對一般受眾發(fā)牛作用。噪音流則體現(xiàn)在危機傳播中噪源的泛化和噪音的強化，是危機傳播中特有的，即謠言。信息流的作用在于告知人們發(fā)生了什么，而夠響流則告知人們怎么辦。噪?yún)鹆饕环蕉觿×诵畔⒘鞯牟粫?，一方面擴大了影響流的散亂，而信息流和影響流同時又不斷醞釀噪源、制造噪音。三者相互強化，使危機傳播成為一個爆裂的信息系統(tǒng)。3）謠言的類型少結(jié)構(gòu)劃分：牢騷

8、性/攻擊性/宣傳性/牟利性/誤解性相互交織的二元信息結(jié)構(gòu)：敘述與論說（事實+評價）4）謠言的特點一是未知性，事件本身的未知性越大，更容易引起人們的關(guān)注和揣測，謠言產(chǎn)牛和傳播的可能性就越高；二是反常性，當(dāng)某一事件或事件中的人育離社會公共準(zhǔn)則和秩序，或打破口然與社會的普遍規(guī)律，這種反常性便會喚起造謠者的興趣和關(guān)注；三是重要性。5）謠言的傳播模式謠言傳播的過程模式：勒莫《黑寡婦：謠言的示意及傳播》一一將謠言的產(chǎn)生和發(fā)展分為“幼蟲”、“成蛹”和“出