沖突管理與績效的研究

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1、沖突管理與績效的研究摘要:沖突是組織內(nèi)部普遍存在的現(xiàn)象，對沖突的管理是組織的重要工作。如何做好沖突管理工作不僅僅關(guān)系到組織的效率問題,而且關(guān)系到組織的興衰存亡問題。文章界定瞭沖突和沖突管理的內(nèi)涵，分析瞭沖突的根源，並且考察瞭沖突和組織績效的關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，文章提出瞭解決沖突從而改善企業(yè)績效的方法和建議關(guān)鍵詞：沖突管理；員工和管理者；績效一、沖突管理(一)沖突的基本內(nèi)涵與原因1、沖突的含義。在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，沖突幾乎存在於一切關(guān)系中。沖突是指人們由於某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致的差異。沖突發(fā)生的條件有：雙方存在不同的利益;雙方均認(rèn)為

2、對方會損害自己的利益；察覺到對方正在采取不利於自己的行為或預(yù)測到對方將會采取類似的行為。根據(jù)沖突范圍可將沖突分為人際沖(InterpersonalConflict)>群際沖突(IntergroupConflict)和組織間沖(InterorganizationalConflict)梁力東(2009)在其文章中指出，組織中存在的沖突有三種不同的觀點(diǎn)：第一種為傳統(tǒng)的沖突觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是有害的，會給組織造成不利影響。第二種為沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)，認(rèn)為沖突是任何組織無法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來不利的影響，而且有可能成為有利於組織工作的積極動力

3、。第三種是新近產(chǎn)生的沖突的互動作用觀點(diǎn)。與人際關(guān)系觀點(diǎn)隻是被動地接納沖突不同,互動作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵有益的沖突，認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，一定水平的有益的沖突會使組織保持旺盛的生命力，善於自我批評和不斷革新2、沖突產(chǎn)生原因。人類活動的相互依賴性是沖突產(chǎn)生的根本性原因。所謂相互依賴性，指的是兩個(gè)主體之間的一種相互作用，其中一方任務(wù)的完成依賴於另一方任務(wù)的成功實(shí)現(xiàn)。它也反映瞭在任務(wù)完成過程中，某個(gè)人依賴於或受其他人支持的程度。人類活動的艱巨性和越來越復(fù)雜的社會環(huán)境、高精技術(shù)要求，使得人們

4、幾乎不可能獨(dú)立地發(fā)揮作用完成組織的目標(biāo)，於是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),乃至本職工作的完成都是大傢相互合作、協(xié)調(diào)行動的結(jié)果，為瞭實(shí)現(xiàn)目標(biāo),大傢彼此之間必須相互依賴沖突產(chǎn)生的直接原因可以歸為彼此之間的差異性。具有一定的相互依賴關(guān)系的雙方，差異性越大，越難達(dá)成一致的協(xié)議。但是由於相互依賴關(guān)系的存在，使不得不在一起工作的人們又不能置彼此之間的差異性於不顧，於是這些彼此間的差異性必然伴隨著一定的意見分歧,最終必然導(dǎo)致沖突的發(fā)生。組織中的差異性是多種多樣的，最主要的有獲得的信息、瞭解的事實(shí)上的差異，雙方價(jià)值觀、認(rèn)識上的差異，各自目標(biāo)的差異，充當(dāng)不同角色和不同角色

5、之間要求的差異以及個(gè)人文化與組織文化之間的差異沖突産生的具體原因包括：資源的稀缺性，信息溝通上的障礙，任務(wù)的不確定性和其他動因。引起組織內(nèi)部沖突的原因是非常多樣的。如不同的時(shí)間觀念、組織成員之間地位或資格的差異,管理風(fēng)格，外部環(huán)境的變化,不同的個(gè)人群體忠誠對象的差別都可能是引起組織沖突的因素。管理人員在著手處理沖突時(shí)，應(yīng)瞭解沖突是何種原因造成的，然後采取適當(dāng)?shù)拇胧┎拍苡行У靥幚砗脹_突(二)組織沖突管理的對策1、樹立正確的沖突管理的原則。首先,樹立對沖突進(jìn)行定性分析的原則。相互作用的觀點(diǎn)(interactionistview)認(rèn)為，沖突並不全

6、都是有害的，有些沖突是功能正常的、具有建設(shè)性的，它們帶來瞭變革,促進(jìn)瞭群體的內(nèi)聚力、提高瞭組織的有效性,例如適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)沖突和過程沖突。而絕大部分關(guān)系沖突是功能失調(diào)的，造成人與人之間的敵對、不和與摩擦。對沖突進(jìn)行定性分析這一原則有助於改變國內(nèi)傳統(tǒng)上認(rèn)為沖突百害而無一利的偏見，樹立正確的、全面的沖突管理哲學(xué)。其次，樹立對沖突進(jìn)行定量處理的原則。過猶不及,相互作用的觀點(diǎn)認(rèn)為，低水平的過程沖突和中低水平的任務(wù)沖突是積極的、建設(shè)性的，我們在對沖突定性分析的基礎(chǔ)上要看到其程度，不然建設(shè)性的沖突會轉(zhuǎn)變成破壞性的沖突，同樣超過一定度的沖突將其在控制到某個(gè)合

7、適的范圍，也會再次發(fā)揮積極的作用。對於關(guān)系沖突同樣要註意它們的量，要將它們的危害和處理的成本進(jìn)行權(quán)衡，一些程度較輕、危害較小，而管理成本很大的沖突可以忽視、采取冷處理2、采用適當(dāng)?shù)臎_突管理的策略。沖突管理的策略或者說沖突管理的具體措施主要涉及沖突的預(yù)防、沖突的解決和沖突的利用。沖突的預(yù)防和解決針對的是關(guān)系沖突和超過一定程度並給組織帶來危害的任務(wù)沖突、過程沖突。沖突的利用是指利用低水平的過程沖突和中低水平的任務(wù)沖突，它們是積極的、建設(shè)性的首先，沖突的預(yù)防可以采取以下具體方法:建立完善、科學(xué)的規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，建立清晰可辨的目標(biāo)體系，防治

8、因制度疏漏、職責(zé)不清，目標(biāo)不明等因素引起有害沖突;增強(qiáng)群體之間、個(gè)人之間以及個(gè)人與群體之間的信息和意見的溝通，減少誤解和分歧;實(shí)行民主管理模式，使組織內(nèi)信息暢通，讓員工暢所欲言;