網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)研究

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1、【內(nèi)容提要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體的蓬勃發(fā)展，信息傳播渠道之多、速度之快前所未有，網(wǎng)絡(luò)輿情事件的影響力越發(fā)凸舉辦權(quán)”“首都經(jīng)濟(jì)圈”“京津冀一體化”……這些都給張家口發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)。張家口地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展及應(yīng)對(duì)處在大眾聚光燈下，應(yīng)對(duì)輿情事件一旦處理不當(dāng)，將直接影響張家口的地區(qū)安定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展及城市形象，甚至?xí)绊懳覈?guó)的國(guó)際形象。研究張家口地區(qū)的輿情特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)于研究城市的穩(wěn)定發(fā)展、品牌建設(shè)和樹立城市形象具有現(xiàn)實(shí)意義。顯。"北京攜手張家口獲得2022年冬奧會(huì)【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)應(yīng)對(duì)張家口一、張家口熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件情況當(dāng)前我國(guó)正處在改革的深水期，日新月異的媒介平臺(tái)

2、及多元復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，使得互聯(lián)網(wǎng)成為輿情事件傳播的載體，公民表達(dá)參與的熱情、力度之大前所未有，輿情應(yīng)對(duì)面臨著機(jī)遇也充滿挑戰(zhàn)?？傮w上我國(guó)輿情干預(yù)模式更積極主動(dòng)，應(yīng)對(duì)模式更多元化。但在一些輿情事件的應(yīng)對(duì)中還存在明顯不足。張家口地區(qū)正處于發(fā)展的快車道，迎來最為敏感時(shí)期。張家口東臨北京，西臨山西，北與內(nèi)蒙古接壤，有“北京后花園”之稱，又是首都通往內(nèi)蒙古自治區(qū)和晉北的咽喉要道，特殊的地理位置容易引發(fā)社會(huì)輿情事件。政府和媒體一旦在某些輿情事件上錯(cuò)誤決策、失聲或溝通不暢、輿論引導(dǎo)不力，將會(huì)使張家口城市形象受損。因此，筆者以輿情熱度，通過百度搜索、貼吧、新聞聯(lián)播、門戶網(wǎng)站等，選取2014年7月?2017年2

3、月張家口地區(qū)發(fā)生的30件網(wǎng)絡(luò)輿情事件分析歸納，以期能為地方網(wǎng)絡(luò)輿情分析研究及應(yīng)對(duì)提供現(xiàn)實(shí)幫助。二、張家口地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情事件特點(diǎn)分布（一）輿情事件領(lǐng)域分布通過對(duì)30件網(wǎng)絡(luò)輿情事件梳理發(fā)現(xiàn)，張家口地區(qū)2014年7月?2017年2月的網(wǎng)絡(luò)輿情事件主要分布在社會(huì)民生、反腐倡廉、自然與環(huán)境、政府作為、社會(huì)安全、經(jīng)濟(jì)六大領(lǐng)域。其中社會(huì)民生中輿情事件多與2022年北京攜手張家口舉辦冬奧會(huì)有關(guān)，如2014年“北京-張家口成為冬奧會(huì)候選城市”2015年“北京-張家口2022年冬奧會(huì)申辦成功”、2016年“張家口崇禮冰雪迎來開門紅”、2017年“習(xí)近平在張家口市考察冬奧會(huì)籌辦工作”，2022年北京攜手張家口舉辦冬

4、奧會(huì)不僅是張家口地區(qū)一件大事，也是舉國(guó)上下的大事，帶動(dòng)張家口各個(gè)方面的發(fā)展。張家口地區(qū)媒體對(duì)此事件大力宣傳，具有影響力的傳統(tǒng)媒體和新媒體對(duì)此事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道，如新華社、央視新聞直播間、河北新聞聯(lián)播、央視網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等?？梢姡?022年北京攜手張家口舉辦冬奧會(huì)把張家口這個(gè)地市級(jí)城市推到了全國(guó)人民的面前，全國(guó)民眾都在關(guān)注著張家口。（二）輿情事件正負(fù)分布張家口地區(qū)30件網(wǎng)絡(luò)輿情事件中以正面輿情事件為主，這說明張家口地區(qū)無論是政府還是媒體都非常重視冬奧會(huì)大背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情，努力打造張家口美好的城市形象，2022年的北京-張家口成功舉辦冬fin會(huì)打下良好基礎(chǔ)。在21件正面輿情事件中，“京張城際鐵

5、路開工”“張家口寧遠(yuǎn)機(jī)場(chǎng)通航”屬于張家口城市硬件建設(shè)，京張城際鐵路開通后全長(zhǎng)174公里的路程運(yùn)行時(shí)間不到40分鐘，這將為張家口融入京津冀都市圈的核心地提供方便。以此為依托，必定帶動(dòng)本地旅游業(yè)的發(fā)展，投資環(huán)境將得到優(yōu)化，大批項(xiàng)目必定會(huì)落戶張家口，“恒大在張家口投資900億幵發(fā)太陽能光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)”“津京冀最大云計(jì)算落戶張家口”是最好的印證。經(jīng)濟(jì)是一個(gè)城市發(fā)展的基礎(chǔ)，人文文化是城市之魂，也是打造城市品牌的關(guān)鍵之所在?！皬埣铱跓o腿硬漢勵(lì)志創(chuàng)業(yè)”“張家口大愛護(hù)工'撿來癱瘓老人當(dāng)'爹媽”“張家口市宣化區(qū)90后小伙火海救人”“張家口5歲幼女墜樓致重傷京津冀攜手救助涌大愛”，這些正面輿情事件向外界展示了張家

6、口地區(qū)人民拼搏向上、善良有愛心等美好品質(zhì)。英國(guó)學(xué)者、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者詹姆斯?莫里斯認(rèn)為，“城市的成功不在于它規(guī)模的大小，而在于它的人文內(nèi)涵"。①?gòu)埣铱谧鳛榭焖侔l(fā)展的城市，不僅要注重經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，同時(shí)要注意城市人文資源的積淀和宣傳。旅游資源是張家口的特色，甚至是金字招牌。在30件網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，“草原天路美到灼傷眼睛”，報(bào)道的是中國(guó)66號(hào)公路即草原天路沿途，因其獨(dú)特的自然風(fēng)貌一一藍(lán)天、草原、風(fēng)車，受到全國(guó)民眾的熱愛，大家紛紛踏上這片美麗的地方，張家口的知名度也大大提髙。但“張北草原天路收費(fèi)”“張北草原天路'騾子訛人”事件，一時(shí)將張家口推到了輿論的聚光燈下。政府部門積極回應(yīng)，在處理“張北草

7、原天路'騾子訛人”事件時(shí)，政府開放傳播渠道，讓公眾及時(shí)了解事態(tài)和處置情況，堅(jiān)持公開透明的原則，掌握輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，指定專門機(jī)構(gòu)發(fā)布權(quán)威信息，對(duì)謠言進(jìn)行澄清，提升了政府的公信力。三、熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對(duì)策略（一）構(gòu)建傳統(tǒng)媒體快速反應(yīng)機(jī)制從張家口地區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情事件總結(jié)出，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件處在曝光、發(fā)酵的時(shí)期，如果傳統(tǒng)媒體沒有第一時(shí)間介入、發(fā)聲，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，就會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)危機(jī)；而在“網(wǎng)絡(luò)審判”形成后傳統(tǒng)媒體再進(jìn)行