媒體融合背景下網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略研究

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1、媒體融合背景下網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略研究互聯(lián)網(wǎng)以其即時(shí)、互動(dòng)、信息量大等特點(diǎn)為民意表達(dá)提供了一個(gè)便捷平臺(tái)。2017年8月4日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一。同時(shí)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為54.3%，超過(guò)全球平均水平4.6個(gè)百分點(diǎn)。我國(guó)網(wǎng)民尤其是手機(jī)網(wǎng)民呈現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象。在這個(gè)“人人都是通訊社”的時(shí)代，許多社會(huì)輿論事件都是始于網(wǎng)絡(luò)，并產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響。面對(duì)不

2、斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新現(xiàn)代社會(huì)治理手段、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理顯得愈發(fā)重要。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理已經(jīng)成為不可阻擋的潮流。一、網(wǎng)絡(luò)輿情的整體特點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，只有切實(shí)完善相關(guān)制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，拓寬監(jiān)督渠道，加大信息透明度，才能進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理常態(tài)化、規(guī)范化，才能更好避免網(wǎng)民因偏聽(tīng)偏信產(chǎn)生的誤會(huì)和不滿(mǎn)情緒，減少負(fù)面輿論，提升政府的公信力和社會(huì)凝聚力。網(wǎng)絡(luò)輿情表達(dá)快捷、信息多元，方式互動(dòng)，具備傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)輿情具有以下特點(diǎn)：第一，直接性。通過(guò)BBS、新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立

3、即發(fā)表意見(jiàn)，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通；網(wǎng)絡(luò)輿情還具有無(wú)限次即時(shí)快速傳播的可能性。在網(wǎng)絡(luò)上，只要復(fù)制粘貼，信息就得到重新傳播。相比較傳統(tǒng)媒體的若干次傳播的有限性，網(wǎng)絡(luò)輿情具有無(wú)限次傳播的潛能。網(wǎng)絡(luò)的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，令監(jiān)管部門(mén)束手無(wú)策。第二，隨意性和多元化。網(wǎng)民可以隨意發(fā)表言論，不受任何約束。網(wǎng)絡(luò)輿情不同于傳統(tǒng)媒體的另一特點(diǎn)是缺乏媒體“審核人”的角色。在網(wǎng)絡(luò)上，任何一個(gè)人都能不經(jīng)過(guò)審核直接發(fā)布信息。網(wǎng)民在網(wǎng)上或隱匿身份、或現(xiàn)身說(shuō)法，縱談國(guó)事，嘻怒笑罵，交流思想，關(guān)注民生，多元化的交流為民眾提供

4、了宣泄的空間，也為搜集真實(shí)輿情提供了素材。第三，突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。第四，隱蔽性。互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的世界，由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折,對(duì)社會(huì)問(wèn)題片面認(rèn)識(shí)等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。因此在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。第五，偏差性?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情是社情民意中最活躍、最尖銳的一部分，但網(wǎng)絡(luò)輿情還不能等同于全民立場(chǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，新聞跟帖、論壇、博

5、客的出現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)民們有了空前的話(huà)語(yǔ)權(quán)，可以較為自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與感受。但由于網(wǎng)絡(luò)空間中法律道德的約束較弱，如果網(wǎng)民缺乏自律，就會(huì)導(dǎo)致某些不負(fù)責(zé)任的言論，比如熱衷于揭人隱私、謠言惑眾，反社會(huì)傾向，偏激和非理性，群體盲從與沖動(dòng)等等。二、應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情的意義正確面對(duì)和處理網(wǎng)絡(luò)輿情有十分重要的意義。有人害怕網(wǎng)絡(luò)，視網(wǎng)絡(luò)輿情為“洪水猛獸”，其實(shí)大可不必。首先，網(wǎng)絡(luò)輿情是我們通過(guò)輿情信息了解社情民意的重要窗口。雖然網(wǎng)絡(luò)輿情不一定能完全真實(shí)地反映出民情民意，但是我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解網(wǎng)民的真實(shí)想法，是順暢民意訴求的一

6、個(gè)非常重要的平臺(tái)，對(duì)于緩解和化解社會(huì)矛盾有一定的積極作用。其次，網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督的有效手段。它能促進(jìn)政府公開(kāi)、透明、公正地解決社會(huì)問(wèn)題，對(duì)于提升政府公信力，提升政府和官員形象有著不可替代的作用。正確認(rèn)識(shí)了網(wǎng)絡(luò)輿情的作用，我們才能以正確、積極的態(tài)度來(lái)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情、開(kāi)展應(yīng)對(duì)與處置工作。有網(wǎng)絡(luò)就會(huì)有網(wǎng)絡(luò)輿情，有輿情就需要我們正確引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與處置是政府的一項(xiàng)基本工作，也是領(lǐng)導(dǎo)干部的一門(mén)必修課。網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)處置體現(xiàn)著政府的行政效率和公信力。恰當(dāng)而及時(shí)地處理網(wǎng)絡(luò)輿情，能最大限度消除不利影響，提升政

7、府公信力。三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)中存在的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)輿情所呈現(xiàn)出的主體多元性、隱蔽性，影響突發(fā)性、廣泛性、主題直接性、聚焦持續(xù)性、信息偏差性等明顯特征，客觀上決定各級(jí)政府不能再沿用慣性思維去化解危機(jī)。出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的時(shí)候，往往我們簡(jiǎn)單的處理事件會(huì)容易出現(xiàn)被動(dòng)的局面。目前，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)主要存在以下問(wèn)題：第一，簡(jiǎn)單的堵塞言論。在一些地方，網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，往往采取刪帖和堵塞言論的方法。殊不知，網(wǎng)絡(luò)傳播很多，覆蓋面廣，一刪了之的做法顯然行不通。如今，網(wǎng)絡(luò)輿論日益成為民意的晴雨表，無(wú)視或輕視網(wǎng)絡(luò)，等于自斷了解社情民意的

8、捷徑，自毀了正面引導(dǎo)輿論的平臺(tái)。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情規(guī)律認(rèn)識(shí)不深。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異、新應(yīng)用平臺(tái)層出不窮、傳播機(jī)制不斷革新，誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)的因素錯(cuò)綜交織，網(wǎng)絡(luò)輿情演變過(guò)程變化無(wú)常，輿情研究本身較為滯后，“輿情學(xué)”尚未建立起學(xué)科體系，研究觀點(diǎn)人云亦云，研究方法較為傳統(tǒng)，對(duì)策建議時(shí)效性缺失，實(shí)效性不強(qiáng)。諸多因素極大地限制了學(xué)界和業(yè)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情規(guī)律的深入認(rèn)識(shí)和把握，導(dǎo)致長(zhǎng)效機(jī)制的建立和完善缺乏理論引導(dǎo)。