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《閎博銷售情緒管理培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、閎博：銷售團(tuán)隊(duì)情緒管理前言能力好不一定會(huì)成功，但情緒管理不好一定不會(huì)成功脾氣來了，福氣就沒了先處理心情，再處理事情情緒評估與表達(dá)測驗(yàn)1.你是否知道自己生氣時(shí)的表情和動(dòng)作？?是?也許?否2.你是否知道自己高興時(shí)的表情和動(dòng)作？?是?也許?否3.你是否能把自己煩惱的情緒用言語清楚地表達(dá)出來？?是?也許?否4.你是否能很快地察覺到自己在生氣？?是?也許?否5.你是否能分辨興奮和愉快兩種情緒的不同？?是?也許?否情緒評估與表達(dá)測驗(yàn)(續(xù))6.你是否能清楚區(qū)別自己高興的情緒有好幾種程度？?是?也許?否7.你是否能察覺自己對別
2、人的情緒表達(dá)并不適當(dāng)？?是?也許?否8.你是否能以言語向別人表達(dá)，自己的心情是悲傷，還是憂傷？?是?也許?否9.你是否能以適當(dāng)?shù)谋砬榛騽?dòng)作來表達(dá)自己的喜怒哀樂等情緒？?是?也許?否情緒評估與表達(dá)測驗(yàn)(續(xù))10.你是否了解自己的情緒狀況(起伏、大小)？?是?也許?否11.你是否能從別人的表情上察覺到他的情緒？?是?也許?否12.你是否能從別人的肢體動(dòng)作上察覺到他的情緒？?是?也許?否13.你是否能從別人的話中知道他的情緒狀態(tài)？?是?也許?否14.你是否能了解別人說話的內(nèi)涵、想法和感受？?是?也許?否情緒評估與表達(dá)
3、測驗(yàn)(續(xù))15.你是否能把別人說話內(nèi)涵的想法和感受表達(dá)出來？?是?也許?否16.你是否能接納別人的想法，雖然自己不同意他的觀點(diǎn)？?是?也許?否17.當(dāng)別人述說苦惱時(shí)，你是否能感同身受？?是?也許?否18.你是否能設(shè)身處地從他人的角度來了解他的作為？?是?也許?否19.你的好朋友是否會(huì)說你很了解他？?是?也許?否情緒評估與表達(dá)測驗(yàn)(續(xù))20.你是否覺得自己很能體會(huì)別人的心情？?是?也許?否21.你是否覺得自己是善于表達(dá)情感的人？?是?也許?否請計(jì)算得分。每個(gè)「是」得3分、「也許」得2分、「否」得1分，然后把這些分
4、數(shù)加總起來。情緒評估與表達(dá)測驗(yàn)(續(xù))50~63分優(yōu)秀35~49分不差21~34分有待加強(qiáng)你有很好的情緒表達(dá)與評估能力，了解自我，能有效地察覺及區(qū)辨自己的情感。你有還不錯(cuò)的情緒表達(dá)與評估能力，只是有時(shí)或有些情緒不是那么肯定了解，多去體察自己的情感狀態(tài)。你的情緒表達(dá)與評估能力有待加強(qiáng)，多觀察自己和別人的語言和非語言行為，或者參加一些成長團(tuán)體有助于這方面能力的増進(jìn)。情緒與身心的關(guān)系?當(dāng)人從事正向思考時(shí)，大腦會(huì)分泌微量腦啡，有抗衰老、退化的功能。?負(fù)向思考時(shí)，則會(huì)分泌去甲腎上腺素（毒性荷爾蒙），其毒性不亞于蛇毒，比尼古
5、丁強(qiáng)。第一集團(tuán)礦工警察開飛機(jī)演員醫(yī)生經(jīng)理企劃人員推銷員新聞工作者職業(yè)壓力指標(biāo)第二集團(tuán)司機(jī)農(nóng)夫外交家軍人會(huì)計(jì)師建筑師銀行家第三集團(tuán)圖書管理員情緒管理的概念1.情緒是一股主導(dǎo)行為非常重要的力量。2.人具有選擇情緒的能力。3.情緒管理是過程，而不是結(jié)果，但有助于事件的進(jìn)展或結(jié)果的達(dá)成。情緒管理的步驟1.覺察／辨識(shí)情緒。2.評估情緒。3.選擇情緒。4.改變情緒。生理心理態(tài)度行為情境察覺察覺察覺TIME?A?B?C?D沮喪情緒引發(fā)、演變的階段激動(dòng)、驚訝恢復(fù)逐漸恢復(fù)解凍=破壞原有的價(jià)值觀，喚起危機(jī)意識(shí)。變化=教育新的想法和
6、行動(dòng)。再凍結(jié)=用賞罰手段等，固定新的行為模式。第一部分積極心態(tài)大腦的思維方式大腦無法以負(fù)面的語言來思考心理練習(xí)：你不要想象一只紅色的大象，你不要想象一只紅色的有著長尾巴的大象，你不要想象一只紅色的有著厚厚皮膚的大象。語言會(huì)影響我們的大腦的圖象.圖象會(huì)影響我們的情緒,情緒會(huì)影響我們的生理.情緒的察覺與思考1.我的感覺是什么？2.我的想法是什么？3.在看待這件事上，我有哪些其它選擇？4.哪種選擇可以幫助我做最好的處理？練習(xí)情境：被主管不分青紅皂白的痛罵一頓。1.我的感覺(情緒)是什么？憤怒。2.我的想法是什么？想打
7、主管一拳。3.在看待這件事上，我有哪些其它選擇？(1)深呼吸、微笑，耐住性子。(2)厘清問題。4.哪種選擇可以幫助我對此情況做最好的處理？(1)＋(2)自我肯定的呼吸法1.深呼吸法對任何一種放松法而言，此法是最基本步驟。2.有活力呼吸法吸：閉：吐＝1:4:2（秒）3.隨息法自我肯定的敘述“我好笨；我弄錯(cuò)了；沒有人喜歡我”“我有能力；錯(cuò)誤幫助我學(xué)習(xí)”看開點(diǎn)一個(gè)青年人老是埋怨自己發(fā)不了財(cái)，終日愁眉不展。這天來了一位須發(fā)俱白的老人，他問：“年輕人，你干嗎不高興？”“我不明白，為什么我總是那么窮?！薄案F？你很富有嗎？”
8、老人由衷地說?！斑@從何說起。”年輕人問。老人沒有正面回答，反問道：“假如今天斬掉你一根手指頭，給你一千元，你干不干？”“不干。”“斬掉你一只手，給你一萬元，你干不干？”“不干。”“讓你馬上變成八十歲的老人，給你一百萬，你干不干？”“不干?！薄白屇泷R上死掉，給你一千萬，干不干？”“不干?！薄斑@就對了，你已經(jīng)有了超過一千萬的財(cái)富了，為什么還哀嘆自己貧窮呢？”老人笑吟吟地問。因?yàn)樯纤緦ξ野侔?/p>
