保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書--MI07

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1、文件編號：GHSY/MI07版本號：A/0生效日期:2011.09.10某實業(yè)發(fā)展有限公司管理體系保潔服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書冃錄0修改批準(zhǔn)頁4職責(zé)和權(quán)限1目的5工作程序2適用范圍6相關(guān)/支持性文件3定義和縮寫7記錄0.修改批準(zhǔn)頁版本號生效日期修改頁次修改理由A/O2011.09.10新編A/0版本號編寫審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)日期1、目的本文件規(guī)定物業(yè)服務(wù)區(qū)域的保潔工作實施規(guī)范管理，以確保所轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、整潔，為職工和住戶捉供一個健康、安全的生活和工作環(huán)境。2、適用范圍本文件適用于公司所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生清潔工作的管理。公司的清

2、潔發(fā)包給外包方，公司要求外包方建立保潔班專門向我司提供服務(wù)，并在服務(wù)過程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序（在外包方簽訂的合同中規(guī)定此項）3、定卞和縮寫本程序采用IS09001:2008>IS014001:2004、GB/T28001:2001標(biāo)準(zhǔn)和《管理手冊》的術(shù)語、定義。4、職責(zé)和權(quán)限部門/崗位職責(zé)和權(quán)限物業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作的統(tǒng)籌安排與周檢。小區(qū)管理處負(fù)責(zé)本小區(qū)清潔服務(wù)布置和實施，負(fù)責(zé)清潔服務(wù)的FI常檢查監(jiān)督。環(huán)衛(wèi)清潔隊負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查清潔服務(wù)的質(zhì)量和對外協(xié)調(diào)工作，并確保外包項忖按合同履行。清潔工負(fù)責(zé)清潔工作的具體實施。5、工

3、作程序清潔服務(wù)控制程序流程圖保潔服務(wù)流程圖5.1管理方式和范圍5.1.1方式：未外包項目和外包項目。1）未外包項目按作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行，2）外包項目由公司與外包商簽訂外包合同，具體按《外包管理控制程序》（GHSY/MP13）。5.1.2范圍：1）未對外承包區(qū)域的范圍包括（公共區(qū)域地面、道路、場所、樓梯、公共設(shè)施清掃及垃圾清運和壞境消毒殺蟲等）；2）對外承包區(qū)域根據(jù)簽訂的合同內(nèi)容約定。5.2保潔區(qū)域分片負(fù)責(zé)，小區(qū)管理處將物業(yè)保潔服務(wù)區(qū)域的范圍分片到每個清潔綠化工具體負(fù)責(zé)，做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量，并讓每位清潔

4、綠化工都知曉自己負(fù)責(zé)清掃保潔的范圍、時間、任務(wù)與質(zhì)量要求，小區(qū)主任負(fù)責(zé)填寫及聯(lián)系承包方填寫《清潔區(qū)域責(zé)任表》（RGHSY/M107—01）o記錄保存在小區(qū)辦公室；責(zé)任人及清潔范圍有變化時及時更新。5.3清潔5.3.1花園小區(qū)、高層建筑（帶電梯）樓宇的清潔一?樓道的清潔，執(zhí)行一掃、一抹、一拖程序。A每日依從高層到低層的順序，用掃帚將樓道內(nèi)的臟物打掃干凈，打掃時動作耍輕，以免揚起塵土，每天打掃二次。B打掃完后，用半濕拖把按由上至下的順序拖擦樓梯，拖布用清水沖洗干凈后方可再次用來拖地，每天拖擦一遍。C.用擰干的濕抹布將樓梯扶

5、手擦拭一遍；應(yīng)無污跡、無塵土，毎天擦拭一遍。D清潔樓道時要注意避讓客戶，以免將污水濺到客戶身上。E在清掃樓梯的同時對樓梯照明燈進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或不亮?xí)r要及時報小區(qū)管理處維修。F每日擦拭電梯轎廂，公共部位玻璃、走鳩、門窗、消防箱、滅火器一遍，做到墻面無污跡，無蜘蛛網(wǎng)，樓梯道窗臺無塵土，玻璃轎廂清潔明亮，保持樓梯燈罩及開關(guān)面板的清潔。二.道路的清潔（1）保潔員每天上午和下午須將所轄區(qū)域內(nèi)的道路路面各進(jìn)行一次徹底清掃，主耍路耍進(jìn)行保潔。（2）清掃時力度要適當(dāng)，以免暴起塵土并注意避讓行人和車輛；巡查保潔時要撿拾石子和臟、棄物

6、。（3）路而應(yīng)隨時保持干凈，做到無煙頭、紙屑、雜物、垃圾及痰印污跡。（4）路面冇積水或污漬要及時清理。三?公用場地、設(shè)施的清潔（1）公用場地主耍包括小區(qū)內(nèi)齊處停車場等非綠化地域。（2）公用場每天進(jìn)行清潔打掃二遍，保持場地?zé)o煙頭、紙屑和雜物。（3）公用設(shè)施包括小區(qū)內(nèi)的座椅、廣告欄、路燈、草坪燈、庭園燈等；A小區(qū)內(nèi)座椅要每天進(jìn)行擦拭并清理椅子周圍的雜物。B廣告攔每天檢查一次，將過期或破損的告示揭下來并清理干凈。C每星期擦拭一次路燈、草坪燈，應(yīng)將外罩和燈桿上的塵土清潔干凈。D每日清潔時發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)冇亂張貼的小廣告要立即清除。5

7、.3.2其它小區(qū)的清潔清潔工將各自負(fù)責(zé)清潔范圍內(nèi)的公共區(qū)域地面、道路、場所等每天清掃兩遍，樓宇階梯每周清掃兩遍，保持樓道無垃圾物、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼，道路無積水、無煙頭；公共部位玻璃窗，每季度擦洗兩遍；主要道路要進(jìn)行保潔。5.3.3外包項目清潔按外包管理控制程序（GHSY/MP13）O5.4垃圾收集清潔工每次清掃垃圾耍及時收集，不得有漏堆，垃圾收集屋（點）要存放足夠的垃圾車、桶，并保持周邊地面干凈。5.5垃圾清運物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的生活垃圾做到日產(chǎn)日清。5.6衛(wèi)生設(shè)施、用具清洗每日垃圾清運完后，將垃圾屋、車等衛(wèi)生用

8、具進(jìn)行清洗，保持衛(wèi)生用具清潔。5.7環(huán)境消毒殺蟲對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的蚊、蠅、蟬螂、老鼠等四害，每半年至少組織一次消殺工作。由服務(wù)部統(tǒng)一安排，各小區(qū)具體落實消殺完后，小區(qū)管理處要認(rèn)真填寫《“滅四害”服務(wù)記錄表》（RGHSY/M107-02）。5.8清潔服務(wù)過程安全規(guī)定5.8.1工作時必須穿反光服、戴口罩、手套，完工后用肥皂洗手。5.&