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《原創(chuàng)旅游企業(yè)的體驗營銷策略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、［摘要］體驗經(jīng)濟時代的到來，消費者不僅重視產(chǎn)品和服務，更渴望獲得體驗的滿足。旅游者的消費需求也不再停胡在旅游產(chǎn)品上，相反，旅游者更加注重消費能刺激他們感覺和心靈的產(chǎn)品，并通過參與其中而得到個性的滿足。旅游金業(yè)應在深刻把握旅游者需求的基礎上,制定相應的體驗營銷策略，并通過多種途徑向旅游者提供體驗。只有把旅游體驗營銷的理念付諸實踐，旅游企業(yè)才能在激烈的市場競爭屮取得競爭優(yōu)勢。中國論文網(wǎng)［關鍵詞］旅游體驗旅游體驗營銷旅游體驗營銷策略一、旅游體驗及旅游體驗營銷的含義旅游體驗是當旅游者達到情緒、體力、智力甚至精神的某一特定水平時，在他意識中所產(chǎn)生的美好感覺，是旅游者對旅游企業(yè)提供的某些旅游刺激物所產(chǎn)
2、生的內(nèi)在反應。它是一種能滿足旅游者情感需求的產(chǎn)品、服務和氛圍的綜合體，旅游體驗的核心是心理感受，存在于旅游者心屮，是具形體、情緒、知識上參與所得，除了旅游者本人外，別人是無法體會的。旅游體驗是滿足旅游者情感需求為主的營銷提供物，是讓旅游者在旅游過程中山親身經(jīng)歷，產(chǎn)生感受，留下印象，使Z興奮的一種特殊服務方式，它是一種更高層次的服務。旅游體驗就是需求，而這種需求是潛藏在人們心屮的，是隱性的，需要旅游企業(yè)去創(chuàng)造，使之顯性。旅游體驗營銷是旅游體驗的營銷，是一?種通過為旅游者提供體驗來創(chuàng)造價值的營銷方式,是旅游企業(yè)在整個營銷行為的過程中，充分利用感性信息的能力，通過影響旅游消費者更多的感官感受來介
3、人其行為過程，冊造感官體驗及思維認同，以此抓住其注意力，從而影響其消費決策過程與結果，為旅游產(chǎn)品找到生存價值與空間。其核心實質(zhì)就是要幫助所冇旅游者真正地達到口我實現(xiàn)的崇高境界。二、旅游體驗營銷的策略從我國旅游金業(yè)體驗經(jīng)營的現(xiàn)狀出發(fā)，結合旅游者消費需求的趨勢，以體驗營銷的核心思想和觀念為導向，筆者認為應從以下幾個方面入手：1.以需求差異為STP決策變量，體驗項冃主題化傳統(tǒng)的人眾觀光旅游主要為旅游者捉供基礎的、配套設施服務，體驗只是作為旅游者旅游過程中的附屬站。而體驗經(jīng)濟時代是差界化營銷時代，旅游體驗的木質(zhì)是體驗差界，旅游者既是體驗的主體，乂是體驗營銷的產(chǎn)品，他們需要的是參與體驗，創(chuàng)造一種難以
4、忘懷的體驗經(jīng)歷，滿足個性需要的旅游經(jīng)歷，是一種在人們基木生活需求、物質(zhì)需求滿足后的高層次的梢神需求活動，而楮神需求本身具有因個性、心理特征、年齡、職業(yè)、性別、收入、經(jīng)歷、學識等不同而具有差異的特征，要求旅游商品多樣化、特色化，而且要求更符合人性，追求新鮮、奇特、舒適、美好、刺激的體驗。所以試圖滿足絕大多數(shù)消費群體需要的旅游商品，不可能冇特色，而且勢必會導致企業(yè)人、財、物的分散，也無法發(fā)揮自身優(yōu)勢。在這樣的市場環(huán)境中旅游企業(yè)如何謀得發(fā)展,滿足羌異化需求？答案是定位集屮，旅游企業(yè)需要敏銳捕捉市場需求變化趨勢，通過對市場的細分(S),選擇一個最有潛力并且是企業(yè)有把握運作的目標市場(T),然后確立
5、口己產(chǎn)品的定位并確保在所做的領域內(nèi)具有相對優(yōu)勢(P)。只有這樣才有可能將產(chǎn)品深入下去，準確地滿足目標顧客的需要，與其他旅游產(chǎn)殆相區(qū)別，形成鮮明的主題內(nèi)容，贏得差異化競爭優(yōu)勢。2.以游客情感為訴求，注重產(chǎn)品心理屬性開發(fā)旅游產(chǎn)品具冇無形性、生產(chǎn)和消費同步性的特點，這就決定了悄感營銷在旅游企業(yè)的整個營銷過程屮占有舉足輕重的地位。旅游產(chǎn)品的牛產(chǎn)和銷售過程，就是旅游企業(yè)員工和顧客面對面交流的過程。在這個過程中，情感營銷的成敗直接影響到整個營銷的成敗，正面的情感能促進旅游產(chǎn)品的銷偉、提升顧客滿意度，從而帯來良好的II碑效應，有利于培養(yǎng)顧客的忠誠度和樹立企業(yè)形象。而旅游產(chǎn)品本身無思想和情感，如何以情動人
6、，發(fā)揮情感的影響力、心靈的感召力，使旅游者在購買產(chǎn)品、消費產(chǎn)品過程中，得到正面的悄感滿足并形成情感共鳴？答案是從旅游產(chǎn)品的心理需求角度出發(fā)，設計不只是簡簡單單的外形設計，更重要的是產(chǎn)品概念的設計??對潛在性消費需求和消費心理的迎合和挖掘，以消費者的心理特征、?；罘绞?、生活態(tài)度和行為模式為基礎去設計人們的精神和心理需求的旅游產(chǎn)品，重視產(chǎn)品所體現(xiàn)的晶位、形象、情感和情調(diào)的塑造，營造岀符合目標消費者需要的求新、求界、求知等心理屬性，提供情感體驗舞臺，將潛在的需求轉(zhuǎn)化為實在的消費行為。1.引導游客積極參與，讓娛樂創(chuàng)造體驗機會旅游商品的生產(chǎn)與消費在時空上具冇一致性，體驗的前提是游客的積極參與。在旅游
7、過程中，人們購買的是建立在旅游產(chǎn)品組合基礎上的一次旅游經(jīng)歷，每個顧客都希望自己所購買的是一次難忘的、愉快的旅游經(jīng)歷，沒冇人會愿意為一次枯燥無味的經(jīng)歷而付費，所以在旅游業(yè)屮，娛樂營銷策略尤為重要。迪斯尼樂園之所以風靡全球、持久不衰、老少皆宜，成為胡牌，一個重要的原因是把顧客當成演員，而不是視為一個簡單的參觀者，企業(yè)不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，能讓顧客真正參與到相關的產(chǎn)品項忖上來，大家一起娛樂，在娛樂中增長知識。企業(yè)如何巧妙地將銷售和
