坦誠——讓服務(wù)更貼心、更溫暖.pdf

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1、坦誠——讓服務(wù)更貼心、更溫暖“世界上最遠(yuǎn)的距離不是天涯海閣，而我就在你的身邊你卻不知道我愛！”這墜入愛河的帥男靚女們引用頻率超高的詞句，詮釋了最遠(yuǎn)的距離不再是空間而是人們心與心的距離?？s短這段距離的最好的方式就是坦誠。坦誠不僅可增進(jìn)人與人之間的情感，還可以為我們服務(wù)的客戶提供更貼心、更溫暖的服務(wù)，特別公司二線崗位的相關(guān)從業(yè)人員，坦誠尤為重要。坦誠，可以讓更多的人就某一問題吸引到對話中來。正如我們前期會議上討論最多的“如何解決置換點火中出現(xiàn)的相關(guān)問題？如何解決由工程引起的后續(xù)問題？”話題。它們曾在公司月度績效溝通

2、會、經(jīng)營分析會、青年骨干研討會等不同的場合進(jìn)行討論，但始終拿不出真正行之有效的解決辦法。雖大家都知道其中原因，但都不愿意把這層窗戶紙捅破。這樣大家彼此的面子都更加好看，但問題依舊存在，沒有解決。如果大家彼此坦誠，那么顯而易見，獲得的想法也將變得多姿多彩起來。如果保持著坦誠相待的空氣，那就會有更多的想法被大家提交出來，并可以加以討論、展開批評，進(jìn)而問題得以改進(jìn)。其次，坦誠可以推動速度的加快。大家一旦把想法開誠布公地表達(dá)出來以后，就能夠迅速地展開爭論，進(jìn)行補充和改進(jìn)，然后予以落實。二線部門的很多工作都需要其他部門的

3、協(xié)調(diào)與銜接，將工作中出現(xiàn)的問題，以坦誠的精神表達(dá)出來，開誠布公的進(jìn)行討論，那么問題的解決辦法，將會很快浮出水面。最后，坦誠可以節(jié)約成本，而且是節(jié)約許多成本。雖然說，你可能無法精確地算出最終的數(shù)字，但可以想到的是，有了坦誠精神之后，我們可以少開多少形式主義的會議，少費多少精力去完成大家都已經(jīng)知道結(jié)果的報表，少了費勁心思去考慮平衡，就可以節(jié)約更多的時間和精力從事一些更加有意義的事情。我們的一些直接經(jīng)理在團(tuán)隊建設(shè)中考慮最多的是“和諧、穩(wěn)定”（意義有些偏頗）。在月度考核期間，總是因顧忌下屬的面子、情義，不能公平公正對員

4、工月度績效打考核，這種缺乏坦誠精神的績效結(jié)果，不僅打擊了業(yè)績優(yōu)異員工工作積極性，而且讓績效差的員工誤以為自己工作出色，失去了績效改進(jìn)與能力提升的機會。雖然，我們每個人都希望生活工作在坦誠的工作氛圍中，但在我們周圍卻充斥著各種各樣的不坦誠現(xiàn)象。比如大家談到了官僚作風(fēng)、階層制度、公司政治和虛偽的禮數(shù)，所有這些都是缺乏誠意的產(chǎn)物。我在這里所說的“缺乏坦誠”，并不是指那種惡意的欺詐，而是指有太多的人、在太多的時候不能真誠地表達(dá)自己的想法。他們不愿意直截了當(dāng)?shù)赝憬涣?，或者無所顧忌地發(fā)表意見，以激起真正的爭論。他們不喜歡

5、開誠布公。相反，他們把自己的意見或者評論保留起來，他們閉上嘴巴，讓別人感到更舒服，或者避免發(fā)生沖突；他們甚至粉飾壞消息，以維護(hù)自己的體面。他們把事情放到自己的背后，隱瞞了真實的信息。為何人們經(jīng)常會出現(xiàn)缺乏坦誠呢？原因在于人們往往會想如我事事坦誠、實話實說，就容易制造混亂的局面—人們會為真相感到憤怒、痛苦、糊涂、悲傷或憎恨。事情弄糟之后，可能會不得不自己去平息這場混亂，而這又是可怕、艱難和費時費力。因此，人們會自覺或不自覺地為自己的缺乏坦誠尋找理由，比如這樣做可以不使別人難過或痛苦，或者說一點沒有惡意的謊話是友善

6、而得體的行為等。但實際上，缺乏坦誠實際上是一種自私的表現(xiàn)，是為了讓你“自己的”生活更加輕松?？墒?，他們并沒有想到，缺乏坦誠其實是最糟糕的得罪別人的做法。這也許有極大諷刺意味，但真的沒有了坦誠之后，人人都可以保全面子，辦公室的每天都充滿了偽裝的舉止，但問題并未因我們的一團(tuán)和氣而消失，我們的公司則笨拙地向前發(fā)展，當(dāng)它遇到外部經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化時，我們只能手挽手的下崗回家，和諧的局面也將不復(fù)存在。因此，親愛地朋友，為了我們自己、為了我們身邊親愛的伙伴、為了我們新奧的百年夢想，讓我們都以坦誠精神為我們的同事、我們的客戶提

7、供貼心、溫暖的服務(wù)。