呼叫中心客服語氣語態(tài)培訓(xùn).ppt

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1、客服語氣語態(tài)培訓(xùn)04-05目前客服問題說話語氣冰冷不張嘴，說話慵懶，不積極說話過程中氣息不夠用要求每接起一個電話，都像聽到賽跑的指令槍聲一樣，立刻進入狀態(tài)。微笑、熱情、用心、耐心。打開口腔說話口腔操（每天上崗前1分鐘）唇操撮唇、開唇；上、下、左、右繞唇；舌操舌刮齒面、舌刮齒背；立舌；舌頂面部；松動下吧咬蘋果；咀嚼：閉、張口各20次，30秒．（14）半打哈欠：5次，10秒．打開口腔說話繞口令（每天上崗前1分鐘）八百標(biāo)兵奔北坡，炮兵并排北邊跑，炮兵怕把標(biāo)兵碰，標(biāo)兵怕碰炮兵炮。粉紅墻上畫鳳凰，鳳凰畫在粉紅墻，紅鳳凰，粉鳳凰，紅粉鳳凰花鳳凰。打開口腔說話繞口令四是四，十是十，四十是四十，十四

2、是十四。牛郎連連戀劉娘，劉娘連連戀牛娘。牛郎年年念劉娘，劉娘年年念牛郎。郎戀娘來娘戀郎，念娘戀娘念郎戀郎,老龍惱怒鬧老農(nóng)，老農(nóng)惱怒鬧老龍。農(nóng)怒龍惱農(nóng)更怒，龍惱農(nóng)怒龍怕農(nóng)。打開口腔說話練習(xí)氣息（每天上崗前30秒）數(shù)棗：出東門，過大橋，大橋底下一樹棗，拿著桿子去打棗，青的多，紅的少，一個棗、兩個棗、三個棗.....十個棗，十個棗、八個棗、七個棗.....一個棗，這是一則繞口令，一口氣說完才算好。微笑說話的秘訣提顴肌、挺軟腭、開牙關(guān)、松下巴”。其實提顴肌就是多微笑。具體到方法就是：“提顴肌之前下巴先稍微往后收，牙關(guān)（上下槽牙張開）打開，軟腭自然上提挺起，顴肌自然向上提”。手輔和自行交替進行

3、。半打哈欠，哈～哈～哈～語氣練習(xí)開頭語：您好，途途旅游網(wǎng)，很高興為您服務(wù)！結(jié)束語：請問還有什么可以幫您？感謝您的致電，祝您生活愉快。再見！堅持練習(xí)每天早晨8點40，準時考核檢查。堅持一個月，你就是金牌客服！