專業(yè)客服呼叫中心

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1、專業(yè)客服呼叫中心在激烈的商業(yè)競爭中，特別是電子商務(wù)時代的來臨，客戶服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。隨著“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為屮心”的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品種類及價格已經(jīng)不再是企業(yè)間競爭的熱點,客戶服務(wù)質(zhì)量早已成為企業(yè)爭奪的焦點，如何去提高客戶的滿意度、保證客戶的忠誠度成為企業(yè)追求的目標(biāo)和夢想。企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多，相應(yīng)的服務(wù)規(guī)模和服務(wù)內(nèi)容迅速增加，通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足服務(wù)的要求。對現(xiàn)代化企業(yè)而言，為客戶提供快速高效,專業(yè)化的服務(wù)，是贏得客戶最重要的手段，也是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的重要因素。網(wǎng)訊兆通一直致力于幫助企業(yè)提高服務(wù)效率作為自己的使命，在參照國內(nèi)外企業(yè)的先進管

2、理經(jīng)驗、融入CRM客戶關(guān)系管理理念、并認(rèn)真研究我國企業(yè)實際狀況的基礎(chǔ)上，口主研發(fā)核心平臺構(gòu)建完整的CTI計算機集成系統(tǒng)體系。它的特點是通過電話、手機、短消息等方式來實施產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)，并且通過中心數(shù)據(jù)庫收集、處理并分析各種各樣的客戶信息，最后將分析報告遞交給公司決策部門，這種周到、快捷、全方位的服務(wù)，為客戶與企業(yè)之間架起一座密切聯(lián)系的橋梁?？头艚兄行某Ｓ霉δ埽?、TVR自動語音導(dǎo)航電話呼入后呼叫中心系統(tǒng)自動播放：歡迎致電某某公司，產(chǎn)品咨詢請按1,合作代理請按2,投訴建議請按3....o2、自動報工號電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動播報：xx號客服代表為您服務(wù)。3、客戶資料自動彈出

3、呼叫中心來電同步自動彈出客戶詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶資料保護設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。4、自動話務(wù)分配（ACD）呼叫屮心系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應(yīng)的座席、隊列或語音信箱來處理。5、電話排隊管理呼叫中心軟件可提供智能、高效的隊列管理功能?？稍O(shè)定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。6、通話錄音無需添加任何專用錄咅設(shè)備，呼叫中心即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音并可設(shè)定錄音策略。對電話錄音可以方便的備份、下載、回放等。7、智能話務(wù)管理呼叫中心

4、可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點擊撥號、三方通話、通話監(jiān)聽、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。8、通話詳細(xì)報告實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況及坐席績效一冃了然。9、坐席權(quán)限管理可根據(jù)坐席的不同級別方便的設(shè)定呼叫中心各級別址席的操作權(quán)限及查看權(quán)限。10、工作流呼叫屮心系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)流程，坐席人員可以高效受理客戶的服務(wù)請求并將服務(wù)請求第一直接轉(zhuǎn)化為工作事件。11、滿意度調(diào)查通話結(jié)束后，坐席可選擇推送滿意度調(diào)查，客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心

5、系統(tǒng)自動統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。12、多方電話會議無需額外投資專用的電話會議設(shè)備,呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。13、分機遠(yuǎn)程部署用戶不但可以在同一個辦公區(qū)域內(nèi)部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò)接入條件的其他辦公地點，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)呼叫中心坐席的遠(yuǎn)程部署。