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1、ProblemSolving問題解決2The6KeyPoints6個關(guān)鍵點(diǎn)REALPLACE真實(shí)的地點(diǎn)Gototheplacewhereithappens到問題發(fā)生的地點(diǎn)去REALPARTS真實(shí)的零件abadpartvs.agoodpart,producedinthesameconditions將在相同生產(chǎn)條件下生產(chǎn)的壞零件與好零件進(jìn)行對比REALDATA真實(shí)的數(shù)據(jù)Speakwithdata,comparetostandards用數(shù)據(jù)說話，與標(biāo)準(zhǔn)對比QUICKRESPONSE快速反應(yīng)Respondatdefect,dorightaway對缺陷做出
2、反應(yīng)，立即去做LOGICALTHINKING邏輯思維Tofindoutrootcause找到根本原因ONJOBCOACHING在職培訓(xùn)Train,Monitor,Support,congratulate培訓(xùn)、監(jiān)控、支持、祝賀3Speakwithdata-Whatisthestandard?用數(shù)據(jù)說話－標(biāo)準(zhǔn)是什么？Whatarethemaincausesforourqualityproblems我們質(zhì)量問題的主要原因是什么?Driftsfromexistingstandards偏離標(biāo)準(zhǔn)Inexistent/ notwelldefinedstanda
3、rds不存在標(biāo)準(zhǔn)或者標(biāo)準(zhǔn)不合適Standards,whatfor標(biāo)準(zhǔn)是什么?Trainnewcomers新員工培訓(xùn)Checkworkconformity檢查工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求Preventrecurence防止再現(xiàn)Measureperformances業(yè)績考評Capitalizeknow-how經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化Best:visualmanagement forrespectofstandards實(shí)施可視化管理是最好的尊重標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際問題解決問題解決的七個步驟12345跟蹤驗(yàn)證問題描述長期措施76問題定義問題抑制查找起因點(diǎn)分析根本原因?qū)嶋H問題解決問題解決漏
4、斗問題描述對問題進(jìn)行一個大致的描述。包括車型、零件名稱、缺陷部位、數(shù)量、草圖(照片）。如：N1車左前門與翼子板間隙超差（連續(xù)五臺）。1實(shí)際問題解決問題定義-清楚定義在實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)之間的差距。標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)：間隙5.5±1.0mm偏差：2.0mm持續(xù)時間：5.21白班2實(shí)際問題解決問題：N1車左前門與翼子板間隙超差（連續(xù)5輛車）。實(shí)際問題解決短期包容措施目的：抑制問題和保護(hù)顧客。方法：如挑選、返工、返修、調(diào)整操作、更換材料等。確定短期措施斷點(diǎn)。根據(jù)需要發(fā)布PRR（問題報告與解決）和PAA（生產(chǎn)措施授權(quán)）。3查找問題起因點(diǎn)確認(rèn)問題產(chǎn)生的地方區(qū)分：
5、問題產(chǎn)生點(diǎn)和問題發(fā)現(xiàn)點(diǎn)4實(shí)際問題解決實(shí)際問題解決5根本原因分析過濾所有的信息以找到問題的根本原因。運(yùn)用“五個為什么”找到問題起因。運(yùn)用5個為什么的調(diào)查方法來找出根本原因Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？Why?為什么？實(shí)際問題解決實(shí)際問題解決通過不斷地問“為什么”來查找問題的根本原因。每一個為什么是前一個為什么的回答，這被稱為因果鏈，因?yàn)檫@些原因都有關(guān)聯(lián)。繼續(xù)問為什么直到無法再往下問，這時便能找到問題的根源，順著這個因果鏈也可以往回走到問題的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因Why?5個為什么-范例1
6、馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時散落的。馬麗：他為什么會摔落盒子？約翰：送料車超載了。馬麗：你是否知道送料車為什么超載？約翰：是的，他一次裝了三車的貨，因?yàn)樵诖酥八麤]有拿到看板卡。馬麗：為什么在此之前沒拿看板卡？約翰：因?yàn)榘嘟M成員未將看板卡放在規(guī)定的地方。馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談!約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒有放在規(guī)定的地方？吉姆：因?yàn)槲也恢滥睦锸且?guī)定的位置。實(shí)際問題解決工段長馬麗在總裝車間巡視時看到一些螺母散落在地上，這是一個安全隱患。約翰是她手下的班組長，這
7、時正朝她走過來。問：為什么機(jī)器人停工了？答：機(jī)器人的保險絲燒斷了。2.問：為什么保險絲被燒斷了？答：線路過載。3.問：為什么線路會過載？答：軸承間相互壞損且卡住了。4.問：為什么會出現(xiàn)軸承間相互壞損？答：軸承未得到適度潤滑。5.問：為什么軸承未得到適度潤滑？答：機(jī)器人的油泵未輸送足夠的潤滑油。6.問：為什么油泵未輸送足夠的潤滑油？答：油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞了。7.問：為什么油泵的進(jìn)油口被金屬屑堵塞？答：油泵的進(jìn)油口未安裝過濾器。實(shí)際問題解決：5個為什么-范例26實(shí)際問題解決長期措施相對于短期措施；針對問題根本原因制定明確的解決辦法；防止將來再發(fā)
8、生這種問題。7跟蹤驗(yàn)證MARCH實(shí)際問題解決目的：確保所實(shí)施的措施是有效的，如果無效，那么就要重新進(jìn)行問題解決的步驟。根據(jù)問題制定相應(yīng)的
