個(gè)體心理與行為的分析.ppt

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1、基礎(chǔ)知識(shí)人力資源管理師主講老師：梁延輝第四章管理心理與組織行為主要內(nèi)容第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析P97一.個(gè)體差異（一）員工的能力與人格1.能力差異：能力，其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，其二是指潛在能力或性向，即個(gè)人將來(lái)有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，。實(shí)際能力又分為一般能力和特殊能力2.人格差異人格包括了動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等。能力與人格是決定人生成敗、事業(yè)成功的兩大心理因素。特質(zhì)情緒穩(wěn)定性外向開(kāi)放性宜人性責(zé)任感表現(xiàn)平靜安全高興不憂慮不沖動(dòng)熱情樂(lè)群支配

2、精力充沛尋求刺激自信健談愛(ài)交際想象力審美好奇智慧嘗新靈活有創(chuàng)造性有教養(yǎng)可信直率合作溫順謙虛好脾氣自信自律有組織可依賴追求成就深思熟慮堅(jiān)持不懈工作績(jī)效能夠有效地預(yù)測(cè)所在效標(biāo)易獲得管理和商業(yè)上的成功更易于精通工作，并能逆境出成績(jī)能有效地處理客戶關(guān)系，解決沖突能有效地預(yù)測(cè)所有效標(biāo)3.大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效五因素模型在組織行為和人力資源管理領(lǐng)域稱為“大五人格特質(zhì)”。責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)（二）員工的態(tài)度p991.態(tài)度的分析：態(tài)度是人對(duì)事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或者否定的心理傾向。（考點(diǎn)）態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向。態(tài)度會(huì)影響到行為。2.工作滿意度（考點(diǎn)）（1）工作滿意度的定

3、義：指員工對(duì)自己的工作所報(bào)有的一般性的滿足與否的態(tài)度。滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率。2.工作滿意度（考點(diǎn)）p100（2）影響工作滿意度的因素富有挑戰(zhàn)性的工作；公平的報(bào)酬；支持性的工作環(huán)境；融洽的人際關(guān)系；個(gè)人特征與工作的匹配。3.組織承諾（考點(diǎn)）p101(1)組織承諾的定義：?jiǎn)T工表現(xiàn)為組織成員身份的強(qiáng)烈期望，愿意為組織做出較多的努力，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)有明確信任和接受。作為一種態(tài)度，組織承諾反映的是員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度。組織承諾包括三種形式：感情承諾，即對(duì)組織有深厚的感情。繼續(xù)承諾，即為保有在組織已有的位置和福利，不得不繼續(xù)留在該組織。規(guī)范承諾，即由于社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)規(guī)范的約束，員工為了盡自己的責(zé)任而

4、留在組織中。3.組織承諾（考點(diǎn)）p101（2）組織承諾的結(jié)果組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。（考點(diǎn)）培養(yǎng)員工對(duì)組織的承諾，對(duì)于增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和依賴感有實(shí)際意義。(三)員工的知覺(jué)和歸因p1021.知覺(jué)：在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，對(duì)信息選擇、組織及解釋的過(guò)程。人們的行為往往是受他們的知覺(jué)支配的。2.社會(huì)知覺(jué):是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。(考點(diǎn)）社會(huì)知覺(jué)常見(jiàn)的失真現(xiàn)象包括：(考點(diǎn)）首因效應(yīng)--第一印象光環(huán)效應(yīng)—一好百好，一壞百壞投射效應(yīng)—推已及人對(duì)比效應(yīng)—人比人刻板印象—固定看法3.歸因就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。（考點(diǎn)）行為的原因包括：內(nèi)在原因、

5、外在原因、穩(wěn)定原因和非穩(wěn)定原因。（考點(diǎn)）對(duì)行為原因的區(qū)分有非常重要的意義,可預(yù)測(cè)人的行為。二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用(一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式社會(huì)性動(dòng)機(jī)及其驅(qū)動(dòng)的行為（考點(diǎn)）P105表4－2成就需要，滿足需要的行為：比競(jìng)爭(zhēng)者更出色；實(shí)現(xiàn)或超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)；解決一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作等。權(quán)力需要，滿足需要的行為：影響他人并改變他們的態(tài)度和行為；控制他人和活動(dòng)；占據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威性位置；對(duì)資源進(jìn)行控制；戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人。社會(huì)性動(dòng)機(jī)及其驅(qū)動(dòng)的行為（續(xù)）P105表4－2親和需要，滿足需要的行為：受到多人的喜歡；成為團(tuán)隊(duì)一分子；和諧工作；參加社交；友好、合作與同事

6、工作。安全需要，滿足需要的行為：有一份穩(wěn)定的工作；避免失業(yè)；免受疾病威脅；免受傷害；避免任務(wù)或決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)。地位需要，滿足需要的行為：轎車、衣著、公司、職位、居住、特權(quán)。（二）組織公正與報(bào)酬分配（考點(diǎn)）p1061.分配公平.人們不僅關(guān)心自己經(jīng)過(guò)努力所獲得的報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量（即工資水平），也關(guān)心自己與他人的報(bào)酬差別（工資的相對(duì)量）。2.程序公平,即員工感覺(jué)到的報(bào)酬結(jié)果的決定方式的公平性。3.互動(dòng)公平，即分配結(jié)果反饋和執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公平。例如,上級(jí)對(duì)待下屬是否禮貌、尊重對(duì)方？激勵(lì)力=效價(jià)期望值×(三)期望理論與績(jī)效薪資美國(guó)心理學(xué)家弗洛姆第一個(gè)提出了的期望理論（考點(diǎn)）弗洛姆認(rèn)為：人之

7、所以努力工作，是因?yàn)樗X(jué)得這種工作行為可以達(dá)到某種結(jié)果，而這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。即人們是否努力工作，取決于：123一是要判斷自己的努力是否能夠?qū)е铝己玫臉I(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)；二是判斷自己良好的工作績(jī)效能否帶來(lái)組織的獎(jiǎng)勵(lì)；三是判斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人的需要。三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理（一）員工的學(xué)習(xí)1.強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則：心理學(xué)家愛(ài)德華.桑代克第一個(gè)提出強(qiáng)化的學(xué)習(xí)理論（考點(diǎn)），其包含三大行法為則：①在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那