淺談如何做好企業(yè)基層接訪工作.pdf

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1、政工·管理建材與裝飾2014年2月淺談如何做好企業(yè)基層接訪工作魯國靈（重慶天府礦業(yè)有限責(zé)任公司重慶市合川區(qū)401520）摘要：隨著經(jīng)濟(jì)社會加速轉(zhuǎn)型、企業(yè)改革的不斷深化以及職工群眾法制意識、維權(quán)意識的不斷增強(qiáng)，國有企業(yè)信訪工作面臨許多新情況、新問題，如何正確認(rèn)識和把握新形勢下企業(yè)信訪工作的特點(diǎn)，從而務(wù)實(shí)有效地開展信訪工作呢？筆者結(jié)合自己在基層接訪工作中的一些具體做法，談一談個(gè)人的粗淺認(rèn)識。關(guān)鍵詞：信訪工作；前提；基礎(chǔ)中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B文章編號：1673-0038（2014）09-0138-02引言話說完，然后再擺事實(shí)，講道理，動之以情，曉之以理，以理

2、服人，信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的重要渠道，是企業(yè)與是做好信訪工作的一條重要原則。如在接待工傷人員時(shí)，筆者首職工聯(lián)系的橋梁與紐帶，在和諧社會和和諧礦區(qū)建設(shè)中，起著舉先對全礦工傷人員構(gòu)成情況進(jìn)行了調(diào)研，對各類別工傷人員做到足輕重的作用。心中有數(shù)，同時(shí)，憑借自己在礦工作多年的優(yōu)勢，采取拉家常、問寒問暖的方式了解掌握來訪人員的家庭情況和真實(shí)想法，控制接1牢記職責(zé)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是做好信訪工訪場面，并適時(shí)宣傳企業(yè)加強(qiáng)工傷管理的目的、意義，剛開始有的作的前提工傷員工不理解，認(rèn)為筆者是在給他們講大道理，反正企業(yè)沒有作為一名基層信訪工作人員，必須始終保持飽滿的學(xué)習(xí)熱按照

3、《工傷管理?xiàng)l例》辦事，侵犯了他們的合法權(quán)益，因此，有的工情、旺盛的工作斗志和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，特別是在接訪工作傷人員甚至揚(yáng)言要找勞動仲裁、要去上訪等，針對他們的不同情中，更應(yīng)堅(jiān)持真誠對待每位來訪者，不回避矛盾，認(rèn)真處理每件況，筆者結(jié)合近些年礦井工傷管理實(shí)際，反復(fù)向他們表明礦規(guī)范信訪問題。工傷管理的堅(jiān)定決心和治理小傷大養(yǎng)的態(tài)度、立場，向他們宣傳近幾年，隨著社會的發(fā)展、企業(yè)管理的深化和礦井進(jìn)入部署企業(yè)規(guī)范工傷管理的重要性和緊迫性，講明企業(yè)嚴(yán)格工傷管理是調(diào)整期，三匯三礦出現(xiàn)了信訪量增加的趨勢，面臨的主要不穩(wěn)定為了更好地維護(hù)大多數(shù)職工群眾利益的道理，并用身邊的一些事問題

4、有：員工隊(duì)伍的穩(wěn)定問題、工傷管理問題、棚戶區(qū)改造問題、例讓他們親身感受如果再繼續(xù)不上班，不僅有愧于企業(yè)，而且有農(nóng)民工轉(zhuǎn)戶問題、房屋撤遷安置問題、周邊工農(nóng)矛盾問題、復(fù)退愧于家庭、有愧于老婆孩子。經(jīng)過再三的較量和多方面做工作，我轉(zhuǎn)優(yōu)撫對象、老工傷人員、原老華銀煤礦精簡下放人員等特殊群礦70%以上的工傷人員都重新回到了工作崗位，困擾礦井多年的體要求享受相關(guān)待遇的問題等等。面對各類來訪人員，如何在接小傷大養(yǎng)、小傷長養(yǎng)問題得到了有效遏制，一定程度緩解了班組訪中有效化解矛盾，緩解矛盾，消除矛盾。筆者認(rèn)為，信訪接待猶人員緊張的矛盾。又如去年從綦江招收來礦的采煤工何某，上班如企業(yè)

5、的窗口，很大程度上代表著企業(yè)的形象和管理水平，絕不剛半年由于行為操作不當(dāng)就在井下受傷，因性格內(nèi)向，又是孤兒，能因自己的接訪處置不當(dāng)貽誤工作時(shí)機(jī)，引發(fā)矛盾升級，影響企傷稍好他就拄著拐杖哭著到礦上訪，要組織上給他做主，情緒比業(yè)穩(wěn)定大局。為此，筆者經(jīng)常放棄節(jié)假日和8h之外的休息時(shí)間，較激動。我見狀急忙為他遞上熱茶，問明情況，通過了解，得知他加強(qiáng)對《信訪條例》、國家政策法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)研究，主要是由于受傷后礦安全科及所在單位對他進(jìn)行了處罰，思想上加強(qiáng)與地方政府、基層單位以及相關(guān)職能部門的溝通聯(lián)系，深入有情緒，產(chǎn)生了不想在礦繼續(xù)工作的想法。針對他反映的情況，一重點(diǎn)人

6、頭家中了解實(shí)際情況，分析本單位不同時(shí)期員工的思想方面，筆者積極向他宣傳國有企業(yè)與私營企業(yè)的區(qū)別和優(yōu)勢，講動態(tài)。并在每次國家和企業(yè)出臺新的政策時(shí)，注意收集整理相關(guān)明企業(yè)為了安全生產(chǎn)制定的工傷管理辦法，只要不違背國家的法資料，反復(fù)學(xué)習(xí)理解吃透政策，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為做好律法規(guī)，每個(gè)職工都必須無條件遵守。因?yàn)閷κ軅藛T進(jìn)行經(jīng)濟(jì)信訪工作儲備能量。處罰并不是目的，而是為了讓職工更好地吸取事故教訓(xùn)，減少受2真誠對待，以心換心，真情接訪是做好信訪工傷事故，更好地保障職工的生命生存權(quán)。另一方面，筆者及時(shí)向礦作的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極與礦安全科和所在單位聯(lián)系，了解該同志的受在實(shí)

7、際工作中：淤堅(jiān)持用熱心、耐心、真心接待每一位來訪傷情況和平時(shí)工作表現(xiàn)，最后，經(jīng)協(xié)調(diào)，所在單位妥善解決了該同人員，增加彼此間的信任和親切感，使來訪者愿意向我傾訴溝志反映的問題，何某非常感謝，出院后不久就回到了工作崗位。據(jù)通，從而避免了來訪者的情緒激動和越級上訪的出現(xiàn)。于堅(jiān)持換了解，目前該同志已被提升為副班長兼安全員。位思考。凡是來上訪的，總是帶著希望而來，想找組織對某一事4不斷探索，創(chuàng)新形式，方法對路是做好信訪工件給個(gè)說法。因此，堅(jiān)持從企業(yè)利益和上訪人員的角度去分析和作的關(guān)鍵考慮問題，避免了認(rèn)識問題的片面性。盂注重交流。每次接訪我（1）在棚戶區(qū)改造工作中，筆者除積極

8、做好來訪人