資源描述：
《金輝物業(yè)花灘項目服務(wù)提案.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、我們可以這樣去生活---金輝物業(yè)服務(wù)體系介紹第一部分物業(yè)公司介紹世紀金馬金輝物業(yè)服務(wù)的作用一旦消費者形成了偏好,忠誠于某品牌,就有一種超越其有形資產(chǎn)以外的價值,這就是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)。世紀金馬金輝物業(yè)管理的核心價值就是通過為客戶帶來良好體驗，增強客戶對物業(yè)管理品牌的信任，進而強化客戶對開發(fā)商品牌的“情感依賴”，從而產(chǎn)生對開發(fā)商產(chǎn)品的重復(fù)購買與推薦購買的參與行為。提升服務(wù)品質(zhì)，塑造金輝物業(yè)品牌，為戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)提供強有力的支撐。金輝物業(yè)將從關(guān)注客戶需求，打造團隊效能，強化細節(jié)管理等方面提升服務(wù)品質(zhì)，通過客戶美好體驗，帶來良好口碑，樹立金輝物業(yè)品牌，進而支撐金
2、馬地產(chǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)。金輝物業(yè)公司簡介〇重慶金輝物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2001年10月，2002年3月正式注冊為重慶世紀金馬實業(yè)集團金輝物業(yè)管理有限責(zé)任公司，乃重慶世紀金馬實業(yè)集團有限公司之全資附屬機構(gòu)，具有獨立法人資格和專業(yè)物管資質(zhì)，公司始終遵循“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的管理服務(wù)理念，真情服務(wù)于每一位客戶公司下設(shè)綜合部、財務(wù)部管理、培訓(xùn)管理部、品質(zhì)監(jiān)察部四個職能部門和金馬廣場商業(yè)服務(wù)中心、世紀金馬學(xué)府中央管理處、世紀金馬生態(tài)城管理處、MINI時代管理處以及花灘國際新城等多個管理項目?，F(xiàn)有專職保潔、保安、維修、綠化共近二百名員工，管理項目
3、達百萬方以上，為重慶市物業(yè)管理協(xié)會會員單位，合川區(qū)物管協(xié)會副會長單位。物業(yè)服務(wù)項目----世紀金馬·學(xué)府中央宜居重慶十佳住宅小區(qū)、重慶市市容整潔小區(qū)、重慶市綠色小區(qū)-學(xué)府中央小區(qū)在金輝物業(yè)公司的管理下，全體員工共同努力下，榮獲“重慶市規(guī)劃項目居住小區(qū)一等獎”、“重慶市園林小區(qū)”、“重慶市綠色小區(qū)”、“重慶市安靜小區(qū)”“重慶市整潔小區(qū)”以及“宜居重慶十佳小區(qū)”等榮譽稱號。在2010年年度業(yè)主滿意度調(diào)查中，業(yè)主對金輝物業(yè)的滿意度高達99%。金輝物業(yè)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范贏得業(yè)主和社會各界的廣泛認可，成為合川的行業(yè)典范物業(yè)服務(wù)項目----金馬假日廣場〇合川知名度極高的餐
4、飲娛樂中心物業(yè)服務(wù)項目----世紀金馬·生態(tài)城合川區(qū)綠色生態(tài)示范小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目----世紀金馬·MINI時代合川首座高校青年社區(qū)物業(yè)服務(wù)項目----花灘國際新城效果圖第二部分服務(wù)體系介紹安居樂業(yè)，是業(yè)主的心愿，也是我們金輝物業(yè)人搞好物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點。如何讓業(yè)主感受到不僅僅是一套遮風(fēng)蔽雨的房子，更是買下了平安、溫馨的家園；因此，我們給企業(yè)的服務(wù)理念定位為“細節(jié)感動生活”。我們的管理不是隨心所欲的一時一事的服務(wù)，而是將事情考慮在前，注重每一位業(yè)主的感受。金輝物業(yè)經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，已經(jīng)建立、健全了十大服務(wù)體系我們用細節(jié)創(chuàng)造品質(zhì)感動業(yè)主，感動生活。安全
5、工作，是業(yè)主衡量物業(yè)管理公司管理水平的重要標(biāo)志，物業(yè)公司要得到業(yè)主和社會的認同，也取決于安全服務(wù)工作。（一）安全管理----人防、技防有機結(jié)合，使其居住安心。常規(guī)服務(wù)體系世紀金馬金輝物業(yè)在精心呵護每位業(yè)主的同時，也致力于做好小區(qū)公共設(shè)備的維護保養(yǎng)工作，行之有效的工程維修系統(tǒng)，使居住環(huán)境更加美好舒適。常規(guī)服務(wù)體系（二）設(shè)備管理與工程維修----房屋增值保值的最好保證（三）全員保潔為業(yè)主創(chuàng)造干凈、優(yōu)雅、舒適的環(huán)境“零干擾服務(wù)”：業(yè)主上下班高峰期間，公共區(qū)域清潔早已完成。避免對業(yè)主的干擾。關(guān)切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺。常規(guī)服務(wù)體系二、特色服務(wù)體系金輝物業(yè)服務(wù)的“特
6、色”，其實更是金輝的企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。我們的特色是樸實的，滲透在每個具體的工作細節(jié)之中。我們的特色也是具有創(chuàng)新精神的。我們始終清醒地認識到，金輝特色是源于“我們用心做好每個細節(jié)”這樣的熱忱和執(zhí)著，它將融慣在我們管理的每一個項目的每一步歷程中。為業(yè)主提供的特色服務(wù)酒店式的細致入微的貼心服務(wù)，讓業(yè)主隨時感受溫馨，借鑒“金鑰匙管家”服務(wù)理念，服務(wù)核心目標(biāo)不僅僅只是讓業(yè)主滿意，而是要讓業(yè)主時刻感受驚喜。對“專職區(qū)域管家”來說，沒有“不可能”或“做不到”的服務(wù)。專職管家服務(wù)體系----沒有“不可能”或“做不到”的服務(wù)。金輝物業(yè)在管理的高檔樓盤中，每幢樓設(shè)有專職
7、管家，24小時為業(yè)主提供無可挑剔的個性化服務(wù)，所謂個性化服務(wù)，就是讓每位業(yè)主都像擁有自己的管家那樣，隨時隨地都可以得到自己想要的服務(wù)。如：幫客戶進行家庭電工、管道服務(wù)；代查、代定、代送電影票；代送鮮花、賀卡、花藍……業(yè)主想要什么只要撥通專職管家的電話，一個電話就可以得到所有的服務(wù)。更多時候，貼心的管家在業(yè)主還沒提出要求之前，就為業(yè)主準(zhǔn)備好了一切。24小時專職“區(qū)域管家”，讓業(yè)主隨時感覺溫馨婚慶祝福今天您是最美麗的新娘、最帥的新郎，金輝物業(yè)公司全體員工祝您“新婚快樂”生日祝福在今天這個特別的日子，一束鮮花、一條短信、一張賀卡，請允許我代表公司全體員工祝您“生日
8、快樂“〇婚慶現(xiàn)場祝福〇管家送生日賀卡上門”24小時”
