客人迎送禮儀規(guī)范.doc

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1、客人迎送禮儀規(guī)范一、迎接客人　　1、在部門領(lǐng)導(dǎo)安排的指定位置整理著裝，以規(guī)范的站姿精神飽滿地迎接客人的到來?！　?、客人走到二、三步遠(yuǎn)的距離，應(yīng)微笑目視客人，微鞠躬，并說：先生/女士，您好(上午好、下午好、晚上好)，您是要洗浴嗎?如果客人回答是，應(yīng)非常熱情地引導(dǎo)客人，用恰當(dāng)?shù)厥謩葜赶蛟∷肟谔?，有禮貌地說：您里邊請!祝您愉快!此時，可以上前陪同客人幾步，直到浴所前廳顧導(dǎo)員上前接應(yīng)客人；如果客人回答不是，也一定要微笑點頭示意，不要讓客人感覺冷落?！　?、如客人問詢企業(yè)相關(guān)的服務(wù)事項，應(yīng)有禮貌地向客人簡單答復(fù)，并盡可能引導(dǎo)客人到前廳

2、，讓前廳相關(guān)人員為客人作具體答復(fù)；如客人問詢一些城市路線、旅游景點、尋人等問題，應(yīng)盡可能耐心地向客人一一解答；如客人問詢有關(guān)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、經(jīng)營信息等內(nèi)部情況，應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，婉轉(zhuǎn)地回絕?！　?、如客人攜帶過多、過重行李，應(yīng)主動上前幫助；如客人是老人或小孩，應(yīng)主動上前攙扶或照顧護(hù)行?！　?、不允許同事之間交頭接耳、嬉笑打鬧；不允許四處隨意走動，脫崗、逃崗；不允許議論、譏笑過往行人，以免引起反感，破壞企業(yè)形象。　　6、在距離浴所較遠(yuǎn)處(如停車場)引導(dǎo)客人，要在客人左前方二、三步遠(yuǎn)的位置引領(lǐng)，手臂指向要走的方向，邊走

3、邊回頭微笑著對客人說：先生/女士，您這邊請!步伐一定輕松、快捷，與客人的步速相適應(yīng)即可；一定不要走得過快，把客人落在后面，也不要走得太慢，給客人傲慢之嫌。　　7、如有重度醉客、衣衫極度不整者、皮膚病患者欲進(jìn)入浴所洗浴，要及時上前、適當(dāng)?shù)赜猛褶D(zhuǎn)的語氣加以阻攔?！　《?、恭送客人　　1、客人洗浴完畢，從前廳走出，應(yīng)主動上前接應(yīng)，非常熱情地問詢：先生/女士，您好，請問是否為您安排車輛?如果客人回答“是”，則按照既定的順序，伸手示意出租車驅(qū)車至客人身旁，及時上前為客人開啟車門，一手扶車門，與車門站在同側(cè)，一手護(hù)住車門上框，待客人入座，輕輕

4、關(guān)上車門，同時，要向客人有禮貌道別：先生/女士，您走好，歡迎下次光臨!如果客人不需要安排車輛，則有禮貌地向客人道別：先生/女士，您走好，歡迎下次光臨!　　2、如客人駕車前來，此時要有禮貌地引領(lǐng)客人至停車場，為其提供上車服務(wù)工作。