物業(yè)服務(wù)投訴處理流程圖.doc

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1、.專(zhuān)業(yè).專(zhuān)注.其他訴求物業(yè)管理或服務(wù)不到位引起投訴任務(wù)分派關(guān)閉客戶(hù)滿(mǎn)意客戶(hù)不滿(mǎn)意超出權(quán)限公司制定方案情案物業(yè)經(jīng)理疑難問(wèn)題與業(yè)戶(hù)溝通，取得理解按《工程返修管理辦法》處理判斷投訴性質(zhì)并分類(lèi)按訴求管理辦法進(jìn)行溝通處理分析投訴內(nèi)容及原因客戶(hù)投訴來(lái)電發(fā)展商遺留或房屋質(zhì)量問(wèn)題投訴視情況解決或與有關(guān)部門(mén)共同協(xié)商解決外部環(huán)境、非管轄區(qū)域問(wèn)題投訴記錄文件：1、《中心壹號(hào)業(yè)戶(hù)信息記錄表》；2、《中心壹號(hào)服務(wù)派工單》。返單客服前臺(tái)回訪(fǎng)處理結(jié)果反饋客服前臺(tái)跟蹤處理責(zé)任部門(mén)溝通處理網(wǎng)絡(luò)來(lái)訪(fǎng)清潔綠化部客服部保安部工程部明確客戶(hù)信息及需求求求客戶(hù)服務(wù)前臺(tái)受理客戶(hù)投訴處

2、理流程.word可編輯.