戴爾直銷模式分析.ppt

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1、直銷什么是直銷？直銷指以面對面且非定點(diǎn)之方式，銷售商品和服務(wù)，直銷者繞過傳統(tǒng)批發(fā)商或零售通路，直接從顧客接收訂單。戴爾戴爾簡介：戴爾是美國排名第一的PC供應(yīng)商，1984年由邁克爾·戴爾創(chuàng)立，提供產(chǎn)品包括服務(wù)器、存儲產(chǎn)品、工作站、筆記本電腦、臺式機(jī)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、軟件及外設(shè)產(chǎn)品等。戴爾與直銷戴爾電腦以直銷模式掀起了個(gè)人電腦行業(yè)的一次革命，憑借直銷模式，戴爾電腦已經(jīng)成為全球個(gè)人電腦銷量第一的公司。戴爾直銷模式的奧秘是：直接的客戶關(guān)系。直銷模式客戶直接向戴爾發(fā)訂單戴爾按單生產(chǎn)DELL直銷方式電話營銷網(wǎng)絡(luò)營銷人員直銷郵購直銷電話直銷通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃

2、、有組織并高效率地?cái)U(kuò)大戴爾顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客。800免費(fèi)熱線服務(wù)電話服務(wù)電話網(wǎng)絡(luò)電腦電話集成系統(tǒng)顧客信息數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)直銷戴爾以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?？蛻敉ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)來訂購并查詢訂單進(jìn)度，戴爾通過互聯(lián)網(wǎng)來提供服務(wù)與支持。最主要的營銷方式就是網(wǎng)絡(luò)營銷。人員直銷人員直銷是一種以人為主的營銷方式，人員直銷由于與客戶保持直接接觸，可以根據(jù)各類客戶的欲望、需求和行為，靈活的、有針對性地采取協(xié)調(diào)行動。同時(shí)，也便于觀察客戶反應(yīng)，及時(shí)回答和解決顧客的意見或問題，及時(shí)調(diào)整推銷計(jì)劃和內(nèi)容，更容易達(dá)成交易。郵購直銷

3、將產(chǎn)品目錄直接郵寄給客戶。直銷關(guān)鍵戴爾的直銷關(guān)鍵是銷售代表，在銷售過程中，任何人都可以被替換，銷售代表不能被替換，因?yàn)樗麄冋莆罩c客戶的關(guān)系。直銷的優(yōu)勢由于戴爾與客戶之間沒有中間商，戴爾直接控制著與客戶的關(guān)系。戴爾的競爭對手通過經(jīng)銷商進(jìn)行銷售，這些PC廠家無法象戴爾這樣直接響應(yīng)客戶的要求，而經(jīng)銷商的銷售能力和銷售經(jīng)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如戴爾。按單生產(chǎn)，庫存量低。出去中間人，能夠以更低廉的價(jià)格為客戶提供各種產(chǎn)品，即打“價(jià)格戰(zhàn)”。戴爾直銷成功原因快速反應(yīng)，按需生產(chǎn)，強(qiáng)大的訂單處理系統(tǒng)和生產(chǎn)體系強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和先進(jìn)的信息化管理技術(shù)優(yōu)秀的客戶服務(wù)，強(qiáng)大的呼叫中心

4、服務(wù)強(qiáng)大而高效的供應(yīng)鏈低成本和價(jià)格戰(zhàn)謝謝！我們的組員：