營銷與非營銷組織的協(xié)同關(guān)系(內(nèi)訓(xùn)).ppt

《營銷與非營銷組織的協(xié)同關(guān)系(內(nèi)訓(xùn)).ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、第三部分　營銷組織與非營銷組織關(guān)系一公司的成功不僅取決于各部門做的如何，還取決于不同部門之間如何協(xié)調(diào)為什么公司難于形成顧客為中心＼營銷為龍頭的文化與組織解決問題的思路案例說明：新光飾品公司通過顧客與銷售一線滿意度調(diào)查，推動(dòng)公司形成以顧客為中心、以營銷為龍頭的文化與組織一.公司的成功不僅取決于各部門做的如何，還取決于不同部門之間如何協(xié)調(diào)。生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人事人事人事人事人事營銷營銷營銷營銷營銷顧客顧客（１）營銷作業(yè)一般功能（３）營銷作為主要功能（４）顧客作為核心功能（５）顧客作為核心功能，營銷作為整

2、體功能（２）營銷作為比較重要的功能二．為什么公司難于形成顧客為中心＼營銷為龍頭的文化與組織非營銷組織部門的抵制三．營銷組織地位提升的解決思路：１.將顧客而不是營銷置于公司的中心。２.推動(dòng)公司加強(qiáng)對四大核心業(yè)務(wù)過程形成杰出的管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力建立一個(gè)由總經(jīng)理牽頭的跨職能跨部門營銷工作組，主要對四個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程進(jìn)行逆向梳理提升。小組成員包括總經(jīng)理、銷售、研發(fā)、采購、制造、財(cái)務(wù)、人事經(jīng)理等。下設(shè)秘書組掛靠在市場部，舉辦定期會議。顧客服務(wù)全過程：新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程：存貨管理過程：訂單——付款過程，３.建設(shè)公司全員營銷文化（１）顧客

3、為中心必要性與重要性宣導(dǎo)：公司主要負(fù)責(zé)人必須使公司高層管理人員相信，只有更加關(guān)注市場和以顧客為中心才會成功。還必須經(jīng)常向員工、供就三部曲和分銷商說明，為顧客創(chuàng)造質(zhì)量與價(jià)值的重要性。當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果就是整合營銷。（２）改變報(bào)酬結(jié)構(gòu)：與營銷目標(biāo)掛鉤。（３）開辦內(nèi)部營銷學(xué)習(xí)班：對公司的各系統(tǒng)骨干人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)營銷知識。（４）得到咨詢公司的幫助：四.案例說明：新光飾品公司通過顧客與銷售一線滿意度調(diào)查，推動(dòng)公司形成以顧客為中心、以營銷為龍頭的文化與組織新光飾品簡介流行合金飾品行業(yè)世界上最大的生產(chǎn)企業(yè)（５０

4、００人，２２個(gè)分公司），是行業(yè)內(nèi)唯一一個(gè)獲得中國名牌、中國馳名商標(biāo)、中國出品免驗(yàn)產(chǎn)品的企業(yè)，也是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定單位。早年成功主要靠產(chǎn)品設(shè)計(jì)（模仿）能力，產(chǎn)品生產(chǎn)能力，批發(fā)通路建設(shè)。１）問題：當(dāng)時(shí)產(chǎn)品款式、價(jià)格、質(zhì)量、供貨速度等競爭力出現(xiàn)嚴(yán)重問題，而各部門都把責(zé)任推給營銷部門。幾任營銷老總都是從其它行業(yè)空降而來，被非營銷部門的元老們“欺生”。２）辦法：（１）成立市場部定期開展客戶與銷售一線滿意度（需公司總部支持地方）調(diào)查。（２）把問題分類匯總排名。（３）把調(diào)研結(jié)果一份抄關(guān)各部門，一份匯總呈送總經(jīng)理及董事長，并在總經(jīng)理辦公例會

5、公開。（４）各部門解決計(jì)劃匯報(bào)３）結(jié)果：（1）發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題。（2）贏得非營銷部門的尊重。（3）推動(dòng)了公司實(shí)施市場為導(dǎo)向的改革：圍繞款式、成本、速度、質(zhì)量等關(guān)鍵成功因素上實(shí)施大幅度的改革．問題及答案一．營銷部門與非營銷部門之間有幾種關(guān)系模式？答：５種．二．教學(xué)案例中解決營銷與非營銷部門的協(xié)同關(guān)系的改革工作靠什么推動(dòng)的？答：客戶滿意度與一線滿意度調(diào)查．三．在企業(yè)中是應(yīng)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，還是以營銷為中心？答：客戶．