市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)資料ppt課件.ppt

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1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)請(qǐng)舉出您認(rèn)為柳州最好的兩家螺螄粉請(qǐng)您推薦一家買家用電飯鍋的商店請(qǐng)您推薦一個(gè)宴請(qǐng)公司客人的飯店洗發(fā)水您用什么品牌的？洗發(fā)水您在哪里買的？你最不愿意去的商場(chǎng)？您印象最壞的商品/商店？戰(zhàn)略營(yíng)銷品牌產(chǎn)品市場(chǎng)定位促銷推銷廣告公關(guān)消費(fèi)者行為購(gòu)買者決策營(yíng)銷無(wú)處不在---今天你營(yíng)銷了嗎？求職醫(yī)院飯店會(huì)計(jì)師醫(yī)師律師電影風(fēng)景點(diǎn)米粉店影碟店擦鞋攤螺螄粉海龜、MBA、高管新興醫(yī)院、長(zhǎng)江醫(yī)院小肥羊四大、安永洪紹光、戴一權(quán)江平英雄、無(wú)極張家界、龍勝溫泉三品王、福柳翰皇、東北第一刷香螺軒、躍進(jìn)小區(qū)關(guān)鍵詞：滿足顧客需要價(jià)值有沒(méi)有不需要市場(chǎng)營(yíng)銷的生意？市場(chǎng)營(yíng)銷核心概念產(chǎn)品價(jià)

2、值、滿足、質(zhì)量、交易、交換、關(guān)系市場(chǎng)需要、欲望、需求古代的生意有市場(chǎng)營(yíng)銷嗎？討論市場(chǎng)營(yíng)銷目的：通過(guò)與重要的顧客建立有特定價(jià)值傾向的關(guān)系，可獲利地營(yíng)造顧客滿意。識(shí)別顧客的需要和欲望企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行為不斷改善提升顧客價(jià)值和滿意度確定企業(yè)所能提供服務(wù)的最佳目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)滿足市場(chǎng)的需求東風(fēng)---五菱五星---飛鵝金半島---楊仔寶馬---賽馬產(chǎn)品第一層次---核心利益：顧客真正要得到的服務(wù)或利益：快樂(lè)、愉悅、方便、省時(shí)、滿足感、尊重、成就感、占有、享受、身份、標(biāo)識(shí)、品位、安全、省心、欣賞水準(zhǔn)、彌補(bǔ)缺陷實(shí)現(xiàn)核心利益的具體的東西包裝、形狀、式樣、品質(zhì)、

3、風(fēng)格、商標(biāo)產(chǎn)品第二層次---基本形式：產(chǎn)品第三層次---期望產(chǎn)品：購(gòu)買者購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)通常希望和默認(rèn)的一組屬性和條件態(tài)度、方便、快捷、愉快、重視、準(zhǔn)確、保密、負(fù)責(zé)產(chǎn)品第四層次---附加產(chǎn)品：包括增加的服務(wù)和利益，他能把公司的提供物與競(jìng)爭(zhēng)者的提供物區(qū)別開(kāi)來(lái)。禮品、折扣、保障承諾、價(jià)格政策、管理水平、精神面貌、名聲口碑、廣告力度產(chǎn)品第五層次---潛在產(chǎn)品：產(chǎn)品最終可能會(huì)實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和新轉(zhuǎn)換部分積分禮品、承諾賠償、售后服務(wù)、企業(yè)存續(xù)如果附加產(chǎn)品包括著產(chǎn)品的今天，則潛在產(chǎn)品指出它可能的演變。公司用新的方法在尋求附加產(chǎn)品以滿足顧客和區(qū)分其他的供應(yīng)品。確定企業(yè)所能

4、提供服務(wù)的最佳目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、服務(wù)滿足市場(chǎng)的需求不斷改善提升顧客價(jià)值和滿意度識(shí)別顧客的需要和欲望/物流的市場(chǎng)營(yíng)銷行為物流市場(chǎng)需求的產(chǎn)生欲望需要需求價(jià)值、滿意、質(zhì)量---產(chǎn)品交換、交易、關(guān)系---市場(chǎng)---產(chǎn)品的五個(gè)層次：產(chǎn)品的五個(gè)層次第一層次---核心利益：第二層次---基本形式：第三層次---期望產(chǎn)品：第四層次---附加產(chǎn)品：第五層次---潛在產(chǎn)品：我們首先要在人們的大腦中擁有“一畝三分地”，通過(guò)耕耘形成人們對(duì)我們的產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)知、價(jià)值認(rèn)知、意義認(rèn)知。營(yíng)銷定位：選擇有生命力的種子，找到并盡可能擁有大腦的一個(gè)空間，種出我們所需要的東西。我們的營(yíng)銷對(duì)

5、象自始至終是人的大腦，而我們所提供的所有產(chǎn)品或服務(wù)是能使我們的想法作用于并且保存于人的大腦的工具。Backdrops:-Thesearefullsizedbackdrops,justdoubleclickthemandsizeitup!TitleBackdropSlideBackdropPrintBackdropTransitionalBackdrop為什么客戶能夠記住我們？客戶在與我們打交道之后感受如何？客戶怎樣向他們的朋友評(píng)價(jià)我們？營(yíng)銷過(guò)程的核心就是在消費(fèi)者心目中建設(shè)品牌。品牌是你所擁有的在潛在顧客心目中的單一看法或概念。營(yíng)銷過(guò)程就是打造品牌的過(guò)程。

6、品牌如果上帝是一個(gè)品牌的話，敬仰上帝的人就已經(jīng)知道他該做什么；如果所有的的神佛是品牌的話，敬仰他們的人不會(huì)迷失方向；如果主義是品牌的話，我們所有的生活都將充滿意義；如果所有的這些是我們的品牌所能帶來(lái)的。。。。。。品牌的作用在于：人們所想的正是我們希望的！品牌的意義---建立消費(fèi)者心中的佛！全世界佛的雕像數(shù)以千萬(wàn)，沒(méi)有人會(huì)懷疑那不是佛。對(duì)佛的理解更是五花八門，但佛的意義亙古不變。中鐵快運(yùn)小練習(xí)用5分鐘向大家介紹:你的公司、你的產(chǎn)品、你的品牌。包括：產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品價(jià)值、消費(fèi)意義。(并最好用一個(gè)詞或一句話來(lái)概括)。營(yíng)造市場(chǎng)、營(yíng)造需求、營(yíng)造欲望影響觀念、影響心

7、態(tài)、影響行為贏得信任、贏得信心、贏得滿意銷得多、銷得快、銷得久利潤(rùn)高、費(fèi)用低、資金省價(jià)格低、質(zhì)量好、口碑好營(yíng)●銷=贏●笑顧客贏，商家才能贏不可能三角理論…價(jià)格…效率…服務(wù)我們可能做到嗎？330/26我怎樣支持公司的總體目標(biāo)？我們?cè)诟鲘徫灰允裁捶绞交ハ鄮椭繄F(tuán)隊(duì)需要您！馬上行動(dòng)吧！你一定行！謝謝您！