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《直營(yíng)店管理制度.doc》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、都市麗人直營(yíng)店管理工作手冊(cè)(初稿)目錄總則第一章人事制度、冇營(yíng)店人員配備-、直營(yíng)丿占人員架構(gòu)三、克營(yíng)店齊崗位職責(zé)說明1、督導(dǎo)工作職責(zé)2、大區(qū)店長(zhǎng)工作職責(zé)3、店長(zhǎng)工作職責(zé)4、店長(zhǎng)助理工作職責(zé)5、導(dǎo)購(gòu)工作職責(zé)第二章直營(yíng)丿占丿占而工作流程、店長(zhǎng)一日工作流程二、導(dǎo)購(gòu)一口工作流程第三章直營(yíng)店人員招聘第四章直營(yíng)店薪資及晉升考核制度第五章直營(yíng)店店而基本管理制度直營(yíng)店員工管理行為準(zhǔn)則二、冇營(yíng)店考勤制度三、休假及補(bǔ)貼制度四、衛(wèi)生制度五、績(jī)效管理六、貨品管理七、客八管理第六章附則總則:都市麗人嵐背店是都市麗人品牌推廣的基層單位,負(fù)有傳播都市麗人品牌文化和開發(fā)市場(chǎng)的
2、赍任,為建立健全管理制度,使都市麗人宜背店能夠令序運(yùn)行,特將育背店的人事管理制度、薪金制度、員工績(jī)效考核制度以及晉級(jí)制度、宜營(yíng)店店血基木管理制度、直背店貨品管理制度、直營(yíng)店客戶管理制度等各項(xiàng)管理制度制定成直營(yíng)店管理工作手冊(cè),以期通過完善的管理將都市麗人品牌做大做強(qiáng),達(dá)到服務(wù)銷售的目的。第一章人事制度一、直營(yíng)店人員配備1、店長(zhǎng)1名2、店助1名3、店面營(yíng)業(yè)員若干名(根據(jù)店面規(guī)模而定)二、直營(yíng)店人員架構(gòu)三、直營(yíng)店各崗位工作職責(zé)劃分:為規(guī)范崗位職能,明確崗位冃的,更好的發(fā)揮各自崗位域大作用,特制定如下崗位職賈(-)督導(dǎo)工作職責(zé)1、明保銷售部按質(zhì)、按時(shí)的
3、完成年、季、月工作計(jì)劃。2、明保直曹店的銷售工作順利進(jìn)行。3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)方針政策右逍背店的執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)及競(jìng)品調(diào)研。5、負(fù)責(zé)直營(yíng)店銷售結(jié)果、培訓(xùn)任務(wù)、陳列。6、負(fù)負(fù)直營(yíng)店所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。7、協(xié)助人爭(zhēng)部對(duì)直營(yíng)店的人爭(zhēng)管理,如:招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。8、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)直營(yíng)店新品上市的前期準(zhǔn)備及后期執(zhí)行的相關(guān)工作。9、負(fù)責(zé)直營(yíng)店員工薪資程序的行政工作,及時(shí)向公司匯報(bào)。10、主持店長(zhǎng)周、月、季、年?duì)I銷例會(huì),定期巡査店鋪,填寫巡査報(bào)告。11、負(fù)責(zé)監(jiān)督直營(yíng)店促銷活動(dòng)的執(zhí)行和促銷結(jié)果的反饋工作。12、確保直莒店內(nèi)遞交
4、的各項(xiàng)報(bào)表的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。13、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)政策在直營(yíng)店的有效執(zhí)行。14、根據(jù)區(qū)域情況,及時(shí)向公司提供科學(xué)有效的促銷方案。(二)區(qū)域店長(zhǎng)工作職責(zé):1、制定及完成所轄地區(qū)各自直營(yíng)店銷售目標(biāo),與公司目標(biāo)達(dá)成一致。2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。3、根據(jù)零售店術(shù)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的要求,負(fù)責(zé)宜店鋪日常營(yíng)運(yùn)工作。4、定期巡店,發(fā)現(xiàn)店鋪問題,并解決問題。5、定期召開店長(zhǎng)會(huì)議,對(duì)各店鋪反映的問題給予解決。6、負(fù)責(zé)控制所管轄店鋪的貨品情況,及時(shí)根據(jù)銷售,做橫向調(diào)撥。7、負(fù)責(zé)直曹店開業(yè),運(yùn)作過程屮與辦事處及各部門間的協(xié)調(diào)工作。8、根據(jù)銷售情況及市場(chǎng)
5、訊息,提出店鋪的促銷推廣建議,落實(shí)公司開展的促銷活動(dòng)。9、根據(jù)人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容,負(fù)責(zé)直營(yíng)店店鋪人員的培訓(xùn)工作,以提升店鋪業(yè)績(jī)。10、積極配合其他部門的工作安排,并給予合理的建議。11、按公司導(dǎo)購(gòu)員招聘標(biāo)準(zhǔn),合理篩選優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)人才,保持一定的人才儲(chǔ)備。12、督促店長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理完成本職內(nèi)工作。13、建議科學(xué)、合理的薪酬方案改革,最大限度的刺激和挖掘終端銷信潛力。14、合理控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)和損耗,及時(shí)向公司相關(guān)部門溝通店鈾人員、貨品、庫(kù)存、暢銷商品、滯銷商品、POP宣傳、店鋪綜合情況、競(jìng)爭(zhēng)品牌等信息情況。15、完成上級(jí)安排的工作。(三)店長(zhǎng)工作職
6、責(zé)店長(zhǎng)是都市麗人真營(yíng)店的靈魂,主要負(fù)賀都市麗人直營(yíng)店面的日常管理(人、財(cái)、物)、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作,全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下內(nèi)容:1、員工管理:對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;a、店長(zhǎng)要對(duì)店長(zhǎng)助理的工作給予支持和引導(dǎo),使得助理能更好的協(xié)助店長(zhǎng)工作,發(fā)揮其基礎(chǔ)管理作用,培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才,幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫助員工快速成長(zhǎng),為其創(chuàng)適晉升條件。b、毎星期一對(duì)班次進(jìn)行安排,注意合理安排導(dǎo)購(gòu)員的休息時(shí)間,保證導(dǎo)購(gòu)員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌,做好員工的激勵(lì)工作,
7、根據(jù)店面管理及考核制度,對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估;c、制定每月的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃,組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng),促進(jìn)員工的團(tuán)結(jié)友愛,相互促進(jìn)的良好氣氛。d、建設(shè)和完善例會(huì)制度,調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)員的丁?作積極性,使她們以最佳的楷神狀態(tài)投入工作。c、公平合理的進(jìn)行人事調(diào)動(dòng),不將個(gè)人私情帶到工作當(dāng)中,聽取各導(dǎo)購(gòu)員的正確建議,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)粘:神的建設(shè)。2、店務(wù)管理:店長(zhǎng)要對(duì)專賣店的人事、銷售、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)安全措施等工作全面負(fù)責(zé)并定期向上級(jí)匯報(bào),并審核店鋪交給上級(jí)的各項(xiàng)報(bào)表,簽字以示負(fù)賈。具體為:a、店長(zhǎng)必須忠于職守,維護(hù)公司及專賣店的統(tǒng)一形象,以身作則,嚴(yán)格遵守公司及專賣店
8、的一切規(guī)章制度,日常工作屮積極配合業(yè)務(wù)主管的督導(dǎo)。b、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程,并認(rèn)真監(jiān)督各督導(dǎo)的執(zhí)行情況。c、設(shè)備管理一一對(duì)店內(nèi)各種電器