資源描述：
《在KM領(lǐng)域享譽全世界的臺積電如何做知識管理.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、17/17臺積電如何做知識管理(KnowledgeManagement)有一年﹐英特爾來臺灣準(zhǔn)備找工廠代工生產(chǎn)晶圓。到臺積發(fā)現(xiàn)臺積有兩百六十六個缺點﹐就說臺積不能當(dāng)英特爾的代工廠。半年后﹐臺積努力將缺點降為六十六個﹐再半年后﹐只剩下六個?！高@是非常大的improvement（改進(jìn)）﹐」交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說。臺積藉由持續(xù)的制程改善與制程創(chuàng)新﹐不斷累積精進(jìn)的代工專業(yè)知識。此外﹐九七％的良率也是個「不可能卻達(dá)成的任務(wù)﹐」朱博涌說。二十一世紀(jì)最重要的致勝關(guān)鍵是速度。臺積內(nèi)部也不斷在加強各種加速度的戰(zhàn)爭。臺積信息科技資深副總經(jīng)理林坤喜
2、說﹐當(dāng)別人由訂貨到交貨時間要八到十個星期﹐臺積只要四到六個星期。這些令人驚奇的數(shù)字背后﹐正顯示出臺積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余﹐股價會漲到多少﹐而是在張忠謀光環(huán)的覆蓋之下﹐旁人看不到的臺積核心優(yōu)勢──優(yōu)異的知識管理能力。組織的知識管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗﹑知識可以有效記錄﹑分類﹑儲存﹑17/17擴散以及更新的過程。未來的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識﹐不能像過去只將經(jīng)營的目光放在有效管理資金﹑設(shè)備﹑產(chǎn)品﹑人員等。藉由有效果的知識管理﹐臺積在短短十二年內(nèi)﹐迅速擴建了五個工廠、一個還在南科進(jìn)行的新廠，以及新加坡﹑波士頓等籌建中的廠
3、。五月中﹐臺積總經(jīng)理曾繁城還在美國硅谷宣布臺積要建臺灣第一座十二寸晶圓廠。臺灣大學(xué)國際企業(yè)系所教授湯明哲也指出﹐臺積是臺灣唯一做好知識管理的企業(yè)。交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博涌說﹐臺積內(nèi)部一定有一套非常嚴(yán)密的制程不斷更新的流程。而這正是臺積知識管理的一個良好典范。晚春的新竹科學(xué)園區(qū)﹐經(jīng)歷過去年一整年的不景氣﹐仍然陽光普照﹐翠綠點點。走進(jìn)園區(qū)三路﹐臺積二廠入門大廳﹐迎面而來的大廳墻上﹐誠信與創(chuàng)新兩句毛筆大字﹐緊貼在一幅山水瀑布風(fēng)景圖兩邊。由強勢領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀所領(lǐng)軍的臺積﹐給外人的感覺總是氣氛森嚴(yán)﹑大氣﹑堂堂正正﹑一絲不茍。曾在一九九五年問張
4、忠謀：「臺積的獲利有四○％﹐一定會吸引競爭者投入﹐你如何應(yīng)付？」張忠謀回答：「市場是大家的﹐17/17你不能限制別人不能做﹐你要反過來自己要求自己。」張忠謀也認(rèn)為﹐像聯(lián)電常常挑戰(zhàn)臺積﹐他卻不回應(yīng)﹐因為他看的都是世界最好的企業(yè)﹐不斷地標(biāo)竿學(xué)習(xí)﹐不斷要激蕩出最好的知識。不斷在激蕩出最好的知識臺積人隨時非常積極在標(biāo)竿學(xué)習(xí)（benchmarking）相關(guān)領(lǐng)域最好的知識。長期就近觀察臺積的朱博涌分析﹐臺積人之所以能不斷開發(fā)出新知識﹐與臺積內(nèi)部有一套非常強的標(biāo)竿學(xué)習(xí)風(fēng)氣有關(guān)。臺積每人每天由工作中﹑書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識。臺積人最感覺痛
5、快的是﹐可以隨時把學(xué)到的新技術(shù)用在工作當(dāng)中?！干厦婧苋菀捉邮苄录夹g(shù)﹐也一直push我們要這樣做﹐」臺積信息科技處處長林錦富說。在工廠內(nèi)﹐管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦﹐一讀完什么新書﹐就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識的風(fēng)氣散布在臺積每個樓層。最高領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀一看到什么好文章﹐隨時丟出來與同仁共享﹐臺積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時間﹐與同仁分享他新學(xué)習(xí)到的新知。即使是出國﹐也不忘吸取最新的知識?！咐习宄鰢o17/17也常常在datamining（信息挖掘）﹐」林錦富說。臺積公司內(nèi)部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)也頻頻上演。這個工
6、廠操作這個機器達(dá)到最好的效能﹐一定記錄下來﹐供臺積別的工廠學(xué)習(xí)?？绮块T的溝通也十分積極。信息部門也會盡量去滿足生產(chǎn)部門的需求?！概_積就是要做到morecommunication﹐nocomplain﹐」林錦富說，「要多溝通﹐把一些歧見化解?！勾鲬椓拙驼f﹐他有空就去跟信息處的user溝通﹐所謂的用戶就是臺積各個部門的人﹐對于信息科技﹐需要該部門何種支援？戴憲磷下班時﹐甚至還跟user（信息科技處的下游客戶，例如需要他支持系統(tǒng)的財會部門）打球﹐培養(yǎng)工作默契。就像醫(yī)院各個?？漆t(yī)師每天早上一起開晨間會議﹑探討每個病人的診療狀況﹐臺積各個工廠每天早
7、上八點半到九點半﹐都會由廠長召開生產(chǎn)會議﹐討論工廠昨天一天發(fā)生的事情。開會討論的結(jié)果﹐都會列入紀(jì)錄﹐再分門別類列入各自相關(guān)檔案﹐讓后人也可參閱數(shù)據(jù)﹐不要再發(fā)生同樣的錯誤。臺積電有個documentcenter（檔案中心）﹐專門列管相關(guān)資料。17/17臺積的標(biāo)竿學(xué)習(xí)令人想起新加坡。新加坡就是一個不斷往外學(xué)習(xí)世界各種最好標(biāo)的的國家。喜歡做標(biāo)竿學(xué)習(xí)的新加坡政府﹐也到臺積取經(jīng)。五月十八日下午﹐新加坡政府高級文官團親訪臺積做標(biāo)竿學(xué)習(xí)。臺積十二年來累積了各種建廠專業(yè)知識﹐并且有系統(tǒng)地建文件﹑將各種建廠作業(yè)整合成標(biāo)準(zhǔn)化流程﹐并存入計算機檔案。知識管理的
8、一個重要特色是組織中要能將知識儲存﹑標(biāo)準(zhǔn)化﹑建文件﹐同時知識要能在組織內(nèi)擴散出去﹐讓沒有經(jīng)驗的人來接手時﹐只要參考各種有關(guān)的工作知識存盤﹐就可立即上線。林坤喜指出﹐臺積的成功是全體員工的集體智
