臺(tái)積電如何做知識(shí)管理_

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1、臺(tái)積電如何做知識(shí)管理臺(tái)積電流傳著一個(gè)神奇故事。有一年﹐英特爾來(lái)臺(tái)灣準(zhǔn)備找工廠代工生產(chǎn)晶圓。到臺(tái)積發(fā)現(xiàn)臺(tái)積有兩百六十六個(gè)缺點(diǎn)﹐就說(shuō)臺(tái)積不能當(dāng)英特爾的代工廠。半年後﹐臺(tái)積努力將缺點(diǎn)降為六十六個(gè)﹐再半年後﹐只剩下六個(gè)?！高@是非常大的improvement（改進(jìn)）﹐」交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博湧說(shuō)。臺(tái)積藉由持續(xù)的製程改善與製程創(chuàng)新﹐不斷累積精進(jìn)的代工專業(yè)知識(shí)。此外﹐九七％的良率也是個(gè)「不可能卻達(dá)成的任務(wù)﹐」朱博湧說(shuō)。二十一世紀(jì)最重要的致勝關(guān)鍵是速度。臺(tái)積內(nèi)部也不斷在加強(qiáng)各種加速度的戰(zhàn)爭(zhēng)。臺(tái)積資訊科技資深副總經(jīng)理

2、林坤喜說(shuō)﹐當(dāng)別人由訂貨到交貨時(shí)間要八到十個(gè)星期﹐臺(tái)積只要四到六個(gè)星期。這些令人驚奇的數(shù)字背後﹐正顯示出臺(tái)積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈餘﹐股價(jià)會(huì)漲到多少﹐而是在張忠謀光環(huán)的覆蓋之下﹐旁人看不到的臺(tái)積核心優(yōu)勢(shì)──優(yōu)異的知識(shí)管理能力。組織的知識(shí)管理是組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)﹑知識(shí)可以有效記錄﹑分類﹑儲(chǔ)存﹑擴(kuò)散以及更新的過(guò)程。未來(lái)的企業(yè)一定要有效管理組織內(nèi)各種專業(yè)知識(shí)﹐不能像過(guò)去只將經(jīng)營(yíng)的目光放在有效管理資金﹑設(shè)備﹑產(chǎn)品﹑人員等。藉由有效果的知識(shí)管理﹐臺(tái)積在短短十二年內(nèi)﹐迅速擴(kuò)建了五個(gè)工廠、一個(gè)還在南科進(jìn)行的新廠，以

3、及新加坡﹑波士頓等籌建中的廠。五月中﹐臺(tái)積總經(jīng)理曾繁城還在美國(guó)矽谷宣布臺(tái)積要建臺(tái)灣第一座十二寸晶圓廠。臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際企業(yè)系所教授湯明哲也指出﹐臺(tái)積是臺(tái)灣唯一做好知識(shí)管理的企業(yè)。交通大學(xué)管理科學(xué)研究所教授朱博湧說(shuō)﹐臺(tái)積內(nèi)部一定有一套非常嚴(yán)密的製程不斷更新的流程。而這正是臺(tái)積知識(shí)管理的一個(gè)良好典範(fàn)。晚春的新竹科學(xué)園區(qū)﹐經(jīng)歷過(guò)去年一整年的不景氣﹐仍然陽(yáng)光普照﹐翠綠點(diǎn)點(diǎn)。走進(jìn)園區(qū)三路﹐臺(tái)積二廠入門大廳﹐迎面而來(lái)的大廳牆上﹐誠(chéng)信與創(chuàng)新兩句毛筆大字﹐緊貼在一幅山水瀑布風(fēng)景圖兩邊。由強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀所領(lǐng)軍的臺(tái)積﹐給外人的感

4、覺(jué)總是氣氛森嚴(yán)﹑大氣﹑堂堂正正﹑一絲不茍。朱博湧曾在一九九五年問(wèn)張忠謀：「臺(tái)積的獲利有四○％﹐一定會(huì)吸引競(jìng)爭(zhēng)者投入﹐你如何應(yīng)付？」張忠謀回答：「市場(chǎng)是大家的﹐你不能限制別人不能做﹐你要反過(guò)來(lái)自己要求自己?！箯堉抑\也認(rèn)為﹐像聯(lián)電常常挑戰(zhàn)臺(tái)積﹐他卻不回應(yīng)﹐因?yàn)樗吹亩际鞘澜缱詈玫钠髽I(yè)﹐不斷地標(biāo)竿學(xué)習(xí)﹐不斷要激盪出最好的知識(shí)。不斷在激盪出最好的知識(shí)臺(tái)積人隨時(shí)非常積極在標(biāo)竿學(xué)習(xí)（benchmarking）相關(guān)領(lǐng)域最好的知識(shí)。長(zhǎng)期就近觀察臺(tái)積的朱博湧分析﹐臺(tái)積人之所以能不斷開發(fā)出新知識(shí)﹐與臺(tái)積內(nèi)部有一套非常強(qiáng)的標(biāo)竿學(xué)

5、習(xí)風(fēng)氣有關(guān)。臺(tái)積每人每天由工作中﹑書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識(shí)。臺(tái)積人最感覺(jué)痛快的是﹐可以隨時(shí)把學(xué)到的新技術(shù)用在工作當(dāng)中?！干厦婧苋菀捉邮苄录夹g(shù)﹐也一直push我們要這樣做﹐」臺(tái)積資訊科技處處長(zhǎng)林錦富說(shuō)。在工廠內(nèi)﹐管工廠的副總經(jīng)理例如目前在南科蓋廠的陳建邦﹐一讀完什麼新書﹐就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識(shí)的風(fēng)氣散布在臺(tái)積每個(gè)樓層。最高領(lǐng)導(dǎo)者張忠謀一看到什麼好文章﹐隨時(shí)丟出來(lái)與同仁共享﹐臺(tái)積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時(shí)間﹐與同仁分享他新學(xué)習(xí)到的新知。即使是出國(guó)﹐也不忘吸取最新的知

6、識(shí)?！咐祥洺鰢?guó)﹐也常常在datamining（資訊挖掘）﹐」林錦富說(shuō)。臺(tái)積公司內(nèi)部的標(biāo)竿學(xué)習(xí)也頻頻上演。這個(gè)工廠操作這個(gè)機(jī)器達(dá)到最好的效能﹐一定記錄下來(lái)﹐供臺(tái)積別的工廠學(xué)習(xí)。跨部門的溝通也十分積極。資訊部門也會(huì)盡量去滿足生產(chǎn)部門的需求?！概_(tái)積就是要做到morecommunication﹐nocomplain﹐」林錦富說(shuō)，「要多溝通﹐把一些歧見化解。」戴憲燐就說(shuō)﹐他有空就去跟資訊處的user溝通﹐所謂的用戶就是臺(tái)積各個(gè)部門的人﹐對(duì)於資訊科技﹐需要該部門何種支援？戴憲燐下班時(shí)﹐甚至還跟user（資訊科技處的下游

7、客戶，例如需要他支援系統(tǒng)的財(cái)會(huì)部門）打球﹐培養(yǎng)工作默契。就像醫(yī)院各個(gè)?？漆t(yī)師每天早上一起開晨間會(huì)議﹑探討每個(gè)病人的診療狀況﹐臺(tái)積各個(gè)工廠每天早上八點(diǎn)半到九點(diǎn)半﹐都會(huì)由廠長(zhǎng)召開生產(chǎn)會(huì)議﹐討論工廠昨天一天發(fā)生的事情。開會(huì)討論的結(jié)果﹐都會(huì)列入紀(jì)錄﹐再分門別類列入各自相關(guān)檔案﹐讓後人也可參閱資料﹐不要再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。臺(tái)積電有個(gè)documentcenter（檔案中心）﹐專門列管相關(guān)資料。臺(tái)積的標(biāo)竿學(xué)習(xí)令人想起新加坡。新加坡就是一個(gè)不斷往外學(xué)習(xí)世界各種最好標(biāo)的的國(guó)家。喜歡做標(biāo)竿學(xué)習(xí)的新加坡政府﹐也到臺(tái)積取經(jīng)。五月十八

8、日下午﹐新加坡政府高級(jí)文官團(tuán)親訪臺(tái)積做標(biāo)竿學(xué)習(xí)。臺(tái)積十二年來(lái)累積了各種建廠專業(yè)知識(shí)﹐並且有系統(tǒng)地建檔﹑將各種建廠作業(yè)整合成標(biāo)準(zhǔn)化流程﹐並存入電腦檔案。知識(shí)管理的一個(gè)重要特色是組織中要能將知識(shí)儲(chǔ)存﹑標(biāo)準(zhǔn)化﹑建檔﹐同時(shí)知識(shí)要能在組織內(nèi)擴(kuò)散出去﹐讓沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)接手時(shí)﹐只要參考各種有關(guān)的工作知識(shí)存檔﹐就可立即上線。林坤喜指出﹐臺(tái)積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設(shè)備大家都買得到﹐蓋廠成本大家都差不多﹐問(wèn)題是如何使