臺積電如何做知識管理

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1、臺積電如何做知識管理(KnowledgeManagement)　　有一年﹐英特爾來臺灣準備找工廠代工生產晶圓。到臺積發(fā)現臺積有兩百六十六個缺點﹐就說臺積不能當英特爾的代工廠。半年后﹐臺積努力將缺點降為六十六個﹐再半年后﹐只剩下六個?！高@是非常大的improvement（改進）﹐」交通大學管理科學研究所教授朱博涌說。臺積藉由持續(xù)的制程改善與制程創(chuàng)新﹐不斷累積精進的代工專業(yè)知識。此外﹐九七％的良率也是個「不可能卻達成的任務﹐」朱博涌說。二十一世紀最重要的致勝關鍵是速度。臺積內部也不斷在加強各種加速度的戰(zhàn)爭。臺積信息科技資

2、深副總經理林坤喜說﹐當別人由訂貨到交貨時間要八到十個星期﹐臺?積只要四到六個星期。這些令人驚奇的數字背后﹐正顯示出臺積最令人值得挖掘的不是一股可分配多少盈余﹐股價會漲到多少﹐而是在張忠謀光環(huán)的覆蓋之下﹐旁人看不到的臺積核心優(yōu)勢──優(yōu)異的知識管理能力。組織的知識管理是組織內的經驗﹑知識可以有效記錄﹑分類﹑儲存﹑擴散以及更新的過程。未來的企業(yè)一定要有效管理組織內各種專業(yè)知識﹐不能像過去只將經營的目光放在有效管理資金﹑設備﹑產品﹑人員等。藉由有效果的知識管理﹐臺積在短短十二年內﹐迅速擴建了五個工廠、一個還在南科進行的新廠，

3、以及新加坡﹑波士頓等籌建中的廠。五月中﹐臺積總經理曾繁城還在美國硅谷宣布臺積要建臺灣第一座十二寸晶圓廠。臺灣大學國際企業(yè)系所教授湯明哲也指出﹐臺積是臺灣唯一做好知識管理的企業(yè)。交通大學管理科學研究所教授朱博涌說﹐臺積內部一定有一套非常嚴密的制程不斷更新的流程。而這正是臺積知識管理的一個良好典范。晚春的新竹科學園區(qū)﹐經歷過去年一整年的不景氣﹐仍然陽光普照﹐翠綠點點。走進園區(qū)三路﹐臺積二廠入門大廳﹐迎面而來的大廳墻上﹐誠信與創(chuàng)新兩句毛筆大字﹐緊貼在一幅山水瀑布風景圖兩邊。由強勢領導者張忠謀所領軍的臺積﹐給外人的感覺總是氣

4、氛森嚴﹑大氣﹑堂堂正正﹑一絲不茍。曾在一九九五年問張忠謀：「臺積的獲利有四○％﹐一定會吸引競爭者投入﹐你如何應付？」張忠謀回答：「市場是大家的﹐你不能限制別人不能做﹐你要反過來自己要求自己?！箯堉抑\也認為﹐像聯電常常挑戰(zhàn)臺積﹐他卻不回應﹐因為他看的都是世界最好的企業(yè)﹐不斷地標竿學習﹐不斷要激蕩出最好的知識。不斷在激蕩出最好的知識臺積人隨時非常積極在標竿學習（bench?marking）相關領域最好的知識。長期就近觀察臺積的朱博涌分析﹐臺積人之所以能不斷開發(fā)出新知識﹐與臺積內部有一套非常強的標竿學習風氣有關。臺積每人每

5、天由工作中﹑書本中挖掘出最好的工作方式以及專業(yè)知識。臺積人最感覺痛快的是﹐可以隨時把學到的新技術用在工作當中。「上面很容易接受新技術﹐也一直push我們要這樣做﹐」臺積信息科技處處長林錦富說。在工廠內﹐管工廠的副總經理例如目前在南科蓋廠的陳建邦﹐一讀完什么新書﹐就叫同仁趕快讀。林錦富就常拿到要他讀的新書。這種分享知識的風氣散布在臺積每個樓層。最高領導者張忠謀一看到什么好文章﹐隨時丟出來與同仁共享﹐臺積發(fā)言人黃彥群也常在午餐時間﹐與同仁分享他新學習到的新知。即使是出國﹐也不忘吸取最新的知識。「老板出國﹐也常常在data

6、??mining（信息挖掘）﹐」林錦富說?！∨_積公司內部的標竿學習也頻頻上演。這個工廠操作這個機器達到最好的效能﹐一定記錄下來﹐供臺積別的工廠學習。跨部門的溝通也十分積極。信息部門也會盡量去滿足生產部門的需求。「臺積就是要做到morecommunication﹐nocomplain﹐」林錦富說，「要多溝通﹐把一些歧見化解?！勾鲬椓拙驼f﹐他有空就去跟信息處的user溝通﹐所謂的用戶就是臺積各個部門的人﹐對于信息科技﹐需要該部門何種支持？戴憲磷下班時﹐甚至還跟user（信息科技處的下游客戶，例如需要他支持系統(tǒng)的財會部門）

7、打球﹐培養(yǎng)工作默契。就像醫(yī)院各個專科醫(yī)師每天早上一起開晨間會議﹑探討每個病人的診療狀況﹐臺積各個工廠每天早上八點半到九點半﹐都會由廠長召開生產會議﹐討論工廠昨天一天發(fā)生的事情。開會討論的結果﹐都會列入紀錄﹐再分門別類列入各自相關檔案﹐讓后人也可參閱數據﹐不要再發(fā)生同樣的錯誤。臺積電有個documentcenter（檔案中心）﹐專門列管相關資料。臺積的標竿學習令人想起新加坡。新加坡就是一個不斷往外學習世界各種最好標的的國家。喜歡做標竿學習的新加坡政府﹐也到臺積取經。五月十八日下午﹐新加坡政府高級文官團親訪臺積做標竿學習

8、。臺積十二年來累積了各種建廠專業(yè)知識﹐并且有系統(tǒng)地建文件﹑將各種建廠作業(yè)整合成標準化流程﹐并存入計算機檔案。知識管理的一個重要特色是組織中要能將知識儲存﹑標準化﹑建文件﹐同時知識要能在組織內擴散出去﹐讓沒有經驗的人來接手時﹐只要參考各種有關的工作知識存盤﹐就可立即上線。林坤喜指出﹐臺積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設備大家都買得到﹐蓋廠