關于物業(yè)秩序維護隊每月服務之星評選辦法.doc

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1、關于秩序維護隊每月服務之星評選辦法為提高服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強隊員的服務意識和服務效率，樹立優(yōu)質服務的榜樣，弘揚熱情服務、溫馨服務、耐心服務、周到服務的工作作風，物業(yè)管理服務處決定每個月開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：一、“服務之星”活動的評選對象全體秩序維護隊員二、“服務之星”評選標準1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極為當事人、業(yè)主提供優(yōu)質服務，代表窗口形象；2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服

2、務熱情，工作主動、耐心接待當事人、業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮；4、積極維護業(yè)主單位的榮譽，在當事人及業(yè)主中樹立了良好的形象和口碑，具有特殊服務技能或突出事跡（受當事人、業(yè)主口頭或書面表揚）；5、認真完成本職工作，工作成績突出，在評選期內，沒有違規(guī)、違紀記錄，沒有被處罰記錄。6、具備良好的團隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題、互相學習，對工作誠實、認真、負責7、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。8、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議三、評選及獎懲辦法（一）、評選辦法（總評分為100分）：1、

3、每日巡檢：管理員及隊長通過每日巡查依據每個隊員實際工作表現評定分數占總評分10％2、每周抽檢：由主任每周抽檢，占總評分20％3、投票選舉：每月最后一周的周五早上收取各隊員的投票建議，占總評分20％；4、綜合考評：根據秩序維護員月考核表的考核分數，占總評分50％；5、最后評定：根據隊員的綜合考評分數評選出每月服務之星；備注：如有發(fā)現嚴重違紀情況和接到當事人、業(yè)主投訴的則取消當月參評資格，并根據實際情況作出相應的處罰（依據秩序維護員月考核表評分考評）（二）獎勵措施：1、將個人姓名、照片刊登在安檢室“每月之星”宣傳欄通報表揚，成為全隊學習榜樣。1、當選員工當月工資獎勵200元，

4、并記錄員工檔案，以資鼓勵。（三）、處罰措施：1、如有發(fā)現嚴重違紀情況和接到當事人、業(yè)主投訴的則取消當月評選資格，并根據實際情況進行處罰（參照秩序維護隊員月考核表）；2、總評分數低于95分的取消評選資格；3、總評分數低于90分的在會議上通報批評；4、總評分數低于85分的開出整改單責令整改；5、總評分數低于75分的扣發(fā)當月考核獎100元。6、被業(yè)主或當事人投訴的扣發(fā)當月考核獎100元。廈禾物業(yè)思明法院物業(yè)管理服務處2013年4月9日每月服務之星考評表考評項目考評對象每日巡檢10分每周抽檢20分投票選舉20分綜合考評50總分評分說明管理員及隊長通過每日巡查依據每個隊員實際工作表

5、現評定分數占總評分10％由主任每周抽檢，占總評分20％每月最后一周的周五早上收取各隊員的投票建議，占總評分20％；根據秩序維護員月考核表的考核分數，占總評分50％根據隊員的綜合考評分數評選出每月服務之星備注：1、如有發(fā)現嚴重違紀情況和接到當事人、業(yè)主投訴的則取消當月評選資格；2、總評分數低于95分的取消評選資格；3、總評分數低于90分的在會議上通報批評；4、總評分數低于85分的開出整改單責令整改；5、總評分數低于75分的扣發(fā)月考評獎100元。6、被業(yè)主或當事人投訴的扣發(fā)當月考核獎100元。