每月之星評(píng)選方案物業(yè)之星評(píng)選方案（多篇）.doc

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1、每月之星評(píng)選方案物業(yè)之星評(píng)選方案目的：為提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹立優(yōu)秀服務(wù)的榜樣，弘揚(yáng)熱情服務(wù)、溫馨服務(wù)、耐心服務(wù)、周到服務(wù)的工作作風(fēng)，擬在各物業(yè)服務(wù)中心每月開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：　下面是XX為大家?guī)淼?，希望能幫助到大?每月之星評(píng)選方案物業(yè)之星評(píng)選方案?　　一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象　　每個(gè)服務(wù)中心各崗位工作人員;　　二、“服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)　　(一)基本素質(zhì)要求：　　1.有良好的職業(yè)道德思想素質(zhì)，遵紀(jì)守

2、法;　　2.熱愛本職工作，熟悉本崗位職責(zé)和工作流程，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé);及時(shí)高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù);　　3.積極主動(dòng)地為業(yè)主提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，(使用文明用語，態(tài)度和藹親切)月內(nèi)無一例業(yè)主有效投訴發(fā)生;　　4.積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;　　5.上班時(shí)間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范;　　6.無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%;　　7.認(rèn)真完成本職工作，當(dāng)月無違規(guī)違紀(jì)、處罰記錄;　　8.積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，在公司的技能考核中達(dá)標(biāo);　　(二)“中層干部服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)　　1.各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施，主動(dòng)

3、做好本職工作，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù);　　2.文明安全生產(chǎn)，當(dāng)月無重大安全事故，管理措施扎實(shí)深入;　　3.認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)和公司指示、決議和文件精神，模范遵守公司各項(xiàng)管理制度。　　(三)“管理人員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)　　1.對(duì)公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實(shí)施后有顯著效果;　　2.收費(fèi)員能熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件，當(dāng)月收費(fèi)無差錯(cuò)，按時(shí)提交財(cái)務(wù)部各項(xiàng)數(shù)據(jù);維修員業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)，維修服務(wù)及時(shí)率、完好率達(dá)95%以上;管理人員小區(qū)日常工作記錄完整，填寫規(guī)范、按時(shí)完成本崗位工作內(nèi)容?！　?四)“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：　　1.勇于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作

4、秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者;　　2.按時(shí)完成績(jī)效收費(fèi)指標(biāo)，轄區(qū)停車秩序良好，無重大安全事故;　　(五)“保潔員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：　　1.熱愛保潔工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量?！　?.立足本職，對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域能按時(shí)、按質(zhì)按量完成工作?！　?.合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失。　　(六)“綠化服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：　　1.熟悉綠化業(yè)務(wù)流程和基本操作技能，愛崗敬業(yè)，在綠化工作中做出突出成績(jī);　　2.對(duì)負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的苗木、綠地精心養(yǎng)護(hù)管理，苗木長(zhǎng)勢(shì)良好，無病蟲害，綠化區(qū)域衛(wèi)生清潔無雜物;　　4.合理使用和保

5、管綠化工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失，對(duì)設(shè)備及時(shí)保養(yǎng)。　　每月之星評(píng)選方案物業(yè)之星評(píng)選方案　　三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法：　　(一)評(píng)選方法：　　各服務(wù)中心成立服務(wù)之星評(píng)委組，每月末最后一個(gè)工作日由各服務(wù)中心推薦一至二名候選人報(bào)品質(zhì)部，每月5日前由直管領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部進(jìn)行審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。　　備注：如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)情況和接到當(dāng)事人、業(yè)主投訴的則取消當(dāng)月參評(píng)資格，并根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的處罰。　　(二)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：　　1、將個(gè)人姓名、照片刊登在收費(fèi)室“每月服務(wù)之星”宣傳欄通報(bào)表揚(yáng)，成為全服務(wù)中心學(xué)習(xí)榜樣。2、多次獲得服務(wù)之星員工作為公司晉升培養(yǎng)對(duì)象及年終評(píng)優(yōu)考核的依據(jù)?！　?、當(dāng)選員工當(dāng)

6、月獎(jiǎng)勵(lì)100元，以資鼓勵(lì)。　　每月之星評(píng)選方案物業(yè)之星評(píng)選方案　　服務(wù)之星評(píng)選方案為了進(jìn)一步在全體員工中深化“用戶至上、服務(wù)第一”的客戶服務(wù)理念，通過推選服務(wù)之星的活動(dòng)，樹榜樣、立標(biāo)桿，發(fā)揮先進(jìn)模范的作用，從而激發(fā)全體員工的服務(wù)工作熱情和積極向上的進(jìn)取精神，提高物業(yè)系統(tǒng)的整體服務(wù)水平，特制訂本評(píng)選方法?！　∫?、評(píng)選操作??????、評(píng)選主題“服務(wù)從微笑開始”2、評(píng)選目的A規(guī)范員工的禮儀和服務(wù)行為，深化服務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵?！　提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，塑造物業(yè)服務(wù)品牌形象?！　配合“管家服務(wù)”的精神，營(yíng)造管家服務(wù)的文化氛圍?！　?、評(píng)選范圍物業(yè)系統(tǒng)各項(xiàng)目部門的一線員工均可參與本次評(píng)選?！　?/p>

7、4、評(píng)選方式項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人推薦+員工票選+業(yè)主票選5、評(píng)選時(shí)間每月20--每月29日?二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1，服務(wù)質(zhì)量耐心細(xì)致的服務(wù)精神，及時(shí)處理業(yè)主的訴求，沒有被投訴的記錄?！　?，工作業(yè)績(jī)及時(shí)完成工作任務(wù)，并能總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議?！　?，儀容儀表按照行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己，儀容整潔大方，舉止得體，文明用語?！　?，工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守公司的作息安排，無遲到、早退、曠工等不良現(xiàn)象?！　∪?、評(píng)選步驟??，確定項(xiàng)目、部門的服務(wù)之星參選人名單每月20日之前