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《物業(yè)之星評(píng)選方案.docx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、。前期物業(yè)服務(wù)人員“服務(wù)之星”評(píng)選方案目的：為進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，提高物業(yè)部的服務(wù)水平和質(zhì)量。一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象為物業(yè)部基層服務(wù)人員(禮賓助理、安全員、工程維修人員)。二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)：（一）“禮賓助理服務(wù)之星”評(píng)選條件1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法；2、熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、使用文明用語，
2、服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡；6、一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重；7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格；8、對(duì)公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實(shí)施后有顯著成績(jī)。9、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；10、工作勤奮、主動(dòng)，接待服務(wù)用語、手勢(shì)熟練；11、儀容儀表整潔，按公司要求化淡妝上崗，注重禮節(jié)禮貌；（二）“安全員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)烈責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生；4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（客戶口頭或書面表揚(yáng)）；5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、客戶人生財(cái)物的安全者；。1。7、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格；8、對(duì)公司發(fā)展或
4、管理等提出合理化建議并實(shí)施后有顯著成績(jī)；9、及時(shí)高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)；10、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；11、工作勤奮、主動(dòng)，接待服務(wù)用語、手勢(shì)熟練；12、儀容儀表整潔，按公司要求著裝，注重禮節(jié)禮貌；（三）、“工程維修人員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶
5、中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（客戶口頭或書面表揚(yáng)）；5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；6、維修工作及時(shí)高效，維修技術(shù)全面，嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)；7、在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；8、積極參與公司組織的各類培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格；9、對(duì)公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實(shí)施后有顯著成績(jī)；10、及時(shí)高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。11、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；12、對(duì)各設(shè)備房做好巡回檢查，認(rèn)真填寫各種運(yùn)行記錄及工作日記。13、遵守操作規(guī)程，正確使用各種器具，保養(yǎng)保管
6、好各種設(shè)施設(shè)備。14、合理使用工程材料，減少損失浪費(fèi)。三、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法：（一）評(píng)選方法：成立服務(wù)之星評(píng)比委員會(huì)，每月25日前由各部門推薦一至三名候選人，并由本部門班長、本部門主管及評(píng)比委員會(huì)進(jìn)行綜合評(píng)分，選出當(dāng)月服務(wù)之星。（二）獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1、物業(yè)部給予考核5分獎(jiǎng)勵(lì)，以示鼓勵(lì)；2、多次獲得服務(wù)之星人選優(yōu)先為公司晉升班長對(duì)象，并作為年終評(píng)功評(píng)獎(jiǎng)重要依據(jù)。。2。。3。歡迎您的下載，資料僅供參考！致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)資料等等打造全網(wǎng)一站式需求。4
