物業(yè)之星評選方案

《物業(yè)之星評選方案》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、大理城建物業(yè)服務中心月“服務之星”評選方案目的：為提升服務質(zhì)量，進一步的提高和調(diào)動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優(yōu)秀服務的榜樣，弘揚熱情服務、溫馨服務、耐心服務、周到服務的工作作風，擬在各物業(yè)服務中心每月開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：一、“服務之星”活動的評選對象每個服務中心各崗位工作人員;二、“服務之星”評選標準（一）基本素質(zhì)要求：L有良好的職業(yè)道德思想素質(zhì)，遵紀守法；2熱愛本職工作，熟悉本崗位職責和工作流程，團隊

2、協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；及時高效完成上級領導安排的任務；3積極主動地為業(yè)主提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務，（使用文明用語，態(tài)度和藹親切）月內(nèi)無一例業(yè)主有效投訴發(fā)生；4積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑；5上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；6無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率10%7認真完成本職工作，當月無違規(guī)違紀、處罰記錄；8積極參與公司組織的各類培訓，在公司的技能考核中達標；（二）“中層干部服務之星”評選標準L各項工作有計劃、有目標、有措施，主動做好本職工作，全而完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和生產(chǎn)任務；2文明安全

3、生產(chǎn)，當月無重大安全事故，管理措施扎實深入；3認真執(zhí)行上級和公司指示、決議和文件精神，模范遵守公司各項管理制度。（三）“管理人員服務之星”評選標準L對公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實施后有顯著效果；2收費員能熟練運用財務系統(tǒng)軟件，當月收費無差錯，按時提交財務部各項數(shù)據(jù)；維修員業(yè)務嚴格按照維修操作規(guī)程服務，維修服務及時率、完好率達95m±；管理人員小區(qū)日常工作記錄完整，填寫規(guī)范、按時完成本崗位工作內(nèi)容。（四）“秩序維護員服務之星”評選標準:1.勇于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主

4、人生財物的安全者；2.按時完成績效收費指標，轄區(qū)停車秩序良好，無重大安全事故；（五）“保潔員服務之星”評選標準：L熱愛保潔工作，端正服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量。2立足本職，對負責的衛(wèi)生區(qū)域能按時、按質(zhì)按量完成工作。3合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失。味）“綠化服務之星”評選標準：1?熟悉綠化業(yè)務流程和基本操作技能，愛崗敬業(yè)，在綠化工作屮做出突出成績；2對負責綠化區(qū)域的苗木、綠地精心養(yǎng)護管理，苗木長勢良好，無病蟲害，綠化區(qū)域衛(wèi)生清潔無雜物；4合理使用和保管綠化工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失，對設備及時保養(yǎng)。三、評

5、選及獎勵辦法：(-)評選方法：各服務中心成立服務之星評委組，每月末最后一個工作日由各服務中心推薦一至二名候選人報品質(zhì)部，每月5H前由直管領導及品質(zhì)部進行審核，報總經(jīng)理批準。備注：如有發(fā)現(xiàn)嚴重違紀情況和接到當事人、業(yè)主投訴的則取消當?shù)秴⒃u資格，并根據(jù)實際情況作出和應的處罰。(―)獎勵辦法：1、將個人姓名、照片刊登在收費室“每月服務之星”宣傳欄通報表揚，成為全服務中心學習榜樣。a多次獲得服務之星員工作為公司晉升培養(yǎng)對象及年終評優(yōu)考核的依據(jù)。3、當選員工當月獎勵100元，以資鼓勵。