四名物業(yè)之星事跡簡(jiǎn)介及評(píng)選物業(yè)之星情況

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1、二、達(dá)源物業(yè)公司開展“物業(yè)之星”活動(dòng)為切實(shí)提高達(dá)源物業(yè)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)崗位練兵，進(jìn)一步提升達(dá)源物業(yè)整體服務(wù)水平，為廣大業(yè)主創(chuàng)造平安、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境，公司舉辦物業(yè)之星”活動(dòng)。確立評(píng)選對(duì)象及范圍和評(píng)選內(nèi)容這次評(píng)選活動(dòng)，以管理處為評(píng)選單位，從管理處客戶服務(wù)人員、公共秩序維護(hù)員、保潔員、維修工四個(gè)崗位中，每個(gè)崗位推選出兩名優(yōu)秀員工參加公司“客戶服務(wù)明星、公共秩序維護(hù)明星、保潔明星、維修明星”評(píng)選。參加評(píng)選人員達(dá)到了在本企業(yè)工作半年以上（含半年）的條件，他們政治思想進(jìn)步，品行端正、業(yè)務(wù)優(yōu)秀、日常工作表現(xiàn)突出。按照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核。為保證這次評(píng)選質(zhì)量，管理部主

2、要對(duì)參評(píng)員工在日常工作中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率三個(gè)方面進(jìn)行了考核。服務(wù)態(tài)度包括服務(wù)行為是否規(guī)范、服務(wù)用語是否文明規(guī)范。服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否與《達(dá)源物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)管理辦法》中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相一致。服務(wù)效率是指服務(wù)是否及時(shí)到位。經(jīng)過嚴(yán)格考核，參選人員均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。采取百分制評(píng)選方法。評(píng)選方法主要采用日常工作考核評(píng)分、筆答評(píng)分、評(píng)選小組評(píng)分的辦法進(jìn)行，總分100分。一是日常工作考核辦法。日常工作考核由管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，重點(diǎn)對(duì)參評(píng)對(duì)象按《達(dá)源物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)管理辦法》進(jìn)行了為期一周的重點(diǎn)考核。日常工作考核占總分值的30%，即30分。

3、二是筆答考核辦法管理部組織參評(píng)對(duì)象對(duì)基本技能（包括工作職責(zé)、操作規(guī)程、崗位技能、突發(fā)事件處理）內(nèi)容進(jìn)行筆答。筆答考核占總分值的30%，即30分。三是評(píng)選小組考核辦法。評(píng)選小組對(duì)參評(píng)對(duì)象先進(jìn)事跡匯報(bào)材料進(jìn)行打分。評(píng)選小組考核占總分值的40%，即40分。這樣，有效保證評(píng)選質(zhì)量。同時(shí)，按照這次評(píng)選要求，各處上報(bào)了先進(jìn)事跡材料，由于進(jìn)行了反復(fù)修改，是這些材料事件典型、事跡感人。這些基礎(chǔ)工作，為做好評(píng)選工作，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織有序，分步實(shí)施為保證這次評(píng)選活動(dòng)開展，公司加大了組織領(lǐng)導(dǎo)力度，成立了以經(jīng)理李國清為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切實(shí)可行的《2009年第三季度“

4、物業(yè)之星”活動(dòng)》方案。按照方案要求，把評(píng)選活動(dòng)分為三個(gè)階段。一是宣傳動(dòng)員階段（9月01至9月09日）。召開了動(dòng)員大會(huì)，按照嚴(yán)肅認(rèn)真、公平公正的原則，在各隊(duì)推薦了人選。二是組織實(shí)施階段（9月09日至9月25日）加強(qiáng)崗位練兵。全面發(fā)動(dòng)、詳細(xì)部署，各處普遍開展了“物業(yè)之星”評(píng)選活動(dòng)。三是考核評(píng)比階段（9月26日至9月30日）在這個(gè)階段中，主要做了以下三項(xiàng)工作。第一，管理部對(duì)參評(píng)對(duì)象按日常工作標(biāo)準(zhǔn)，跟蹤考核了2周。第二，管理部組織參評(píng)對(duì)象對(duì)基本技能內(nèi)容進(jìn)行筆答考試。第三，評(píng)選小組對(duì)參評(píng)對(duì)象先進(jìn)事跡匯報(bào)材料再次進(jìn)行了整理。召開大會(huì)，總結(jié)表彰2009年9月26日　，

5、公司舉辦了“物業(yè)之星”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)。會(huì)上，對(duì)28名參選人員，進(jìn)行了考試、聽取了他們分別各自報(bào)告的先進(jìn)事跡。經(jīng)過評(píng)選小組的認(rèn)真打分，以下人員分別獲得各種獎(jiǎng)項(xiàng)。王洋獲保安一等獎(jiǎng)，葛濤獲二等獎(jiǎng)，白晶、谷志友、孫云龍、張雨晨、何岐鳳、蘭鳳武獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；孫福榮獲保潔一等獎(jiǎng)，胡豐琴獲二等獎(jiǎng)、孫艷麗、李秋環(huán)、王玉珍、王彥才獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；李曼新獲維修一等獎(jiǎng)、隋天章獲二等獎(jiǎng)、陳世才、劉金輝、周國成、關(guān)廣明、高奎松、蘇暢分獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；于韓獲客服一等獎(jiǎng)、汪磊獲二等獎(jiǎng)、田峰、辛玉靜、付桂娟、高玉斌獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。為獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了證書和獎(jiǎng)金。一等獎(jiǎng)每人300元，二等獎(jiǎng)每人150元，三等獎(jiǎng)每人

6、100元。抓好宣傳，推廣典型。達(dá)源物業(yè)公司把宣傳典型做為一項(xiàng)重要工作來抓，積極宣傳他們的事跡，在昆侖信息40期和《和諧家園》分別發(fā)表了評(píng)選物業(yè)之星活動(dòng)的消息。達(dá)源物業(yè)公司評(píng)選物業(yè)之星材料評(píng)選出的四名物業(yè)之星事跡簡(jiǎn)介及評(píng)選物業(yè)之星情況李曼新：細(xì)節(jié)鑄品牌、服務(wù)創(chuàng)精彩李曼新是2009年來物業(yè)工作的，那時(shí)在東湖管理處做水暖工，他憑著自己勤奮好學(xué)的精神，在短短的幾個(gè)月的時(shí)間里便學(xué)會(huì)了水暖工的操作規(guī)程與技巧，再結(jié)合自己機(jī)電一體化的專業(yè),很快便適應(yīng)并勝任了自己的本職工作，并且在班組中成了主力。他利用業(yè)余時(shí)間參加了電工職業(yè)資格的學(xué)習(xí),現(xiàn)已畢業(yè)并通過考試獲得了電工職業(yè)資格

7、證書。維修隊(duì)擔(dān)負(fù)奧林管理處園區(qū)住宅樓及辦公樓的供熱、上下水、電照系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維護(hù)與維修工作。今年他抓住了冬季供熱、夏季供水這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及早動(dòng)手，從今年四月份開始便集中力量對(duì)本地區(qū)的供熱系統(tǒng)和上水系統(tǒng)進(jìn)行了全面的維修，上水系統(tǒng)移交給物業(yè)以后，加大了對(duì)室內(nèi)供水系統(tǒng)的維修力度，保證了供水系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,?在供熱系統(tǒng)的維修上，采取了全面調(diào)查摸底，及早動(dòng)手的原則，先后幾次在住宅區(qū)內(nèi)通查，主動(dòng)上門找業(yè)主進(jìn)行維修，由于動(dòng)手早，措施得力，系統(tǒng)運(yùn)行非常成功，而且運(yùn)行狀況和供熱效果明顯好于初期，跑冒滴漏現(xiàn)象明顯少于年初。在六個(gè)月采暖期內(nèi),有效制止大小跑水事故70次,

8、從頂樓湮至地下室的情況就多達(dá)13次,3月12日D21號(hào)樓二單元502室業(yè)主不慎將