物業(yè)之星評(píng)選方案

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1、大理城建物業(yè)服務(wù)中心月“服務(wù)之星”評(píng)選方案目的：為提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹(shù)立優(yōu)秀服務(wù)的榜樣，弘揚(yáng)熱情服務(wù)、溫馨服務(wù)、耐心服務(wù)、周到服務(wù)的工作作風(fēng)，擬在各物業(yè)服務(wù)中心每月開(kāi)展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象每個(gè)服務(wù)中心各崗位工作人員;二、“服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（一）基本素質(zhì)要求：L有良好的職業(yè)道德思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法；2熱愛(ài)本職工作，熟悉本崗位職責(zé)和工作流程，團(tuán)隊(duì)

2、協(xié)作能力強(qiáng)、互相學(xué)習(xí)，對(duì)工作誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；及時(shí)高效完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)；3積極主動(dòng)地為業(yè)主提供熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹親切）月內(nèi)無(wú)一例業(yè)主有效投訴發(fā)生；4積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹(shù)立了良好公司形象和口碑；5上班時(shí)間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；6無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率10%7認(rèn)真完成本職工作，當(dāng)月無(wú)違規(guī)違紀(jì)、處罰記錄；8積極參與公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)，在公司的技能考核中達(dá)標(biāo)；（二）“中層干部服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)L各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有措施，主動(dòng)做好本職工作，全而完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)；2文明安全

3、生產(chǎn)，當(dāng)月無(wú)重大安全事故，管理措施扎實(shí)深入；3認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)和公司指示、決議和文件精神，模范遵守公司各項(xiàng)管理制度。（三）“管理人員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)L對(duì)公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實(shí)施后有顯著效果；2收費(fèi)員能熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件，當(dāng)月收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)，按時(shí)提交財(cái)務(wù)部各項(xiàng)數(shù)據(jù)；維修員業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程服務(wù)，維修服務(wù)及時(shí)率、完好率達(dá)95m±；管理人員小區(qū)日常工作記錄完整，填寫(xiě)規(guī)范、按時(shí)完成本崗位工作內(nèi)容。（四）“秩序維護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn):1.勇于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主

4、人生財(cái)物的安全者；2.按時(shí)完成績(jī)效收費(fèi)指標(biāo)，轄區(qū)停車(chē)秩序良好，無(wú)重大安全事故；（五）“保潔員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：L熱愛(ài)保潔工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。2立足本職，對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域能按時(shí)、按質(zhì)按量完成工作。3合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失。味）“綠化服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：1?熟悉綠化業(yè)務(wù)流程和基本操作技能，愛(ài)崗敬業(yè)，在綠化工作屮做出突出成績(jī)；2對(duì)負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的苗木、綠地精心養(yǎng)護(hù)管理，苗木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)病蟲(chóng)害，綠化區(qū)域衛(wèi)生清潔無(wú)雜物；4合理使用和保管綠化工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失，對(duì)設(shè)備及時(shí)保養(yǎng)。三、評(píng)

5、選及獎(jiǎng)勵(lì)辦法：(-)評(píng)選方法：各服務(wù)中心成立服務(wù)之星評(píng)委組，每月末最后一個(gè)工作日由各服務(wù)中心推薦一至二名候選人報(bào)品質(zhì)部，每月5H前由直管領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部進(jìn)行審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。備注：如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)情況和接到當(dāng)事人、業(yè)主投訴的則取消當(dāng)?shù)秴⒃u(píng)資格，并根據(jù)實(shí)際情況作出和應(yīng)的處罰。(―)獎(jiǎng)勵(lì)辦法：1、將個(gè)人姓名、照片刊登在收費(fèi)室“每月服務(wù)之星”宣傳欄通報(bào)表?yè)P(yáng)，成為全服務(wù)中心學(xué)習(xí)榜樣。a多次獲得服務(wù)之星員工作為公司晉升培養(yǎng)對(duì)象及年終評(píng)優(yōu)考核的依據(jù)。3、當(dāng)選員工當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100元，以資鼓勵(lì)。