每月之星評選方案物業(yè)之星評選方案（多篇）.doc

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1、每月之星評選方案物業(yè)之星評選方案目的：為提升服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優(yōu)秀服務的榜樣，弘揚熱情服務、溫馨服務、耐心服務、周到服務的工作作風，擬在各物業(yè)服務中心每月開展評選“服務之星”的活動，特擬定此方案：　下面是XX為大家?guī)淼?，希望能幫助到大?每月之星評選方案物業(yè)之星評選方案?　　一、“服務之星”活動的評選對象　　每個服務中心各崗位工作人員;　　二、“服務之星”評選標準　　(一)基本素質要求：　　1.有良好的職業(yè)道德思想素質，遵紀守

2、法;　　2.熱愛本職工作，熟悉本崗位職責和工作流程，團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責;及時高效完成上級領導安排的任務;　　3.積極主動地為業(yè)主提供熱情周到的優(yōu)質服務，(使用文明用語，態(tài)度和藹親切)月內無一例業(yè)主有效投訴發(fā)生;　　4.積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑;　　5.上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范;　　6.無遲到、早退、曠工現象，月出勤率100%;　　7.認真完成本職工作，當月無違規(guī)違紀、處罰記錄;　　8.積極參與公司組織的各類培訓，在公司的技能考核中達標;　　(二)“中層干部服務之星”評選標準　　1.各項工作有計劃、有目標、有措施，主動

3、做好本職工作，全面完成公司下達的各項經濟指標和生產任務;　　2.文明安全生產，當月無重大安全事故，管理措施扎實深入;　　3.認真執(zhí)行上級和公司指示、決議和文件精神，模范遵守公司各項管理制度?！　?三)“管理人員服務之星”評選標準　　1.對公司發(fā)展或管理等提出合理化建議并實施后有顯著效果;　　2.收費員能熟練運用財務系統(tǒng)軟件，當月收費無差錯，按時提交財務部各項數據;維修員業(yè)務嚴格按照維修操作規(guī)程服務，維修服務及時率、完好率達95%以上;管理人員小區(qū)日常工作記錄完整，填寫規(guī)范、按時完成本崗位工作內容。　　(四)“秩序維護員服務之星”評選標準：　　1.勇于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作

4、秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者;　　2.按時完成績效收費指標，轄區(qū)停車秩序良好，無重大安全事故;　　(五)“保潔員服務之星”評選標準：　　1.熱愛保潔工作，端正服務態(tài)度，提高服務質量?！　?.立足本職，對負責的衛(wèi)生區(qū)域能按時、按質按量完成工作?！　?.合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失?！　?六)“綠化服務之星”評選標準：　　1.熟悉綠化業(yè)務流程和基本操作技能，愛崗敬業(yè)，在綠化工作中做出突出成績;　　2.對負責綠化區(qū)域的苗木、綠地精心養(yǎng)護管理，苗木長勢良好，無病蟲害，綠化區(qū)域衛(wèi)生清潔無雜物;　　4.合理使用和保

5、管綠化工具、用品，遵守安全操作規(guī)程，防止損壞丟失，對設備及時保養(yǎng)?！　∶吭轮窃u選方案物業(yè)之星評選方案　　三、評選及獎勵辦法：　　(一)評選方法：　　各服務中心成立服務之星評委組，每月末最后一個工作日由各服務中心推薦一至二名候選人報品質部，每月5日前由直管領導及品質部進行審核，報總經理批準?！　渥ⅲ喝缬邪l(fā)現嚴重違紀情況和接到當事人、業(yè)主投訴的則取消當月參評資格，并根據實際情況作出相應的處罰?！　?二)獎勵辦法：　　1、將個人姓名、照片刊登在收費室“每月服務之星”宣傳欄通報表揚，成為全服務中心學習榜樣。2、多次獲得服務之星員工作為公司晉升培養(yǎng)對象及年終評優(yōu)考核的依據?！　?、當選員工當

6、月獎勵100元，以資鼓勵?！　∶吭轮窃u選方案物業(yè)之星評選方案　　服務之星評選方案為了進一步在全體員工中深化“用戶至上、服務第一”的客戶服務理念，通過推選服務之星的活動，樹榜樣、立標桿，發(fā)揮先進模范的作用，從而激發(fā)全體員工的服務工作熱情和積極向上的進取精神，提高物業(yè)系統(tǒng)的整體服務水平，特制訂本評選方法?！　∫?、評選操作??????、評選主題“服務從微笑開始”2、評選目的A規(guī)范員工的禮儀和服務行為，深化服務服務的內涵?！　提高服務意識和服務水平，塑造物業(yè)服務品牌形象。　　C配合“管家服務”的精神，營造管家服務的文化氛圍。　　3、評選范圍物業(yè)系統(tǒng)各項目部門的一線員工均可參與本次評選?！　?/p>

7、4、評選方式項目部門負責人推薦+員工票選+業(yè)主票選5、評選時間每月20--每月29日?二、評選標準1，服務質量耐心細致的服務精神，及時處理業(yè)主的訴求，沒有被投訴的記錄?！　?，工作業(yè)績及時完成工作任務，并能總結經驗，提出合理化建議?！　?，儀容儀表按照行為準則嚴格要求自己，儀容整潔大方，舉止得體，文明用語。　　4，工作紀律嚴格遵守公司的作息安排，無遲到、早退、曠工等不良現象?！　∪?、評選步驟??，確定項目、部門的服務之星參選人名單每月20日之前