讓顧客成為你的督導(dǎo).doc

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1、“產(chǎn)品剛上市兩周，已經(jīng)開始有亂價(jià)跡象?！边@種行為對品牌極具殺傷力。公司派人明察暗訪，除了額外支出差旅費(fèi)用，客情關(guān)系也大打折扣?！　　跋M(fèi)者正在想什么？”委托第三方調(diào)研成本竟然如此高昂，答案未必準(zhǔn)確。　　“要求員工對顧客檔案準(zhǔn)時(shí)紀(jì)錄?！变N售顧問每每因?yàn)槭韬雠c忙碌將其置之腦后，當(dāng)公司有促銷活動(dòng)舉行時(shí)，不得不依托媒體傳播，投入大量資金不說，傳播定位未必準(zhǔn)確?！　　拔覀兊膯T工為顧客提供的服務(wù)，顧客滿意度有多少？還有那些需要改進(jìn)？”請相關(guān)機(jī)構(gòu)評估價(jià)格真不低，難道我們還要長期為此付出？　　“客戶統(tǒng)計(jì)上報(bào)庫存與銷量總有誤差?！睂?dǎo)致公司對產(chǎn)品生產(chǎn)、下一周期發(fā)展趨勢難以精確預(yù)估，因?yàn)?/p>

2、客戶認(rèn)為那是公司的事，與自身利益無直接關(guān)聯(lián)?！　　耙患?000元的服裝，銷售顧問向公司交帳時(shí)上繳4600元。”如果不是顧客因尺碼問題前來更換其他規(guī)格，需店面經(jīng)理批示，這件事可能成為永遠(yuǎn)的秘密，一線人員僅靠職業(yè)道德教育未必完善?！　　?　　如何掌控此局面，讓公司生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌建設(shè)、渠道維護(hù)、員工紀(jì)律、市場調(diào)查得以規(guī)范、高效，許多營銷人費(fèi)盡心機(jī)，到最后還是一個(gè)治標(biāo)不治本的結(jié)局?！　“咐簫暯艿昝娌僮鲉⑹尽　е@些問題，筆者在市場上摸索了多年，一直沒有完善的解決方案。山窮水盡疑無路之際，在拜訪一位叫崟杰的客戶時(shí)，無意間發(fā)現(xiàn)一張圖表，欣喜之余暗嘆，原來，復(fù)雜的問題

3、解決起來竟然如此簡單。（附表一）　　編者注：因?yàn)槲闹袌D表繁多，欲讀全文，還請讀者到以下地址下載閱讀：　　讓顧客成為你的督導(dǎo)