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1、讓門(mén)店成為滿足顧客心愿的地方讓門(mén)店成為滿足顧客心愿的地方 鞋品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，顧客很少是懂得皮鞋知識(shí)，顧客往往以舒適耐穿的真實(shí)效果來(lái)認(rèn)知某品牌的信譽(yù)度與服務(wù)能力，這就要求營(yíng)業(yè)員在單店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，要用真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的心態(tài)，擅長(zhǎng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)消費(fèi)，方便顧客，服務(wù)顧客，讓門(mén)店成為滿足顧客心愿的地方。 不能老埋怨自己平臺(tái)與環(huán)境，要讓自己心態(tài)積極起來(lái)，樹(shù)立做強(qiáng)做大單店的責(zé)任心?！ “劳柲贻p的時(shí)候，有一次晚飯后跟家人一起玩紙牌游戲，手氣總是不好，老是抱怨。他的媽媽對(duì)他說(shuō)道；“如果你要玩，就必須用你手中的牌玩下去，不管那些牌怎么樣”。他母親又說(shuō)：“人生也是如此，發(fā)牌的是上帝，不管怎樣的
2、牌都必須拿著，你能做的就是盡你全力，求得最好的結(jié)果”。 以后艾森豪威爾一直牢記著母親的話，以積極樂(lè)觀的態(tài)度做好每一件事，最終成為美國(guó)歷史上第34任總統(tǒng)?！ ⌒膽B(tài)就是掌中的牌，自信地玩下去，成為競(jìng)爭(zhēng)中的存者與贏家！ 有良好的心態(tài)才會(huì)有洞見(jiàn)、直覺(jué)、靈感，就會(huì)不斷地接近市場(chǎng)的需求，直抵成功之岸?！ ∥覀?cè)S多一線終端的導(dǎo)購(gòu)員總會(huì)說(shuō)別人的品牌怎么怎么強(qiáng)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格如何如何有優(yōu)勢(shì)，自己如何如何都已經(jīng)盡力了，業(yè)績(jī)提升得還是很慢，怪自己的品牌知名度不夠，產(chǎn)品組合沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，僅從心態(tài)的層面上講，店員的意志首先輸給了對(duì)手，這是沒(méi)有責(zé)任心的表現(xiàn)。責(zé)任心就是堅(jiān)持到底的一種付出精神，跟優(yōu)秀的對(duì)手過(guò)招，
3、首先要贏得自己，在單店服務(wù)顧客的時(shí)候，店員的責(zé)任心是搶占顧客資源的根本?！ ∮幸涣鞯淖鍪录で?，堅(jiān)持不懈地追求目標(biāo)，有團(tuán)隊(duì)精神，待人大度，有效地解決抱怨，積極向上，相信進(jìn)入店鋪的顧客都會(huì)受到感染，對(duì)你的品牌產(chǎn)生良好的印象，讓門(mén)店成為滿足顧客心愿的地方?！ ∪绻膽B(tài)是能為單店的提升加油的話，門(mén)店的運(yùn)營(yíng)就成為另一個(gè)更有深度的話題了，下面再著重談?wù)剢蔚晏嵘姆椒?。 方法可以說(shuō)是知識(shí)、技巧、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)意等，是可以積累起來(lái)的單店提升因素，有些品牌能接近顧客的心靈深處，讓顧客有“天涯若比鄰”的親近感覺(jué)，即品牌在顧客的心底會(huì)油然而生一種渴望與共鳴，完全超脫了商品作為物的冷冰冰的形象。為什么有些品牌的
4、商品在眼前的貨架上，卻讓顧客有“咫尺天涯”的感覺(jué)？這就是對(duì)顧客的需求把握不足?！ ∑放凭褪菍で箢櫩驮谛撵`上的共振與交融，所以接近顧客的需求是單店運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素。下面筆者就主要的單店提升方法闡述如下： 首先經(jīng)營(yíng)店鋪要學(xué)會(huì)炒氣氛，包括硬件的裝修和軟文化，這些不可以讓顧客感覺(jué)到生冷?！ ?、店堂的助銷(xiāo)音樂(lè)，不同的店鋪定位、不同的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不同的節(jié)日，助銷(xiāo)音樂(lè)的播放是有區(qū)別的，音樂(lè)的輕重緩急停歇都是有規(guī)律的，音樂(lè)可以調(diào)節(jié)店堂的氣氛，影響顧客的審美心情和員工的工作狀態(tài)。音樂(lè)有喜氣的，也有流行的，還有輕音樂(lè)等等?！ ?、導(dǎo)購(gòu)員迎接顧客時(shí)，迎唱、送聲也要真切動(dòng)人，讓顧客記得住你的服務(wù)特色。 3
5、、店內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)調(diào)節(jié)到合適為準(zhǔn)，有賓至如家的親切感?！ ?、店鋪的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)。店鋪貨架燈光設(shè)計(jì)制作不規(guī)范，或生意淡場(chǎng)時(shí)想省錢(qián)，不開(kāi)燈或燈不開(kāi)全。燈光暗淡，整個(gè)店鋪給人很蕭條的感覺(jué)，顧客哪里有進(jìn)店的欲望呢，更不說(shuō)關(guān)注你的品牌了。燈光應(yīng)突出產(chǎn)品的亮點(diǎn)，展示產(chǎn)品的工藝細(xì)節(jié)，凸顯品牌的張力?！ ?、店鋪的氣味，可以適當(dāng)選擇一些香水或香料放在不影響店堂美觀的角落里，給購(gòu)物環(huán)境帶來(lái)愉快的感受。 專(zhuān)賣(mài)店作為一個(gè)購(gòu)物環(huán)境服務(wù)的細(xì)節(jié)很多，忽視了一些微妙管理，等于就是忽略了顧客的心里感受，最終損失的也就是品牌形象了。要把門(mén)店打造成“宅小人多”的氣氛，就必須堅(jiān)持地去做一些簡(jiǎn)單卻不凡的關(guān)于單店運(yùn)營(yíng)的東西，
6、把看似小小的店務(wù)做得更細(xì)更精更出色。第1頁(yè)第2頁(yè)
