讓門店成為滿足顧客心愿的地方.doc

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1、讓門店成為滿足顧客心愿的地方讓門店成為滿足顧客心愿的地方　　鞋品購買過程中，顧客很少是懂得皮鞋知識，顧客往往以舒適耐穿的真實效果來認知某品牌的信譽度與服務(wù)能力，這就要求營業(yè)員在單店運營的過程中，要用真誠專業(yè)的心態(tài)，擅長門店經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，引導(dǎo)消費，方便顧客，服務(wù)顧客，讓門店成為滿足顧客心愿的地方。　　不能老埋怨自己平臺與環(huán)境，要讓自己心態(tài)積極起來，樹立做強做大單店的責(zé)任心?！　“劳柲贻p的時候，有一次晚飯后跟家人一起玩紙牌游戲，手氣總是不好，老是抱怨。他的媽媽對他說道；“如果你要玩，就必須用你手中的牌玩下去，不管那些牌怎么樣”。他母親又說：“人生也是如此，發(fā)牌的是上帝，不管怎樣的

2、牌都必須拿著，你能做的就是盡你全力，求得最好的結(jié)果”。　　以后艾森豪威爾一直牢記著母親的話，以積極樂觀的態(tài)度做好每一件事，最終成為美國歷史上第34任總統(tǒng)?！　⌒膽B(tài)就是掌中的牌，自信地玩下去，成為競爭中的存者與贏家！　　有良好的心態(tài)才會有洞見、直覺、靈感，就會不斷地接近市場的需求，直抵成功之岸?！　∥覀冊S多一線終端的導(dǎo)購員總會說別人的品牌怎么怎么強勢，競爭對手的價格如何如何有優(yōu)勢，自己如何如何都已經(jīng)盡力了，業(yè)績提升得還是很慢，怪自己的品牌知名度不夠，產(chǎn)品組合沒有優(yōu)勢，僅從心態(tài)的層面上講，店員的意志首先輸給了對手，這是沒有責(zé)任心的表現(xiàn)。責(zé)任心就是堅持到底的一種付出精神，跟優(yōu)秀的對手過招，

3、首先要贏得自己，在單店服務(wù)顧客的時候，店員的責(zé)任心是搶占顧客資源的根本?！　∮幸涣鞯淖鍪录で?，堅持不懈地追求目標(biāo)，有團隊精神，待人大度，有效地解決抱怨，積極向上，相信進入店鋪的顧客都會受到感染，對你的品牌產(chǎn)生良好的印象，讓門店成為滿足顧客心愿的地方?！　∪绻膽B(tài)是能為單店的提升加油的話，門店的運營就成為另一個更有深度的話題了，下面再著重談?wù)剢蔚晏嵘姆椒??！　》椒梢哉f是知識、技巧、經(jīng)驗、創(chuàng)意等，是可以積累起來的單店提升因素，有些品牌能接近顧客的心靈深處，讓顧客有“天涯若比鄰”的親近感覺，即品牌在顧客的心底會油然而生一種渴望與共鳴，完全超脫了商品作為物的冷冰冰的形象。為什么有些品牌的

4、商品在眼前的貨架上，卻讓顧客有“咫尺天涯”的感覺？這就是對顧客的需求把握不足。　　品牌就是尋求顧客在心靈上的共振與交融，所以接近顧客的需求是單店運營的關(guān)鍵因素。下面筆者就主要的單店提升方法闡述如下：　　首先經(jīng)營店鋪要學(xué)會炒氣氛，包括硬件的裝修和軟文化，這些不可以讓顧客感覺到生冷?！　?、店堂的助銷音樂，不同的店鋪定位、不同的營業(yè)時間，不同的節(jié)日，助銷音樂的播放是有區(qū)別的，音樂的輕重緩急停歇都是有規(guī)律的，音樂可以調(diào)節(jié)店堂的氣氛，影響顧客的審美心情和員工的工作狀態(tài)。音樂有喜氣的，也有流行的，還有輕音樂等等?！　?、導(dǎo)購員迎接顧客時，迎唱、送聲也要真切動人，讓顧客記得住你的服務(wù)特色。　　3

5、、店內(nèi)空調(diào)溫度，應(yīng)調(diào)節(jié)到合適為準(zhǔn)，有賓至如家的親切感?！　?、店鋪的視覺營銷。店鋪貨架燈光設(shè)計制作不規(guī)范，或生意淡場時想省錢，不開燈或燈不開全。燈光暗淡，整個店鋪給人很蕭條的感覺，顧客哪里有進店的欲望呢，更不說關(guān)注你的品牌了。燈光應(yīng)突出產(chǎn)品的亮點，展示產(chǎn)品的工藝細節(jié)，凸顯品牌的張力?！　?、店鋪的氣味，可以適當(dāng)選擇一些香水或香料放在不影響店堂美觀的角落里，給購物環(huán)境帶來愉快的感受。　　專賣店作為一個購物環(huán)境服務(wù)的細節(jié)很多，忽視了一些微妙管理，等于就是忽略了顧客的心里感受，最終損失的也就是品牌形象了。要把門店打造成“宅小人多”的氣氛，就必須堅持地去做一些簡單卻不凡的關(guān)于單店運營的東西，

6、把看似小小的店務(wù)做得更細更精更出色。第1頁第2頁