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1、QCC在護理管理中的應用美國的始祖QCC起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的統(tǒng)計方法課程，以及1954年Juran﹝朱蘭﹞教授的質(zhì)量管理課程。品質(zhì)管理追求卓越日本品管圈的沿革QCC是由日本石川專馨博士于1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組由于推行這個活動,日本在品管方面必能在世界上保持領(lǐng)導的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管運動品管部在美國是很大的部門，成員包括品管工程師、信度工程師和其它領(lǐng)域的專家；反觀日本，廣泛的教導各領(lǐng)域經(jīng)理品管的方法后，可以縮減龐大的品管部門以及專門的工程師。品質(zhì)管理追求卓越QCC在中國中國于
2、1978開始有計劃、長期的展開全國性品管圈活動,其活動名稱稱之為「質(zhì)量小組」由「中國質(zhì)量協(xié)會」進行推動,于1979年開始進行每年一次的全國性質(zhì)量小組發(fā)表大會1997年推估中國約有1,500萬國有的大中型企業(yè)的職工或多或少經(jīng)過QCC之培訓，約占國有大中型企業(yè)5,000萬職工的30%品質(zhì)管理追求卓越工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈具有自動自發(fā)的精神通過團隊力量，運用各種改善手法結(jié)合群體智慧，群策群力有參與感、滿足感、成就感體認到工作的意義和目的中層以上干部不參加，但要參與，扮演支持、鼓勵、輔導等角色QCC特點（一）品質(zhì)管理追求卓越QCC特點
3、（二）由下而上的管理以往的管理多「由上而下」，基層員工若遇問題只需向上反應，由領(lǐng)導「拍腦袋」決定「自主管理」由員工自行提出或訂出對自己約束與管理的方法。員工感受到參與感、滿足感、成就感品質(zhì)管理追求卓越何謂QCC（1/2）為QualityControlCircle之簡稱QCC品管圈是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組。品質(zhì)管理追求卓越何謂QCC（2/2）提高全員解決問題的能力以顧客導向的思想為基礎(chǔ)強調(diào)……………..【團隊合作，自主改善】品質(zhì)管理追求卓越團隊共識的重要性力學原理5kg12kg1
4、0kg15kg5+10+12+15＝42kg5kg10kg15kg12kg＝10.2kg品質(zhì)管理追求卓越何謂問題品質(zhì)管理追求卓越問題的定義當現(xiàn)狀與標準或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題人們的期望醫(yī)院服務品質(zhì)之水平落差問題：如何縮短落差？品質(zhì)管理追求卓越解決問題顧客滿意問題品管圈流程改善ISO9000標竿學習SOP標準化CQI解決問題的方法品質(zhì)管理追求卓越5-10人相同部門(工作現(xiàn)場)統(tǒng)計技巧頭腦風暴品管圈是啥東東?一個團隊快樂地解決問題！品質(zhì)管理追求卓越頭腦風暴QCC最常用方法品質(zhì)管理追求卓越1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管
5、理用4.現(xiàn)場操作標準用可應用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為找對策方法特性要因圖1.決定改善目標2.明了改善的效果3.掌握重點分析柏拉圖能以前面幾項為改善之要點，可忽略最后幾項1.日常管理用2.收集數(shù)據(jù)用3.改善管理用查檢表幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之數(shù)據(jù)收集應用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因素，而對癥下藥層別法借用其他圖形，本身無固定圖形1.了解二種因素(或數(shù)據(jù))之間的關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系散布圖應用范圍較受限制1.掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)發(fā)現(xiàn)異狀即時采取行動生產(chǎn)現(xiàn)況中，品質(zhì)讓其穩(wěn)定的一種管制情報管制圖1.了解分布2.了解制程能力3.與
6、規(guī)格比較4.批品質(zhì)情況直方圖手法圖形用途備注了解一批品質(zhì)之好壞QCC七大手法品質(zhì)管理追求卓越品管圈的實施要領(lǐng)教育訓練組織品管圈1.發(fā)掘問題2.選定主題設(shè)定目標3.分析現(xiàn)狀追究原因4.研擬對策5.對策實施6.確認效果7.活動標準化8.成果報告與發(fā)表潛力增強前置作業(yè)品管活動品質(zhì)管理追求卓越這個點子真是太棒了!讓我們超越傳統(tǒng)思考方式做另類思索罷!永遠有更好的方法我們一起來想一想我們?nèi)绾螌?chuàng)意實踐在我們工作中我們相信會有更多同仁贊成您的創(chuàng)意您的點子太好了，讓我也參與好嗎？我總覺得您的點子很有創(chuàng)意而且可行…鼓勵的詞匯品質(zhì)管理追求卓越成立QC
7、C小組前期準備工作嘉興市第二醫(yī)院護理部品管圈的組成自行組圈圈長圈員輔導員品質(zhì)管理追求卓越輔導員職責：針對圈活動計劃予以指導建議圈長職責：領(lǐng)導圈員積極參與活動、計劃擬定與執(zhí)行、向上級報告活動狀況圈員職責：積極參與活動、服從群體意見從事改善活動、積極發(fā)言，提出自己意見與創(chuàng)意圈活動相關(guān)人員職責品質(zhì)管理追求卓越圈名攜手圈成立日期2009、12圈長輔導員圈員病區(qū)活動日期圈的組成品質(zhì)管理追求卓越圈員的選拔圈員要求：1、熱愛集體，關(guān)心團隊建設(shè)2、能觀察分析，出謀劃策3、有責任感品質(zhì)管理追求卓越設(shè)計圈名、圈徽及其選取理由嘉興市第二醫(yī)院護理部我院設(shè)
8、計的部分圈名、圈徽品質(zhì)管理追求卓越我院設(shè)計的部分圈名、圈徽品質(zhì)管理追求卓越我院設(shè)計的部分圈名圈徽1.鴿子是和平、友誼、團結(jié)、圣潔的象征，代表ICU護士團隊。寓意：2.雙手圍成愛心，代表奉獻愛心，呵護生命之源。3.中國結(jié)要求環(huán)環(huán)相扣，密不可分。代表：
