績效溝通專題11企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù).ppt

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1、PerformanceCommunicationtechnologyformanager企業(yè)管理者的績效溝通技術(shù)績效管理就是管理員工在工作時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造出最大業(yè)績而員工的業(yè)績好壞與員工對目標(biāo)的理解、職責(zé)的認(rèn)識(shí)、技能、情緒均有直接的關(guān)系因此，績效管理其實(shí)質(zhì)上就是員工的溝通管理第一部分溝通的基本模式第二部分突破員工消極行為的技術(shù)課程的主題內(nèi)容請每人列舉最近三天內(nèi)做的領(lǐng)導(dǎo)或別人不知道但對工作和團(tuán)隊(duì)有好處的事情我們溝通的現(xiàn)狀我們其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)——我們是真的缺乏有效的溝通而導(dǎo)致缺乏信任和抱怨的從而影響了工作業(yè)績的提高我們溝通的現(xiàn)狀我們溝通的現(xiàn)狀中國企業(yè)溝通的共性原則“商量”而非“討論”的

2、原則我們溝通的現(xiàn)狀中國企業(yè)溝通的共性原則“禮讓”而非“爭執(zhí)”的原則有效溝通模式討好指責(zé)超理性打岔表里一致我你事溝通的基本模式企業(yè)管理各階層的穩(wěn)定溝通模式階層溝通模式結(jié)構(gòu)的差異將導(dǎo)致企業(yè)管理溝通的巨大障礙溝通的基本模式企業(yè)管理各階層的穩(wěn)定溝通模式天人地董事長總經(jīng)理部門經(jīng)理科長班組長基礎(chǔ)員工請各組閱讀一份案例討論分析以下幾個(gè)問題：1為什么發(fā)生誤解和沖突2溝通無效的原因3如何避免發(fā)生這樣的誤解和沖突許多管理者不能解決提高員工績效問題的原因是因?yàn)樗麄兪褂昧瞬磺‘?dāng)?shù)姆椒ǘ磺‘?dāng)方法的來源正與他們不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄓ嘘P(guān)績效面談——企業(yè)管理溝通的基本技術(shù)溝通與員工的績效管理績效管理中的抱怨我

3、不知道怎樣做才是最好？（目標(biāo)）我不知道考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（方法）這樣的考核是不科學(xué)的更不公平?。ū容^）抱怨的實(shí)質(zhì)：我們沒有達(dá)成對績效的共識(shí)溝通與員工的績效管理績效管理中的抱怨化解1關(guān)于目標(biāo)的溝通12345工作目標(biāo)：是主管對員工工作結(jié)果的期望,是一個(gè)有著具體內(nèi)容的描述溝通與員工的績效管理績效管理中的抱怨化解2關(guān)于工作標(biāo)準(zhǔn)的溝通1工作（行為）習(xí)慣2經(jīng)驗(yàn)積累（行為）3時(shí)間限制工作標(biāo)準(zhǔn)：是為確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定的員工工作行為準(zhǔn)則.溝通與員工的績效管理績效管理中的抱怨化解3關(guān)于工作（績效）比較的溝通1崗位理論貢獻(xiàn)的比較2職業(yè)品牌（技術(shù)）的比較3工作強(qiáng)度的比較工作比較：是引導(dǎo)崗位人員職

4、業(yè)發(fā)展與確定企業(yè)價(jià)值觀的主導(dǎo)行為.溝通與員工的績效管理影響下屬績效的幾種溝通模式1推理與推銷的溝通模式2蘿卜與大棒的溝通模式3投入與參與的溝通模式4理想與聯(lián)合的溝通模式溝通與員工的績效管理推理與推銷的溝通模式分析善于應(yīng)用這種方式的人通常會(huì)不屈不撓地向別人灌輸自己的想法他們的特點(diǎn)是堅(jiān)守立場，自信，干勁十足，有進(jìn)取心，而且能推理。他們能夠在爭論時(shí)，迅速找出缺點(diǎn)和輕易進(jìn)行反駁雖然這種方式能通過施壓的手段，使對方屈服而立刻取得成果但是，這種方式的缺點(diǎn)是——他不會(huì)令人產(chǎn)生成就感當(dāng)公司要快速地實(shí)施一種強(qiáng)硬措施時(shí)，這種方式就顯得很有效溝通與員工的績效管理蘿卜與大棒的溝通模式分析善于應(yīng)用

5、這種方式的人愛用職權(quán)辦事，賞罰兼施是成功的秘訣善于應(yīng)用這種方式的人通常都能非常有技巧地行使職權(quán)他們以含蓄而非公開的方式進(jìn)行通常直接動(dòng)用權(quán)力，例如威脅會(huì)令對方反感有趣的是——屬于這個(gè)組別的人通常都很重視業(yè)績。他們毫不猶豫地公開贊賞職員而且慷慨地獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的職員，這種方式的缺點(diǎn)是應(yīng)用它的人，通常被人視為只注重工作而不重視職員，溝通與員工的績效管理投入與參與的溝通模式分析善于應(yīng)用這種方式的人通常比較有耐性會(huì)給予支持而且會(huì)耐心聆聽他們在解決工作問題時(shí)，采取的是以職員為主的方式這種方式的好處在于能加強(qiáng)職員的責(zé)任感缺點(diǎn)是只有在職員都能干和具有責(zé)任感，肯提出建議和意見的情況下它才能發(fā)

6、揮效用。除此之外，提供咨詢和參與的過程也許是漫長的因此，在必須即刻采取果斷行動(dòng)的情況下它的效用就不太好了。溝通與員工的績效管理理想與聯(lián)合的溝通模式分析善于應(yīng)用這種方式的人通常都以很長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看待局勢他們喜歡把注意力放在價(jià)值觀、任務(wù)、人生目標(biāo)和全面的大問題上而不只是工作問題。他們比較善于應(yīng)付一個(gè)機(jī)構(gòu)中的高級(jí)職員或者獨(dú)立自主的成人這種方式對高級(jí)職員比較有效，因此，對于需要指導(dǎo)的職員來說他的效果就比較小此外，那些必須為三餐發(fā)愁的人，通常都會(huì)認(rèn)為這種方式“高不可攀”而且不切實(shí)際績效面談核心技術(shù)回饋的魔力與技術(shù)回饋，是人類行為中持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)秀表現(xiàn)最重要的條件之一若沒有頻繁、具體的回饋

7、表現(xiàn)常常都會(huì)變差績效面談核心技術(shù)回饋的魔力與技術(shù)男孩與女孩性格特點(diǎn)的形成與父母在溝通中的回饋有最密切的關(guān)系回饋的魔力與技術(shù)員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一就是他們覺得從工作中沒有得到任何的回饋績效面談核心技術(shù)回饋的三種態(tài)度——你知道你是唯一遲交報(bào)告一天以上的人嗎？——嗨！我知道你以前的報(bào)告都很準(zhǔn)時(shí)，要繼續(xù)保持下去喲！——你到底怎么了？難道你不能更專注些，將報(bào)告準(zhǔn)時(shí)交上來？！中立積極消極績效面談核心技術(shù)引導(dǎo)員工參與深度溝通深度參與是指讓員工的頭腦參與思考而不僅僅是接受信息績效面談核心技術(shù)引導(dǎo)員工參與深度溝通問題：我說的是我想讓他