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1、“問題員工”管理第一講:常見的“問題員工”類型及離職成本分析第一節(jié):如何判斷問題員工“問題員工”的定義:不斷違反公司紀律底線,經(jīng)常在他人面前引起混亂或者存在一些讓人無法接受的行為舉止,從而導致他人甚至整個團隊工作效率下降的員工。四種不同類型的員工合適但不合格的員工合格又合適的員工不合適不合格的員工合格但不合適的員工員工的類型*既合格又合適的員工管理者青睞的當然是那些既合格又合適的員工,為此往往不惜重金招聘,給予豐厚的福利待遇,委以重任。但是,這種員工畢竟是少數(shù),在公司員工中所占的比例最多只有20%。即使是這少數(shù)的既合格又合適
2、的員工中還存在著一些問題員工。因此既合適又合格而又不屬于問題員工的人實際上是少之又少的,管理者不應該把太多的精力放在從外界獵取這類員工的身上。*既不合格又不合適的員工既不合格又不合適的員工既不符合本職工作的技能要求,也不符合企業(yè)文化的需要,這樣的員工對于企業(yè)來說是沒有價值的,企業(yè)應該盡快地進行優(yōu)化淘汰。*合格但不合適的員工合格但不合適的員工往往具有比較職業(yè)的工作技能,例如具有較強的英語和計算機水平,具有較好的談判技巧和時間管理技巧等等,但是他們也往往缺乏較強的溝通能力或者非權威的影響力。他們缺乏的這些方面在很大程度上是與生俱
3、來的,是企業(yè)通過培訓所不能解決的。*合適但不合格的員工企業(yè)管理者需要把主要精力放在那些合適但不合格的員工身上。這些員工雖然職業(yè)技能有所欠缺,但是他們所具有的良好的學習技能和溝通能力決定了他們能夠通過培訓很快彌補這些不足。企業(yè)通過對這些員工的培訓,可以把這些員工逐步塑造成企業(yè)本身所擁有的既合格又合適的員工。如何對待有“性格缺陷”的員工通過對四個象限員工類型的分析可以發(fā)現(xiàn),問題員工分布的范圍是比較廣泛的,需要管理者認真鑒別,區(qū)別對待。需要注意的是,許多管理者把一些具有“性格缺陷”的員工也視為問題員工,從而試圖改變他們的性格,其實
4、這是一個誤區(qū)。具有輕微的性格缺陷的員工并不屬于問題員工,管理者試圖改變他們性格的作法也是沒有意義的。自檢】企業(yè)的員工可以分為四種不同的類型,對于這些類型不同的員工,企業(yè)管理者應該采取不同的處理方法。請你將這些類型不同的員工與你認為應該采取的處理方法連線。合格又合適的員工不合格又不合適的員工合格但卻不合適的員工合適但卻不合格的員工人盡其用不花主要精力去尋找加強培訓盡快淘汰第二節(jié):問題員工的離職成本分析處理問題員工可能面臨的風險[分享]“一個美國大兵的故事”心得:在處理“問題員工”時,千萬要注意:不要把我們的“親生骨肉”拒之門外
5、。被辭退員工的標準》給公司帶來負效益的員工(經(jīng)濟和社會)》與公司的企業(yè)文化相違背者》業(yè)績低于最低水準的要求者》嚴重違反公司規(guī)定的紀律者》被公安機關依法追究刑事責任者?分離的成本對于離職的員工,公司要支付:代通知金、經(jīng)濟補償金、離職的工資和福利,如果管理者對離職處理不當而導致員工的訴訟,還會導致相應地訴訟費用。?替換成本如果一名員工在公司中工作不滿半年,他帶來的是絕對的負資產(chǎn)。而再雇傭的成本是巨大的:招聘廣告的費用、聘用獵頭公司的費用、面試的費用、招聘人員的人工費用、培訓員工的精力和費用等。?怠工成本離職前員工的工作效率會毫無
6、疑問地降低,或者缺勤增加,或者工作量減少;同時帶來管理成本的增加;甚至可能會造成事故成本或是低質量和低數(shù)量成本。?機會成本職位的空缺會導致一系列的問題,例如可能喪失銷售的機會和潛在的客戶,可能支付其他加班人員的工資,這些問題都需要企業(yè)付出空缺成本。另外還可能會產(chǎn)生保密成本和競爭成本。第二講:問題員工管理必備技能一.明察秋毫—員工離職動向掌握二.如何對待績效不佳者如何與績效不佳者面談行為表現(xiàn)反饋頻率行為表現(xiàn)反饋是有規(guī)律的。管理者對于員工的反饋,包括批評和表揚。無論是批評還是表揚,合適的方法是及時地進行反饋,即發(fā)現(xiàn)員工缺點的時候
7、及時指出,發(fā)現(xiàn)員工成績的時候及時表揚。管理者在平時不反饋,在最后考核的時候把平時的記錄一起反饋給員工,這種做法是不合適的。三.如何批評問題員工四.同理心測試同理心電梯里的那面鏡子時下的綜藝節(jié)目中常常穿插一些由現(xiàn)場嘉賓來回答的問題,嘉賓們憑著十分豐富的想象,往往能將答案猜個八九不離十。然而卻有一次例外。? 那是我們十分熟悉的東西--電梯。問題是:電梯里總有一面大鏡子,那個大鏡子是干什么用的呢??回答踴躍如常:?--用來對鏡檢查一下自己的儀表;?--用來看清后面有沒有跟進來不懷好意的人;?--用來擴大視覺空間,增加透
8、氣感;?……?一再啟發(fā)后,主持人終于說出了非常簡單的正確答案:肢殘人士搖著輪椅進來時,不必費心轉身即可從鏡子里看見樓層的顯示燈。說明:電梯里的鏡子,有人用來裝飾自我,有人用來保護自我,有人依此舒適自我,為什么沒有想到“自我”之外的“他人”呢?答案之所以正確,正是因為其出乎人們的意料。細