職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)課程.ppt

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1、規(guī)范化管理培訓(xùn)系列課程如何建立職業(yè)化團隊(上)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必須具備的“五察”“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善！”——摘自孔子《大學(xué)》說在前言企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士基本能力素質(zhì)的重要性“我們要找最好的人才我們需要的是個人技能，領(lǐng)導(dǎo)能力，分析能力，主動精神和團隊合作精神我們不太在乎他們是否讀過金融或與之相關(guān)的專業(yè)，英語專業(yè)畢業(yè)也可以。”。－匯豐銀行強生公司(中國)的用人標(biāo)準(zhǔn)積極主動，不斷創(chuàng)新有商業(yè)頭腦，注重成果富有團隊協(xié)作精神不斷學(xué)習(xí)福特公司員工工作能力素質(zhì)要求業(yè)務(wù)能力經(jīng)營頭腦質(zhì)量管理能力系統(tǒng)思

2、考能力實干精神/能力思想溝通能力勇氣毅力創(chuàng)新能力服務(wù)精神合作精神正直職業(yè)化，是你……職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益。職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。職業(yè)化，就是細微之處做得專業(yè)。職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對待工作。職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。A、企業(yè)部門之間的矛盾與沖突表現(xiàn)：——執(zhí)行力差，怕?lián)?zé)任----為別人做一點好事念念不忘，對與他人的幫助，早已拋到九宵云外；——一件事情推來推去，踢皮球——本位主義，只關(guān)心自己的利益；——別人為自己做事都是應(yīng)該的；——事不關(guān)己、高高掛起——發(fā)生爭執(zhí)，自己

3、永遠有理由的，別人永遠是錯的——、、、、、、、、、玩太極小故事大哲理兩個人在森林里，遇到了一只大老虎。A就趕緊從背后取下一雙更輕便的運動鞋換上。B急死了，罵道：“你干嘛呢，再換鞋也跑不過老虎啊！”A說：“我只要跑得比你快就行了?！倍皇兰o(jì)，沒有危機感是最大的危機。當(dāng)更多的老虎來臨時，我們有沒有準(zhǔn)備好自己的跑鞋？沒有危機感是最大的危機一枚釘子能亡一個帝國嗎？在企業(yè)經(jīng)營管理中，100-1=?丟失一枚釘子，壞了一只鐵蹄壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士傷了一位騎士；輸了一場戰(zhàn)斗輸了一場戰(zhàn)斗

4、，完了一個帝國2010年2月豐田宣布暫停銷售并發(fā)布汽車召回行動B、良好的客戶服務(wù)特征——1、充分了解客戶的需求——2、及時、周到——3、讓客戶滿意——4、客戶永遠是對的----5、如果客戶錯了，請思考第三項原則C、**公司內(nèi)外部關(guān)系鏈供應(yīng)商（工廠）**公司客戶1、**外部關(guān)系供應(yīng)商：提供各類原輔材料或加工成品（合作伙伴）**公司：輸入整合資源輸出客戶：提供訂單、支付貨款、社會評價（衣食父母）C、**公司內(nèi)外部關(guān)系鏈員工管理者經(jīng)營者2、**公司內(nèi)部關(guān)系公司要善待你的員工，員工就會善待你的客戶，客戶就

5、會善待你的利潤！——前GE公司CEO:杰克·韋爾奇作業(yè)層督導(dǎo)層管理層經(jīng)營層設(shè)計師采購員文員倉庫員檢驗員出納員會計員開發(fā)部經(jīng)理采購部經(jīng)理行政部經(jīng)理生產(chǎn)部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理副總經(jīng)理、總經(jīng)理外部客戶D、是誰在服務(wù)我們的客戶？司機業(yè)務(wù)員銷售部經(jīng)理倉庫主管車間主任一線員工品質(zhì)主管E、內(nèi)部客戶服務(wù)關(guān)系一線員工、銷售人員是為客戶服務(wù)的科室主管是為一線員工服務(wù)的部門經(jīng)理是為科室主管服務(wù)的銷售經(jīng)理是為銷售人員服務(wù)的總經(jīng)理是為各部門主管服務(wù)的董事長為全公司服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)（袖）導(dǎo)（師）領(lǐng)導(dǎo)的價值是將追隨者最終培養(yǎng)成為領(lǐng)導(dǎo)

6、者！浙江****有限公司規(guī)范化管理培訓(xùn)系列課程如何建立職業(yè)化團隊(下)主講：汪昔偉上海智銘企業(yè)管理咨詢有限公司一、改變觀念：為何不把對方看成客戶？（你所在的是上面哪一個部門？你說出本部門的優(yōu)勢）如：銷售部心中的自己計劃部心中的自己行政部心中的自己財務(wù)部心中的自己技術(shù)部心中的自己原因1、認為外部客戶才是衣食父母，而內(nèi)部不是；（如銷售部的認為是他們養(yǎng)活了財務(wù)部和行政人事部等）原因2、我們是平級的，誰也奈何不了誰；原因3、認為自己最大，別的部門不重要；客戶計劃物流部銷售部總經(jīng)辦財務(wù)部行政部二、樹立內(nèi)部客服同心

7、圓意識客戶生產(chǎn)部開發(fā)技術(shù)部采購部品管部采購部生產(chǎn)部物流部營銷部客戶行政部財務(wù)部A、開發(fā)技術(shù)部B、品管部三、建立內(nèi)外部客戶服務(wù)鏈總經(jīng)辦提供產(chǎn)品及服務(wù)按時發(fā)貨按計劃保質(zhì)保量交貨物資供應(yīng)行政：提供行政服務(wù)及監(jiān)督財務(wù)：資金保障與財務(wù)監(jiān)督貨款支付行政：提供行政服務(wù)財務(wù)：費用報銷貨款回收監(jiān)督A、產(chǎn)品開發(fā)提供樣品服務(wù)B、滿足客戶質(zhì)量要求受理質(zhì)量事故與投訴A、提供技術(shù)支持服務(wù)監(jiān)督工藝操作B、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗提供質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)成本控制定戰(zhàn)略、建班子引機制、帶團隊1、每個部門都有自己的內(nèi)部客戶2、每個部門如何服務(wù)好內(nèi)部客戶3、

8、如何監(jiān)督上游工序服務(wù)質(zhì)量4、內(nèi)部客戶服務(wù)好能得到什么四、塑造企業(yè)的“魂”所謂企業(yè)之“魂”-----用企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)解決客戶當(dāng)下最困惑或最大渴望。如：沃爾瑪?shù)幕辏喊l(fā)自內(nèi)心讓人們生活平價、方便；阿里巴巴的魂：讓企業(yè)之間的交往快、省錢、安全；格蘭仕的魂：用我們的產(chǎn)品讓人們生活更方便聚光科技的“魂”是什么？企業(yè)應(yīng)向宗教一樣通過系列的活動（獻祭、祈禱、懺悔、禁忌、禮儀等）把“魂”滲入到內(nèi)部團隊，每一個人每一個角落，最后去影響企業(yè)所有員工。天道---