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1、VANCL凡客誠品“凡人都客，凡客誠品作一個誠懇的品牌”品牌定位“凡客”的創(chuàng)始人兼CEO陳年對“凡客”的定位是“互聯(lián)網(wǎng)快時尚”，因其主要客戶是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的、與國際潮流對接最為快速而消費能力大多又有限的人群。而“凡客”所做的就是要彌合這部分消費群體對時尚的追求以及有限購買力之間的鴻溝。同時，“凡客”希望傳達給廣大消費者的是一種“每一個人都很平凡，每一個人又都不平凡”的精神，并且用最簡單直接的方式告訴人們。了解目標客戶“凡客”是大眾的時尚、平價的時尚和全民的時尚。正是由于這種對消費群體和市場的準確細分與把握，使其產(chǎn)品定位一下子瞄準并滿足了這部分人群的有效需
2、求。在線購物，顧客最擔心的也就是一個質(zhì)量問題，商品到了消費者手中的時候，不滿意。凡客就是要按照“始于客戶需求、終于客戶滿意”的原則，持續(xù)健全完善與創(chuàng)新客戶售前、售中與售后等服務體系。從“凡客”的“當面驗貨”到“無條件試穿”再到“商品質(zhì)量問題，30天內(nèi)無條件退貨”等服務舉措可以看出，其所做的一切無一不是站在消費者的角度來考慮問題的。同時，這些舉措也無形中拉近、密切了與消費者的關系，使得產(chǎn)品以最方便快捷的方式得到用戶的體驗、認同與消費。了解競爭狀況凡客誠品目前在B2C直銷服裝類已經(jīng)占據(jù)老大地位，然而，凡客誠品在其模仿PPG的輕資產(chǎn)模式中，并沒有探索出獨創(chuàng)的不可復制的
3、地方，也沒有建立起自己強有力的核心競爭力合自身的壁壘用以保護自己，對抗競爭對手。產(chǎn)品不是凡客誠品的核心競爭力，品牌也不是，直銷模式也不是凡客的核心競爭力。隨著一批又一批競爭者的快速跟進，在一片混亂中，對于核心競爭力模糊的凡客誠品來說，任何一家都可能復制，超越凡客。設計引人注目的品牌意向目前流行的快時尚是以國外的ZARA，HM為模式提出的概念，其中的產(chǎn)品設計、成本哦那個值、內(nèi)部物流上貨這三個關鍵環(huán)節(jié)是最關鍵的，后圍繞產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)又融入更多年輕時尚的概念。而凡客打造的就是年輕潮人的平價時尚。比如每年夏天僅推出的印花T恤系列就有幾百款的量，還各有主題，消費者總能找到自
4、己喜歡的款式。而這正是快時尚品牌必備的素質(zhì)之一。還有凡客有自己的凡客達人計劃，讓消費者成為時尚達人，潮達人。凡客將“達人計劃”定義為社區(qū)化電子商務。用戶既是買家又可以是賣家，同時兼任評論者和營銷推手。在“WEB2.0時代”，用戶會自發(fā)生產(chǎn)內(nèi)容，而在凡客設想的“電子商務2.0時代”，用戶會自發(fā)推廣產(chǎn)品。這些都是客戶需要的新品牌的理念。識別客戶體驗中的關鍵點網(wǎng)絡消費年輕化是一種必然的趨勢，高校學生群體成為最具有潛力的消費群體。他們追求個性的釋放，他們希望那個自己成為獨特風格的人，也喜歡有獨特風格的產(chǎn)品與品牌。高校學生是一個非常特殊的消費群體，他們強烈的消費欲望受到現(xiàn)
5、有購買能力的限制，這個群體容易受到商品價格、品牌、文化、潮流、購買便利性的影響。所以低廉的價格，質(zhì)量的保證，時尚的概念，是抓住消費者的重要保證。凡客的美感表現(xiàn)在精神上，是無形的，是給消費者的一種信心，是一種欲望，一種理解，它引發(fā)欲望，促成行動，提高購買與使用時的心里享受。實施品牌塑造戰(zhàn)略凡客不僅請了有名的代言人，還啟動了凡客校園品牌代言人等推廣活動，這些策略，都是塑造凡客之舉。通過一系列的市場推廣活動，以及病毒式的“凡客體”營銷，凡客已經(jīng)家喻戶曉，一時間大大的提高了自己的知名度。凡客重視的一個是客戶的體驗，給客戶一種賓至如歸的感覺，凡客成品甚至支持洗過一次不滿意
6、的可以退貨，這些都是凡客誠品給以客戶一流體驗的表現(xiàn)，這個是凡客有很高的回頭率，并且客戶的評價很高。這樣給消費者提高了很好的購物環(huán)境，滿足了很多消費者追求自我追求時尚的心理需求。這樣能提高品牌的口碑，知名度等等。也許在凡客的低價廣告之后，消費者并沒有感受到品牌的價值，低價策略也不是凡客的長遠之計，只有不斷提升自己的品牌活力，增加消費者對品牌的忠誠度才是最重要的。進行品牌的延伸，為了更好的開拓年輕市場，打造凡客延伸品牌“凡客非凡”系列。從而提高凡客品牌的核心競爭力。同一品牌，同一理念“誠懇”。同一品牌，塑造簡潔、精致、舒適的平民時尚、大眾時尚文化。
