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《新任主管培訓(xùn)(天).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、主講：新任主管管理技巧（一天版）1課程目的通過培訓(xùn)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)為什么要管理、管理是什么、管理做什么（4大職能），了解管理者應(yīng)具備的3項(xiàng)技能和若干特質(zhì)，并對(duì)自己角色正確認(rèn)知和定位，掌握教練技術(shù)、員工激勵(lì)藝術(shù)、有效溝通技巧，以便建立管理意識(shí)，更好履行管理職責(zé)，提升人員管理能力，進(jìn)而提高所轄員工及部門的績效2研討主題管理者角色人員管理部屬培育員工激勵(lì)溝通技巧3管理者角色4為什么要管理效效管理5我是誰—— 組織中指揮他人活動(dòng)的人6什么是管理同別人一起，或使活動(dòng)完成得更有效的過程管理職能實(shí)現(xiàn)組織目的7管理者技能（羅伯特·卡茨Robe
2、rtKatz）技能概念技能技術(shù)技能人際技能階層高層中層基層8管理者特質(zhì)&職業(yè)道德遠(yuǎn)見自信熱情敬業(yè)進(jìn)取責(zé)任尊重合作服務(wù)執(zhí)著承壓寬容自律正直誠信三公忠誠……9聯(lián)合利華11項(xiàng)出眾才能模型擁有駕馭方向的智能目的的清晰性切合實(shí)際的創(chuàng)造力客觀的分析能力確保所駕馭的方向是以市場為導(dǎo)向的以市場為導(dǎo)向果斷行動(dòng)提高績效企業(yè)家精神通過下屬達(dá)到目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)他人發(fā)展他人影響他人以正直、團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)態(tài)度取得行動(dòng)自信正直團(tuán)隊(duì)精神從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)10管理者角色領(lǐng)袖模范導(dǎo)師咨詢師信息員裁判員11案例分析——可憐的彼得彼得做測試工程師已經(jīng)10年了，公司的一半產(chǎn)品都
3、要經(jīng)過他的手才會(huì)發(fā)送給客戶。雖然有時(shí)需要加班，但他對(duì)自己作為一名測試工程師感到心滿意足，并非常喜歡自己的工作。他工作很少出錯(cuò)，老板對(duì)他的表現(xiàn)也非常滿意。最近，生產(chǎn)擴(kuò)容了，更多的測試工程師招聘來了，但他們還不能獨(dú)立工作，彼得被提升為測試組經(jīng)理。他從來沒管理過一個(gè)小組，彼得依舊工作在生產(chǎn)線上親自測試產(chǎn)品。他的老板決定跟他談一談。在會(huì)上，老板告訴他，生產(chǎn)擴(kuò)容了，公司需要更多的測試人員，不能只靠你一個(gè)人，并告訴他要對(duì)新的工程師進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們盡快獨(dú)立工作，彼得表示同意。不久，彼得的老板接到投訴，生產(chǎn)經(jīng)理告訴他，由于產(chǎn)品不能及時(shí)測試
4、，延誤了交貨。許多次彼得不得不工作到深夜。討論10分鐘，回答下列問題：彼得作為測試工程師和小組經(jīng)理的工作績效分別如何？導(dǎo)致彼得績效不佳的原因是什么？彼得的角色轉(zhuǎn)換成功嗎？從業(yè)務(wù)向管理轉(zhuǎn)型要注意哪些問題？12案例分析——工作效率的下降陳先生是某部門的主管，他近來遇到了麻煩，主要是他所管理的部門最近發(fā)生了一些問題。就在這個(gè)星期前，林先生，也就是陳的上級(jí)，還對(duì)他部門上個(gè)月工作成績的下降表示失望。林先生在會(huì)上清楚表明，如果陳主管不能在這個(gè)月內(nèi)改善其部門的工作成績，他的職位就將由別人接任。 陳主管非常難過。他知道他所管理的部門人員流
5、動(dòng)頻繁，士氣低落，員工諸多怨言，而且效率低下，頻頻出錯(cuò)。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤懇懇，任勞任怨，常常工作到很晚。他覺得他的下屬令他失望。討論10分鐘：他該怎么辦？13人員管理14冰山理論績效15部屬培育誰是培訓(xùn)師培育下屬并非管理人員額外工作幫助他們發(fā)展是管理職責(zé)重要的部分管理者=16培育有哪些方式2021/10/617在崗輔導(dǎo)隨隨隨隨18案例分析——師傅帶徒弟某公司新招收了一名工人，經(jīng)過人事部簡單的職前培訓(xùn)后，被安排在某車間。車間主任很忙，讓車間文員安排新員工熟悉環(huán)境，隨便講解了一些部門規(guī)定，之后安排他跟隨老員工趙師
6、傅學(xué)習(xí)操作沖床，并對(duì)趙說：“這是新來的小李，從現(xiàn)在起由你負(fù)責(zé)對(duì)他培訓(xùn)”，然后就轉(zhuǎn)身走了。趙師傅突然接到新的任務(wù)，起先還很茫然，因?yàn)樗谝淮螏降埽恢獜暮巫銎?。但是馬上就胸有成竹，覺得自己是老師傅，在沖床上摸爬滾打多年，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。他馬上開始對(duì)他的徒弟實(shí)施了培訓(xùn)：他讓小李先觀看自己操作，有不懂之處及時(shí)提問。一個(gè)星期后，小李通過觀察很快學(xué)會(huì)了沖床的操作，并馬上親自獨(dú)立工作。但是，很快就出現(xiàn)了工傷事故，小李的手指被沖床壓碎了。原來，按SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）規(guī)定，工人必須用鑷子把元件送人沖床壓位，小李在接受培訓(xùn)時(shí)沒有看到過什么
7、SOP，小李因貪圖方便，直接用手把元件送入機(jī)器。其實(shí)趙師傅偶爾也這么做，一直沒有發(fā)生事故，偏偏小李“倒霉”，上機(jī)不久便遇到機(jī)器失靈，手來不及收回，被機(jī)器壓斷了手指。事故發(fā)生后，車間主任批評(píng)趙師傅沒有帶好徒弟，趙自然不服氣，爭辯說：“我已經(jīng)盡心盡力教他了，誰知道機(jī)器恰巧會(huì)出現(xiàn)故障？”19四步驟法20如何進(jìn)行任務(wù)分解WHATHOWWHYSTANDARD+++TaskSteporProcedure21工作分析案例—餐廳服務(wù)員工作職責(zé)迎接、引導(dǎo)就餐客人就座為客人倒茶為客人點(diǎn)菜/飲料/酒水領(lǐng)取和運(yùn)送飲料/酒水提供菜/飲料/酒水倒飲料
8、/酒水分菜/換碟處理付帳收拾盤碟/清潔餐桌準(zhǔn)備餐桌和餐具清潔餐廳設(shè)備停止?fàn)I業(yè)的準(zhǔn)備工作計(jì)劃和檢查餐廳準(zhǔn)備工作檢查設(shè)備采取防火和安全措施訂位服務(wù) ……2021/10/622任務(wù)分解案例——領(lǐng)位步驟如何做為什么工作標(biāo)準(zhǔn)1、投放微笑 眼神接觸1）在餐廳入口一見客人時(shí)2）微笑3）眼神輕觸對(duì)方眼神讓客人感覺溫暖和
