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1、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓教程４３前言本書旨在幫助企業(yè)按照ISO9001標準有效開展內(nèi)部審核工作,并作為質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓教材。本書注重內(nèi)部審核的規(guī)范性、實用性和有效性。規(guī)范性方面主要參照了IQA認可的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員教程；實用性方面主要是根據(jù)作者多年來從事質(zhì)量審核工作的實踐經(jīng)驗和研究心得；有效性方面主要是作者在對眾多企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境管理體系咨詢、認證過程中分析、評價的基礎(chǔ)上形成的原則及做法。內(nèi)部審核作為企業(yè)管理的檢查工具不能僅停留在符合性方面，而應(yīng)以有效性為重點；不能僅局限于ISO9001標準
2、范圍，而應(yīng)擴大到其他需要檢查的領(lǐng)域。企業(yè)通過每次內(nèi)部審核應(yīng)能導(dǎo)致質(zhì)量改進行為并取得成果，使企業(yè)成為最大的受益者。但任何檢查工具，只有正確使用，才能達到預(yù)期效果。為此作為內(nèi)部審核員，必須具備二個前提條件：（1）正確理解并掌握選定的ISO9000族標準和企業(yè)質(zhì)量管理體系要求；（2）正確掌握使用審核的原則、方法和技巧。參加本課程培訓，通常要求學員已經(jīng)過ISO9000族標準培訓或?qū)W習。否則，在進入本課程前，應(yīng)安排ISO9000族標準培訓課程。因此，內(nèi)部審核員培訓班的組織者應(yīng)事先調(diào)查了解學員掌握ISO9001族標準的
3、情況。為方便查閱，各章中的習題匯總于附錄1中。４３質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓課程表日期課目課時備注第一天下午1審核基本概念練習1ISO9001標準問卷調(diào)查練習2是事實還是推斷練習3不合格項判斷并簡述理由1小時1、培訓課程第一天安排在下午開始，以便充分利用晚上時間。2、練習1應(yīng)在開課前完成，可不作練習反饋3、練習2在課堂內(nèi)完成，練習3在課堂外完成，但在布置練習3時應(yīng)舉2-3個不合格項判斷案例。4、練習4可在課堂內(nèi)完成5、練習5在課堂內(nèi)要求每位學員按照部門完成一份檢查表；在課外要求每位學員至少按過程和部門各完成
4、一份檢查表。6、練習6可分成小組，在課堂外完成。7、練習7每位學員至少完成5份不合格項報告8、練習8應(yīng)分組輪流對抗進行，前提條件是不合格項報告在末次會議前未經(jīng)被審核方確認。2質(zhì)量審核的分類0.5小時3質(zhì)量管理體系審核的一般步驟0.5小時4內(nèi)部審核基本要求、特點5內(nèi)部審核策劃練習4編制質(zhì)量管理體系審核計劃練習5編制檢查表2小時第二天練習3反饋分析練習5反饋分析6內(nèi)部審核實施練習6案例分析1小時2.5小時3小時第三天7內(nèi)部審核實施2小時7內(nèi)部審核報告1小時8跟蹤審核0.5小時9質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員0.5小時1
5、0質(zhì)量管理體系審核要點及方法0.5小時練習7編制不合格項報告練習8末次會議模擬1小時1.5小時第四天練習6案例分析反饋練習7不合格項報告分析反饋考試2.5小時1小時2.5小時本課程培訓必須完成以下練習：練習2是實事還是推斷；練習3不合項判斷并簡述理由；練習5編制檢查表；練習6案例練習7編制不合格項報告。其他練習是否做由教員決定。通過本課程培訓合格的基本條件是：練習成績70分，考試成績70分，平均成績70分。為保證本課程的培訓效果，應(yīng)控制培訓班學員人數(shù)，一般以20-35人為宜，培訓時間不得少于16小時。本書是
6、在第二版基礎(chǔ)上修訂而成。第二版已在一千多家企業(yè)使用，效果良好。同時，作者收集了許多同仁和企業(yè)的使用意見，為求使本書更加完善和實用。在此，對關(guān)心本書的所有同仁、企業(yè)表示衷心感謝。作者2001年1月４３目錄1審核的基本概念…………………………………………………………………………………11.1審核的定義及理解…………………………………………………………………………1.2與審核相關(guān)的幾個概念……………………………………………………………………2質(zhì)量審核的分類……………………………………………………………………………
7、.…2.1審核對象分類法…………………………………………………………………….……2.2審核方分類法…………………………………………………………………………….2.3審核范圍分類法………………………………………………………………………...3質(zhì)量管理體系審核的一般步驟……………………………………………………………….3.1第一方審核(內(nèi)部質(zhì)量審核)的步驟………………………………………………….…3.2第二方審核的步驟……………………………………………………………..……….3.3第三方審核的步驟………………
8、…………………………………………………..….4內(nèi)部審核的基本要求特點…………………………………………………………………..4.1內(nèi)部審核的基本要求…………………………………………………………………….4.2內(nèi)部審核的基本特點……………………………………………………………….…..4.3提高內(nèi)審效果的途徑…………………………………………………………………….5內(nèi)部審核策劃……………………………………………………
