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《職業(yè)化素養(yǎng)學(xué)員講義-李豪基.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)講師：李豪基HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.對(duì)于您來(lái)說(shuō)企業(yè)是什么場(chǎng)所？企業(yè)的本質(zhì)堤供有價(jià)值的商品與服務(wù)滿足客戶的需求獲得利潤(rùn)分享利潤(rùn)員工股東再投資國(guó)家1/8顯性素質(zhì)：資質(zhì)、知識(shí)、行為、技能、外在形象……7/8隱性素質(zhì)：職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度職業(yè)素養(yǎng)顯性素養(yǎng)表現(xiàn)在工作中知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)：工作中
2、積累的經(jīng)驗(yàn)和技能懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷掌握讓客戶滿意的技巧能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升隱性素養(yǎng)服從分配積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度職業(yè)道德誠(chéng)實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)忠誠(chéng)是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì)！職業(yè)態(tài)度為什么要服從？服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條
3、件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開(kāi)展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開(kāi)展各項(xiàng)工作的首要條件我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力在日常的工作中，解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)、每一件是事都沒(méi)有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度工作就意味著責(zé)任持續(xù)不斷
4、地、有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會(huì)所淘汰企業(yè)人的態(tài)度成本意識(shí)客戶意識(shí)公司層面團(tuán)隊(duì)意識(shí)責(zé)任意識(shí)完美意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)誠(chéng)信意識(shí)工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神企業(yè)人的工作程序Step1:接受任務(wù)Step2:開(kāi)始工作Step3:工作匯報(bào)Step4:工作總結(jié)STEP1:主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？1、用有朝氣的聲音立刻回答2、不要悶不作聲的走向主管3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級(jí)用語(yǔ)回答4、帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示如何接受命令STEP2:記錄主
5、管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)1、具有核對(duì)功能2、備忘和檢查工作3、避免日后“有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)如何接受命令STEP3:如何正確理解命令1、不清楚就問(wèn)清楚2、盡量具體化地向主管確認(rèn)3、讓主管把話說(shuō)完，后再提意見(jiàn)和疑問(wèn)4、使用6W、3H來(lái)理解。如何接受命令A(yù)改正.再執(zhí)行P計(jì)劃D執(zhí)行C檢查PDCA環(huán)如何進(jìn)行您的工作診斷（Diagnosis）目標(biāo)（Objectives）方法（Methods）評(píng)估（Evaluation）計(jì)劃的專(zhuān)業(yè)步驟向誰(shuí)匯報(bào)?如何有效的匯報(bào)工作報(bào)告對(duì)象?匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)一、做好計(jì)劃時(shí)(事前)主
6、要作用和目的：1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)2、請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可二、進(jìn)行過(guò)程(事中)匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進(jìn)度2、讓主管知道您在干什么三、工作結(jié)束時(shí)(事后)匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)主要作用和目的：1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告讓主管及時(shí)知道工作已完成這是您工作成效得到確認(rèn)重要步驟2、保證工作的有效性四、緊急報(bào)告(突發(fā))匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)之重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告口頭報(bào)告的原則:如何報(bào)告1、先
7、說(shuō)結(jié)論2、簡(jiǎn)潔、正確3、要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的4、不要遺漏重點(diǎn)5、成功、失敗要明言譴詞用語(yǔ)要簡(jiǎn)單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說(shuō)明報(bào)告順序要合邏輯利用添附資料說(shuō)明書(shū)面報(bào)告的原則:如何報(bào)告工作總結(jié)工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容（公司和個(gè)人）工作中遇到的問(wèn)題和困難解決這些問(wèn)題和困難的方法如何建立正確的職業(yè)意識(shí)挑戰(zhàn)自我:提高成就欲追求卓越:打造專(zhuān)業(yè)精神成功必備:培養(yǎng)真正的責(zé)任感戰(zhàn)勝自己:改變思維與習(xí)慣誠(chéng)信為上:塑造誠(chéng)信形象人際關(guān)系:建立良好的溝通工作必需:樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神成就欲：工作要求建立和維持富挑戰(zhàn)
8、性的個(gè)人成就目標(biāo)，及為達(dá)到目標(biāo)而努力提高成就欲1、正確認(rèn)識(shí)自己2、確立奮斗目標(biāo)3、做好職業(yè)生涯規(guī)劃4、以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)5、保持自信而健康的心態(tài)Strengths(優(yōu)勢(shì))Weaknesses(劣勢(shì))1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.認(rèn)識(shí)自己您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上？打造專(zhuān)業(yè)精神績(jī)效行為態(tài)度知識(shí)技能習(xí)慣態(tài)度決定一切主動(dòng)的心態(tài)空杯的心態(tài)雙贏的心態(tài)自信的心態(tài)行動(dòng)的心態(tài)給予的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)老板的心態(tài)積極的心態(tài)包容的心態(tài)第一，不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境第二，不能改變別人就改變自己第三，不能改變事情
