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《關(guān)于公司績效持續(xù)改進的建議.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、關(guān)于公司績效持續(xù)改進的建議公司自IS09001認證通過以來，在李生方生的支持下,各方面基本上還是在標準的要求下有效運行?體系運行的過程就是持續(xù)改進的過程?以這個改進的進度，應(yīng)該在兩年左右的時間里，公司的管理和業(yè)績會有明顯的改觀?IS09001的有效運行能夠獲得客戶的普遍信任.現(xiàn)在的客戶跟以前的客戶已有很大的不同,以前的客戶多數(shù)是憑業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力爭取下來的,對供應(yīng)商的要求不高.這類客戶能夠被我們的業(yè)務(wù)人員爭取到，同樣也能被其它公司的業(yè)務(wù)員爭取到?而且這種競爭有時候還是惡性的，會導(dǎo)致客戶關(guān)系維護成本越來越高，而
2、且合作關(guān)系并不牢固，比如業(yè)務(wù)人員的流失會直接導(dǎo)致客戶的流失.實際上從長遠來看，這類客戶會越來越少，因為客戶也在進步，它們最終會把注意力轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商的素質(zhì)上來因為供應(yīng)商素質(zhì)的高低直接影響到它自己的營利.另一類客戶是高端客戶，這類客戶多是優(yōu)質(zhì)客戶,本身管理規(guī)范，單價不錯批量大結(jié)款也容易.而且一旦有合作關(guān)系，依據(jù)它的供應(yīng)商評審規(guī)則，記錄良好的供應(yīng)商能夠分得較多的訂單份額相對于前一類的客戶，這類客戶合作關(guān)系會更穩(wěn)定，比如不會因為業(yè)務(wù)人員的流失而流失（ISO體系的一個管理理念是要把體系建成不因某個人而存在的體系，最高管
3、理者始終掌握管理的主動權(quán)?關(guān)于業(yè)務(wù)績效的提高在后面詳細敘述）,因為它非常關(guān)注供應(yīng)商的素質(zhì)和業(yè)績.這類客戶是所有供應(yīng)商競爭的目標.比如麒麟啤酒這類優(yōu)質(zhì)客戶，供應(yīng)商的競爭是相當(dāng)激烈的?對于這類客戶，健全有效的180體系顯得非常重要.首先，客戶審核它關(guān)心的就是你的體系，有效運行的體系能夠贏得客戶信任;其次，有效運行的體系是我們與客戶保持良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)相反，如果體系運行無效，交期品質(zhì)達不至0客戶要求，即便是再多的客戶關(guān)系維護成本，最終還是要被剔除出局.所以不論是對哪一類客戶而言，健全.有效并持續(xù)改進的ISO體系都
4、是非常重要的.自1月18日認證通過以來，在這個基本框架下，取得了一些成績.比如職責(zé)明確.文件受控糾正與預(yù)防措施.供應(yīng)商評審?訂單評審……等等.但在動作的過程中還存在不少問題.我把存在的問題和改善方案歸納如下，供總經(jīng)理參考.問題一，倉庫職責(zé).倉庫的功能是倉儲及進出物品管理，它的基本要求是帳物相符，倉庫對所倉儲的物品負責(zé)?做不到這點基本要求，倉庫便失去了存在的意義.在倉儲工作當(dāng)中,盤點是一項非常重要的工作?第一，它能驗證是否帳物相符，為公司是成本核算及存量控制提供基本數(shù)據(jù);第二,它也是讓倉庫履行責(zé)任的前提條件，保
5、障公司資產(chǎn)的安全;第三,通過盤點能掌握倉儲工作是否執(zhí)行了〃先進先出"的原則，能夠及時發(fā)現(xiàn)物品的品質(zhì)不良?我們目前的狀況是，是否真正帳物相符還不可知?因為我們公司還沒有一次真正意義上的盤點，以前也有所謂的〃盤點〃，但都是倉庫自己在操作，自己的工作合不合格自己在打分.這樣的后果是，說得嚴重點，倉庫完全可以監(jiān)守自盜?因為公司沒有要求它對倉儲的物品負責(zé)，自己〃盤點"盤虧盤贏都是自己說了算,有帳物不符的可以人工抹平.這對公司來講，隱藏了很大的風(fēng)險?公司的資產(chǎn)有幾大塊第一固定資產(chǎn)第二帳戶資金第二就是倉儲的物品.所以在我看
6、來從我們公司自有倉庫至今,它根本沒有存在的意義白白支付了許多員工工資?改善的辦法是，公司倉庫每月月底定期進行在財務(wù)部監(jiān)督下的盤點，財務(wù)人員與倉管人員共同現(xiàn)場盤點?建立倉庫責(zé)任制，倉庫主管對倉儲負責(zé).問題二，訂單評審?生產(chǎn)計劃編制.倉儲及采購信息溝通?目前公司物料管控是個真空.表面上好象每個部門都在管，實際上每個部門都沒管?〃物控〃的含意是,根據(jù)客戶訂單情況，在不影響正常生產(chǎn)交付的情況下，保證倉儲物品的最低量（安全存量），不呆料不積料.這一點對公司的營利很重要，現(xiàn)在做得好的公司已經(jīng)做到了”零庫存"（它的倉庫只是
7、一個概念,并不倉儲物品，所有的原材料在生產(chǎn)時由供應(yīng)商按時直接送至生產(chǎn)線.在它們看來，倉庫是惰性和低效率的代名詞,因為倉庫占用了大量的流動資金因為倉庫的存在而使整個公司運轉(zhuǎn)效率下降）.在我們這個行業(yè)特定的環(huán)境下，供應(yīng)商比較強勢，但基本的安全存量還是在做的.因為這直接關(guān)系到公司的營利?現(xiàn)在的企業(yè)，整個營利能在10個點就不錯了,所有的企業(yè)都是盡力壓低運營成本，流動資金的占用就是其中的很大一塊?目前我們在這一塊基本是一個空白?由此造成的后果是，第一，安全存量的控制找不到責(zé)任人，采購部不了解訂單信息（先有客戶訂單才有采
8、購）?生產(chǎn)不了解倉儲信息（它不了解倉庫有多少原材料可供生產(chǎn)），倉庫不解訂單信息及生產(chǎn)計劃（倉庫只是了解自己的倉儲狀況）,沒有物控責(zé)任人的情況下，容易造成生產(chǎn)庫存資金占用過大?斷料及倉庫呆廢料的產(chǎn)生像我們的呆滯油墨便是一例）;第二由于信息未能溝通而使訂單評審流于形式?目前的訂單評審在在接收客戶訂單所進行的第一項工作，這項工作的績效直接影響到后續(xù)的交付及客戶抱怨;第三,由于信息未能溝通而使生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃
