如何打消客戶對品牌的疑慮.ppt

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1、2021/8/101第二屆比亞迪汽車客戶經理PK賽如何打消客戶對品牌的疑慮？2021/8/102如何打消客戶對品牌和產品的疑慮2021/8/1031作為銷售人員一定要有熱情合親和力作為銷售人員一定要對自己的產品有信心23作為銷售人員一定要有耐心和毅力在銷售工作中銷售人員必備以下幾點：1.首先展廳要營造一個給客戶整體印象，當客戶已進入我們的展廳時，展廳是否干凈整潔明亮、展車顏色是否搭配合理、擺放是否到位，有吸引力，銷售人員著裝是否整齊得體，這就看我們展廳的MOT會不會對客戶留下美好的第一印象；2.要知道，我們銷售人員有責任解決客戶的疑慮。因為對于客戶來說，一個要從自己口袋里拿走錢的陌生人，客

2、戶怎么可能不保持一定的警惕心？客戶憑什么相信我們？要求我們銷售人員一定要有熱情，面帶微笑將我們的產品知識、配置、性能用F、A、B法則將他一一給客戶講解清楚，要讓客戶對我們的產品感興趣，只要客戶對你的產品感興趣，你才會有幾率成交；3.對于所有的客戶來說都會有這種戒備心理?？蛻艋◣兹f或幾十萬購買一輛車，質量會不會有保證、將來售后維修等一系列問題會不會有保障、配件是否貴、維修網點是否多等，都是客戶所考慮的問題；一、作為銷售人員一定要有熱情和親和力4.銷售人員不要直接進入銷售程序，可以先跟客戶聊一聊其他方面的話題，讓客戶首先打消緊張情緒，再去了解客戶的需求；約翰、奈斯比特曾經說過：銷售和行醫(yī)一樣，

3、沒有診就開處方就是瀆職5.知道客戶的疑慮都在哪些方面，我們才好對癥下藥一一解答，只要將客戶的疑慮一一解決了，那客戶肯定會對我們的車型感興趣；6.銷售人員要會換位思考問題，想客戶之所想、急客戶之所急，讓客戶感覺你處處為他著想，必然就會逐步打消客戶對你的戒備心理,客戶對銷售人員沒有戒備心理，那就會對你所講的比較相信，那我們就會說服客戶購買我們的車。二、作為銷售人員一定要對自己的產品要有信心1.作為優(yōu)秀的銷售人員相信自己所銷售的車型是最好的、自己不能打退堂鼓，讓客戶知道我們的車型就是最好的，要有底氣，介紹配置時一定要有說服力。讓客戶感覺到我們的配置、性能就是比別的車好；2.給客戶設置一個購車標準

4、，我們車配置有…………..我們全國有500多家售后維修服務網點，全國聯(lián)保24小時救援服務確保每一個客戶用車放心；3.比亞迪是國際化大企業(yè)，香港上市企業(yè)市值超過500億，再AT行業(yè)在全球都有目共睹，在汽車行業(yè)短短幾年時間已做到自主品牌的前列，都可以證明我們的車是值得信賴的；4.我們比亞迪汽車目前全國保有量已超過20萬輛，通過客戶反應是有目共睹的，如果我們的車質量不成熟，會有20多萬客戶購買我們的車嗎，您說呢？我想您也知道，只有產品質量過關好才會贏得客戶的買單，這我向每個人都知道此道里吧！反之誰也不會將自己的錢打水漂吧！5.今年5月份我們比亞迪汽車銷售已達到全國冠軍，這是眾所周知的，連續(xù)5個月

5、銷售量都超過北京現(xiàn)代伊蘭特。總之，用事實說話，說服客戶是每個銷售人員對客戶應有的責任！第三、作為銷售人員一定要有耐心和毅力1.不要害怕聽到客戶的拒絕和意見，因為客戶提意見說明對我們車型感興趣，他才會不斷地提一些意見和疑問，這種客戶往往才是真正要購買車的客戶；2.一位優(yōu)秀的銷售人員要會詢問、聆聽，要聆聽客戶的需求，對客戶所提出的竟品車型首先給予以肯定，然后要有針對性的做一比較，作為銷售人員一定要有耐心，不要怕客戶提問題，不要不厭其煩，用心給客戶解答每一個問題，用F、A、B法則將我們的優(yōu)點一一給客戶加以比較，讓客戶感覺到我們的車就是優(yōu)于其他品牌，這就要求我們平時要積累大量的竟品車型信息，俗話說

6、：“知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝！”讓客戶明明白白知道，他花這么多錢購車是物有所值，不會后悔！3.一個優(yōu)秀的銷售人員是不會害怕失敗的，只要有堅強的毅力不斷地總結自己的不足之處，不斷學習才會不斷的贏得客戶的信賴，促使自己一步一個臺階，做到我能、我一定能！相信自己就是勝利！2021/8/1010謝謝觀看！