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《酒店管理會(huì)所 詳解管理理論沖突管理.pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、沖突管理2011-11-21?一、沖突觀念的變遷?二、沖突的定義?三、沖突的成因?四、沖突的種類(lèi)?五、沖突的過(guò)程?六、沖突的影響?七、結(jié)論2011-11-22?ThetraditionalviewThebeliefthatallconflictisharmfulandmustbeavoided.?ThehumanrelationsviewThebeliefthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroup.?Theinteractionist
2、viewThebeliefthatconflictisnotonlyapositiveforceinagroupbutthatitisabsolutelynecessaryforagrouptoperformeffectively.2011-11-23?認(rèn)為沖突是有害的，會(huì)給組織造成不利影響。?沖突成為組織機(jī)能失調(diào)、非理性、暴力和破壞的同義詞。因此，傳統(tǒng)觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者應(yīng)該盡可能避免和清除沖突。2011-11-24?認(rèn)為沖突是任何組織無(wú)法避免的自然現(xiàn)象，不一定給組織帶來(lái)不利的影響，而且有可能成為有
3、利于組織工作的積極動(dòng)力。?既然沖突是不可避免的，管理者就應(yīng)該接納沖突，承認(rèn)沖突在組織中存在的必然性和合理性。2011-11-25?1、與人際關(guān)系觀點(diǎn)只是被動(dòng)地接納沖突不同，互動(dòng)作用觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理者要鼓勵(lì)有益的沖突。?認(rèn)為融洽、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革和革新的需要表現(xiàn)為靜止、冷漠和遲鈍，?一定水平的有益的沖突會(huì)使組織保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷革新。?2、意識(shí)到?jīng)_突可能有益于組織只是問(wèn)題的一部分，更重要的是管理者要能夠鑒別建設(shè)性沖突和破壞性沖突的臨界狀態(tài)。?沖突太多或太少都是不恰當(dāng)。
4、?沒(méi)有一定的沖突會(huì)使組織對(duì)變化反應(yīng)遲鈍、缺乏革新觀念；?而沖突過(guò)多又可能造成混亂、無(wú)序、不合作和分裂。2011-11-261Aprocessthatbeginswhenonepartyperceivesthatanotherpartyhasnegativelyaffected,orisabouttonegativelyaffect,somethingthatthefirstpartycaresabout.(StephenP.Robbins)2沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用的主體(entity)，
5、彼此之間在某種程度上存在不相容(incompatible)的行為或是目標(biāo)。(Tedeschietal.)2011-11-27?組織活動(dòng)之相互依賴(lài)性?差異性?內(nèi)在機(jī)制的不完善?不良的溝通2011-11-28四、沖突的種類(lèi)組織層次團(tuán)體層次團(tuán)體內(nèi)的沖突團(tuán)體間的沖突a.垂直沖突b.水平?jīng)_突個(gè)人層次c.指揮系統(tǒng)與參謀系統(tǒng)的沖突d.正式組織與非正式組織間的沖突a.個(gè)人內(nèi)心的沖突b.人際關(guān)系的沖突2011-11-29?潛在的對(duì)立和不一致——Potentialoppositionorincompatibilit
6、y?認(rèn)知和個(gè)性化——CognitionandPersonalization?意向——intentions?行為——behavior?結(jié)果——outcomes2011-11-210?潛在的對(duì)立或不一致前提條件?組織活動(dòng)之相互依賴(lài)性?差異性?內(nèi)在機(jī)制的不完善?不良的溝通2011-11-211?認(rèn)知和個(gè)性化?認(rèn)知到的沖突?感覺(jué)到的沖突2011-11-212肯定的競(jìng)爭(zhēng)合作肯定程度折衷不肯定的回避遷就不合作的合作的合作程度2011-11-213?回避?競(jìng)爭(zhēng)?迎合?妥協(xié)?合作2011-11-2142.沖突管
7、理策略的有效性管理風(fēng)格有效情況合作問(wèn)題復(fù)雜、必要性、時(shí)間迎合維持關(guān)系、未來(lái)利益、弱勢(shì)、自己是錯(cuò)的競(jìng)爭(zhēng)急迫性、重要性回避無(wú)急迫性、瑣碎的問(wèn)題、沒(méi)時(shí)間妥協(xié)雙方實(shí)力相當(dāng)2011-11-215?談判(Negotiation)：沖突雙方直接交談。?調(diào)停(Mediation)：中立第三方，使用勸說(shuō)、講道理、建議其它解決方案等方法來(lái)促進(jìn)達(dá)成協(xié)議。?仲裁(Arbitration)：運(yùn)用權(quán)威來(lái)達(dá)成協(xié)議?？梢允亲栽傅?主動(dòng)要求的)，也可以是強(qiáng)制的(法律或合同的約束)?和解(Conciliation)：透過(guò)沖突雙方信
8、任的第三者，在雙方之間提供非正式的溝通渠道。2011-11-216行為公開(kāi)沖突?一方行為?對(duì)方反應(yīng)2011-11-217結(jié)果?提高群體績(jī)效功能正常的沖突(Functionalconflict)?降低群體績(jī)效功能失調(diào)的沖突(Dysfunctionalconflict)2011-11-2181.沖突與績(jī)效高B組織績(jī)效低AC低高衝突水平2011-11-219情況沖突水平?jīng)_突類(lèi)型組織內(nèi)活動(dòng)性質(zhì)工作績(jī)效冷漠、停滯不前、A低功能失調(diào)對(duì)改革沒(méi)有反應(yīng)、缺乏創(chuàng)低意生活化、能自我批評(píng)、B適當(dāng)功能正常高能革新C高功能
